2.3.2 5W2H方法确认需求场景

需求场景既然如此重要，那么如何识别用户的需求场景呢？这里可以使用5W2H方法来帮助我们思考和理解。

（1）WHO——谁是用户？

（2）WHEN——用户在什么时候感知到这种需求？

（3）WHERE——用户在什么地点感知到这种需求？

（4）WHAT——用户感知的需求是什么？

（5）WHY——用户为什么会出现这样的需求？

（6）HOW——产品提供的解决方案是什么？

（7）HOW MUCH——产品能够在多大程度上解决用户难题？

通过 5W2H 方法可以帮助我们对用户需求的场景进行深度思考，从而明确需求场景的具体内容。例如，通过 5W2H 方法来分析司机夜晚导航的需求，如表 2-1所示。

通过 5W2H 方法我们可以确定该需求场景是真实的，并且还可以确定导航地图的荧光夜视功能在很大程度上解决了该场景下的用户痛点。