办公室虽小，五脏俱全：有会说话的，有会做事的，有凭脑袋谋生的，有靠嘴巴混饭吃的……一个小小的办公室，简直就是一个大社会的缩影。要在办公室求生存谋发展，能力和智慧固然重要，但最关键的是要有比别人多点的“心计”。如果你认为，那些成功的人一定都学富五车、才华横溢，那你就错了。事实上，你只有掌握必要的谋生法则和厚黑“心计”，才能在小小的办公桌前稳操胜券，使自己永立不败之地。
1.好人缘是生存之基
这是一个人人都渴望成功的年代，这是一个人缘决定输赢的年代。松下幸之助说：“一个人的成功就是他人际关系的成功。”没有良好的人际关系，你只能是一分耕耘、一分收获，但若加上好人缘，你必将是一分耕耘、数分收获。
人生在世，都希望自己有所作为。但要想做出一番事业来，仅仅靠自身努力是很不够的，你还必须谋求别人的支持和帮助，也就是说要善用你自己的人际关系。必要时，你只有求助更多的人，善用更多的关系，你才会有成功的收获；如果没有别人的帮忙，即使近在咫尺的胜利也难以获取。所以，巧织人际关系网，才是走向成功的最佳捷径。
日常生活中，有的人虽然有较高的智商，但不懂得这个浅显的道理。他们为得到自己所需要的东西，不惜采取各种手段，但别人看在眼里、记在心上，因而不断地疏远他。很自然，这些人的人缘儿会越来越差。其结果，当然是可想而知的——“快煮熟的鸭子”都会飞掉。这种事例在日常工作中并不鲜见。
办公室虽小，但五脏俱全，如何在小小的办公桌前巧妙地处理好人际关系，是每一个办公室人员面临的课题。经商也好，从政也罢，说到底都是与人在交际。如果能在工作环境中混个好人缘，那干起什么来都能得心应手、事半劝倍。
在职场的康庄大道上，得人心者才能得天下！上海某广告公司的一名市场部主管辞职下海了。主管的职位空缺了，部门经理想从现有员工中提升一人补这个缺位。而提升的条件是“德才兼备”。
在公司大会上，部门经理推荐了两名候选人，希望有关决策者讨论决定。然而，上司们都沉默不语，其中有两位上司想发表意见，但话到嘴边却又咽了回去。会后，部门经理找这两位上司私下交换看法，结果发现这两名候选人都令正副总经理不满意。
其原因主要在于：一位候选人特别善于溜须拍马，爱给有地位的上级戴高帽子，而与下属和同僚们的关系很紧张，尽管他的业务能力无可挑剔，却不适合这个管理职位。另一位候选人虽有研究生学历，表面上看来和一些同事相处得还算融洽，但他喜欢拉帮结派，制造“小圈子”，对大多数同事却冷漠得很。
事后，部门经理也从公司其他人那里也得到了证实，便决定不再提拔这两个人，而从人才市场招聘了一位处世风格适宜的女士担纲部门经理。
一个好汉三个帮，没有良好的人际关系，与同僚们相处不融洽，纵然能得到上司的赏识也无济于事。有些人却不懂其中的学问，就像故事中那两个候选人一样。这两个候选人自认为，只要能做出好的业绩来，讨得上司的欢心，或者拉帮结派，建立起自己的“小圈子”，在晋升的时候就足以获得成功。可是他们想错了，事情的结果恰恰印证了这一点。
美国斯坦福大学在研究被列入“美国名人录”的名人的成功因素后发现：在这些名人成功的因素里，有85%来自良好的人际技巧，也就是说他们能够处理好人际关系，而只有15%是来自专业方面的智能。这个发现，可以证明一个人要想走向成功，人际关系是至关重要的因素之一。
这里还有一个反例。哈佛大学职业辅导中心曾调查过4000名被辞退的员工，发现这些员工中的90%以上都是因为人际关系的原因而被炒了鱿鱼的，他们或者跟上司处不好，或者跟同事合不来，或者跟客户闹别扭。所以，人际关系影响一个人事业的成败。
有些各方面都还不错的人，就是在组织里得不到“位子”！究其原因，恐怕跟他处理不好人际关系有关联。有言道：“人事人事，有人才有事，没有人就没有事！”成功者的职业人生就赢在成功的人际关系中！
2.“妇人之仁”不可取
一天，楚王命令成得臣为主将、斗勃为副将，共同去讨伐宋国。
宋襄公与大司马公孙固研究退敌之策，公孙固剖析完宋军靠什么取胜后，宋襄公却说：“宋国虽然兵甲不足，但仁义有余。从前，武王只有三千猛士，却战胜了殷纣王的上万军队，靠的完全是仁义。”于是，便在战书末尾批上“十一月初一，双方在泓阳交战”，又命人制作一面大旗插在战车上，上书“仁义”两个大字。
