3.3.3 电商、O2O与新零售供应链对比

从历史背景来看，从电商到O2O，再到新零售，是一脉相承的，三者的本质都是零售，但既然三者到现在还能并存，必然也有各自的特色和优势，否则不符合时代的产物早就被淘汰了。我们从供应链的角度来对比一下电商、O2O和新零售。

（1）商品形态对比

电商（主要指B2C）主打对时效性要求不是特别高的大宗商品及一些虚拟服务，如手机、衣服等，次日送达或隔日送达就适用于B2C，客户在淘宝或京东上下单，商品由商家邮寄到家。

O2O主打本地服务和比较紧急的商品，如有人感冒了，需要感冒药，打开叮当快药，选择本地药店，28分钟送达，绝不可能上淘宝下单，再等上两三天。

而新零售则是侧重融合，商品品类可以覆盖线上和线下的全品类，主流做法是线上做引流，线下做服务，网订店送、网订店退。紧急商品可以从门店发出，普通商品通过中央仓库发货。例如，小米之家，用户可以在小米之家体验各种产品，让用户对产品有触达感，但如果用户想购买体验过的商品，门店不一定有现货，用户可以在线上下单，由小米后方强大的供应链体系做支撑，将产品邮寄给用户。

（2）物流覆盖范围对比

电商的覆盖范围比较广，可以覆盖全国甚至全球。只要有网络，我们可以足不出户便在各大全球购平台上淘到全球各地的商品，商家通过跨国物流（空运或航运）将商品送到客户手中。

O2O有地域和时效限制，一般只能覆盖本地区域，物流范围相对较小，一般覆盖半径为3～5千米，使用同城配配送或自提比较多。

新零售结合了线上商城和线下门店的优点，线上商城可以覆盖全国或全球，线下门店可以覆盖本地区域。

（3）供应链流程对比

电商主要通过平台+仓库的模式开展供应链业务，主要流程如图3-5所示。

① 采购部门制订采购计划，实施采购，由供应商送货到指定的仓库。

② 仓库收货、验收、入库后产生实物库存，运营部门将商品上架到电商平台进行售卖。

③ 用户在平台下单后，订单下发到仓库，仓库的相关人员负责拣货、打包，然后将货物交给物流公司进行揽收。

④ 经过物流运输后，快递员将包裹配送到用户指定地址，完成签收。

常规O2O有两种流程：一种是实物类订单，一种是服务类订单，我们分别进行说明。

实物类订单的供应链主要流程如图3-6所示。

① 采购部门提前制订采购计划，将商品送到门店（有中央仓库的企业，也可以先将商品送到仓库，再从仓库调拨到门店）。

② 门店收到货以后，清点商品数量、查验商品质量后收货入库，产生实物库存，便可以在O2O平台上进行上架售卖了，一般其覆盖范围为门店周边的客户。

③ 用户在 O2O 平台上搜索周边门店商品并下单。用户下单以后，门店实时接收订单并进行备货，若是自提类订单，会等待用户到店提货；若是配送类订单，会打包以后，交由配送员配送。O2O类订单，一般要求时效，所以配送员仅接收本地区域的配送订单。

O2O服务类订单的供应链主要流程相对更加简单，主要是虚拟商品，不涉及真正的进销存，如图3-7所示。

① 门店将提供的服务上架发布到O2O平台。

② 用户下单购买，可根据服务性质选择到店（如在线预约理发），还是上门（如家政服务）。

③ 到店订单，门店接单以后，等待用户到店，在门店内为其提供服务；上门订单，门店在接单以后，安排相关人员上门服务。

新零售供应链相比电商供应链和O2O供应链，其结合了仓库和门店两方面的优势，用户既可以在线下门店购买商品，门店无货的商品，也可以通过中央仓库发货，如图3-8所示。

① 采购部门制订采购计划，实施采购，由供应商送货到仓库或门店，门店也可以直接从仓库提货。

② 仓库/门店收货、验收以后，入库上架到库内，有了实物库存后便可在平台上架销售。

③ 用户下单后可选择到店自提，或是门店配送，当然如果门店无货或无法配送，也可以由中央仓库发货，如此便弥补了门店面积小、品类少的劣势。

④ 到店自提和由门店发货的订单，会同步到门店管理系统中进行处理；由仓库发货的订单，则同步到仓库管理系统进行发货。