大司马公孙固暗暗叫苦不迭，私下里对乐仆伊说：“战争本来就是厮杀，如今却说仁义，我不知道国君的仁义在什么地方啊？上天夺回了主君的灵魂，我认为已经很危险了！我们一定要小心行事，不使国家灭亡就万幸了。”
楚军在泓水北岸驻扎，斗勃向成得臣请令说：“我军应五更时渡河，以防宋军布好战阵攻击我军。”成得臣一笑说：“宋襄公做事迂腐至极，一点儿不懂兵法。我军早渡河早交战，晚渡河晚交战，有什么担心的呢？”于是天亮以后，大部队才陆续渡河。
公孙固见状，请求襄公下令出击，说：“楚军天亮才渡河，过于轻敌。我们乘他们没渡过河，冲上前去厮杀，是以我全军攻击楚军部分。如果让楚军过了河，楚兵多、我军少，恐怕不能得胜，大王你看怎样？”襄公指着大旗说：“你看见‘仁义’两个字了吗？我堂堂正义之师，岂有乘敌军渡一半而出击的道理？”公孙固哑然无语。
不一会儿的功夫，楚军全都渡河。统帅成得臣戴着精美的帽子，上面扎着玉缨，上身绣袍，外着软甲，腰挂雕弓，手执长鞭，指挥士兵东西布阵，一副气宇轩昂、旁若无人的样子。公孙固又对襄公说：“楚军正在布阵，尚未形成阵形，现在若是立即击鼓进攻，楚军一定会大乱。”
宋襄公生气了，他往公孙固脸上吐唾沫，说：“呸！你贪图一次冲锋获得的小利，就不怕不配千秋万代的仁义之名吗？我堂堂正正之师，岂有乘敌人没列成阵就进攻的道理？”没有办法，公孙固只好打掉门牙往肚子里吞。
楚军列好阵势，官兵威风凛凛，而宋军人人面带惧色。这时，襄公下令击鼓，楚军中也响起击鼓声。襄公提着长矛，和护卫的官兵催马冲向楚阵。见宋襄公来攻，成得臣暗令开启阵门，只放襄公一队车马进阵。
经过一阵冲杀，宋军大败，“仁义”大旗已被楚军夺走。而襄公身负重伤，已无法站立。幸好公孙固赶来，把襄公扶到自己车上，用自己的身体挡在前面，奋勇向外冲杀。等到冲出楚阵，护卫军已无一个人生存。宋军的战车兵甲，十丧八九。
楚军大部队乘胜追击，宋军大败。公孙固与襄公连夜逃回都城。
此战中，宋军阵亡人数众多。死难者的家属都聚在一起讥讽襄公，埋怨他不听大司马的忠言，以致酿成如此大败。襄公听到这些话后，感叹道：“君子不重伤别人，不擒拿年纪大的人。我要用仁义带兵，岂能仿效这种乘别人危险而行动的事情？”宋国上下，没有不讥笑他的。
“心慈手软”对政治家、军事家来说，都应该是致命的弱点，是走向失败的重要原因。因为他们面对的是你去我留、你死我活的惨烈斗争，“对敌人的仁慈就是对同志的残忍”，这个道理是显而易见的。比如：楚汉之争本来是你死我活的事情，项羽在关键时刻却来个“妇人之仁”，偏偏放刘邦一马，放的结果就是龙入海、虎归山。后来，项羽只能“霸王别姬”，就不足为怪了。
在办公室场合，当你面对的也是你死我活的争斗时，也不可有“妇人之仁”。要知道，社会生态的规律也是“适者生存”！
3.设个圈套“回敬”他
在现实生活中，如果你与对方发生冲突，或不能用说服方式来使对方就范时，倒不如顺着对方的意愿，引发他自犯错误。比如，你在说话时故意设置一种圈套，对方进了这个圈套，则会犯错误的。只有圈套设得巧妙，迷惑性强，诱惑力大，才能牵着对方的鼻子走。
一天，街上走着一位漂亮姑娘，有位男子见后，紧随其后。当姑娘问他为什么要跟踪时，男子说：“因为你太漂亮了，我非常爱你。”
姑娘说：“我的朋友就在你身后，比我还要漂亮。”男子回头找了半天，也没找到，于是追上已走远的姑娘，质问她为什么骗人。这位姑娘说：“不，是你骗了你，如果你真心爱我，那么为什么去追另外一个女人？经不起考验，还想跟我交朋友，请你走开！”
几句话，这位男子被说得面红耳赤，于是讪讪地溜了。
这位姑娘之所以能制服这位男子，是顺着对方贪图美色的心理。对方不知是个计谋，却去追所谓更美的姑娘，这就使其丑恶的嘴脸暴露无遗。姑娘顺水推舟，让对方自暴其丑，达到了自己的目的。
运用这一方法，可以大大减少正面进攻中的阻力，其成败的关键在于“诱”字。但这种“诱”并不能简单地看成是用假象迷惑、欺骗对方，而是诱导对方随从自己的意愿向真理低头的方法。
钓鱼，不能让鱼儿察觉钩上的饵；捕兽，不能让野兽发现浮土下面的陷阱。诱敌就范法，是用别人意想不到的策略来取得攻心的胜利。
很多人也许有这样的经验：当你停步于商场的专柜前，数着钱包里的钱，正犹豫是否该买哪一件衣服时，精明的营业员会暂时观察正在迷惑的你，然后提供选择说：“颜色方面，你是希望明亮些还是稳重些？”事实上，你犹豫的并非是由于颜色或款式的关系，但此时营业员却把你要购买作为既成的前提，直接进行第二阶段的提问。这种“两者必居其一”的提问方式，导致你忘记了刚才所犹豫的真正原因。最后，营业员还会补充说：“这个……就你的体型和年龄看，我建议你还是选择色彩明亮一点的为好。”
如此一步一步，你就被诱导以购买为前提来思考问题。这样，你早先那是否要购买的选择，不知不觉地就被营业员那或买明亮的或买稳重的选择所代替，而且还使你以为自己是做了一项自由的选择。
暗设“陷阱”法还有一种方式是，提问人根据一般人对后提问题印象最深的特点，有意识地将自己的真正要求放到后一选择方案里。这样，对方在选择了后一方案后，还不觉得是掉进了别人的“陷阱”，而且以为是做出了一项明智而自由的选择呢。
第二次世界大战期间，日本某家百货商店让营业员询问大批的采购客户：“是替你把东西送到府上，还是由你自己带回去？”就是这么一句简简单单的话，便使送货的工作量少了70%。因为当你提出带有选择性的问题时，很多人不由自主地选择了后者。
在论辩中，有时对方也会设置一些圈套，诱使我方上钩。我方在了解对方意图的基础上，在对方设圈套之外再设一个圈套，让对方在实施预定计划的过程中，落入我方的圈套，这就是论辩中的“套中套”。
某老法官遇到了这样一件事。一日，一少妇来到他的办公室，一进门就说：“我要离婚，但与其他要求离婚的女方不同。”“为什么？”老法官仍像平常一样发问。“我是被他强奸后不得已才与之结婚的。”少妇的态度有几分认真。“你当时为什么不控告？”老法官一副疑惑的样子。“那时我是插队知青，他是一个刚落户的自流人员。不过，他有背景：他表哥是这个公社的党委秘书，有权有势。”
老法官有意撇开了话题，绕着圈子和她闲扯起来，几分钟后才拐到那个党委秘书身上：“他这个人怎么样？”“这个人可厉害啦！”少妇十分认真地说。“真的”，老法官笑着追问了一句。“真的！不信你打听去。”老法官装出一副犯疑的样子，微笑着问道：“要是他强奸你，你敢怎么办？”她歪着头，态度有十二分的认真，连连说：“我告！我告！”
这时，老法官收敛起笑脸，严肃地说：“一个普通农民把你强奸了，你说不敢告；一个‘有权有势’的党委秘书强奸你，你连连说要告，这话怎么解释？”少妇无言以对，只得悻悻离去。后来，老法官了解到真实情况：少妇想先与那本分的丈夫离婚，而后再回到城里去。
在这里，为了达到离婚的目的，少妇费尽心机编造谎言。而老法官发现破绽后，将计就计，诱其上钩，用她的“后语”揭穿了她的“前言”，从而了解到真实的案情。
办公室并非一片净土，多数人当属“良民”，可另一小撮人就非善类了。后者往往混迹于好人之中，为了他的某种个人利益，时不时地袭击好人。这时候，你不妨顺着他的路子，来个四两拨千斤，给他设个圈套，让他钻入其中不能动弹。这样，既有力回击了对手，也有效地保护了自己。
4.审时度势，相机行事
随机应变最基本的手法就是相机行事。“相”：看，观察。相机行事就是观察情况的发展变化，根据不同的时机，灵活机动地处理事情。
北魏时期，葛荣举叛军向京师进发，部队号称百万。太原王尔朱荣亲率七千精骑狙击叛军。叛军排列成几十里长的战阵，像大鹏展翅似的向前推进。尔朱荣把队伍隐蔽在山谷中，准备出奇兵。他把将领按三人一组分作若干组，每组带几百名兵卒，在峪中来回走动，扬起灰尘，大声喧哗，以张声势。同时尔朱荣认为，人马近战，用刀不如用棒灵活。于是，他密令将士每人准备一根可以暗藏于袖中的木棒，并改变按首级记功晋级的办法，只要用棒打死敌人就记功。
由于尔朱荣策略精到，号令严明，且亲自带头冲锋陷阵，将士们奋勇杀敌，把叛军打得大败。葛荣被活捉，其余叛军投降。对于这支庞大的投降队伍，尔朱荣也灵活处置——先让他们自由组合，然后听取本人的意见进行安置，对被俘的将帅也量才录用，使新归附的人都安心称意。人们都佩服尔朱荣处理此事的灵活机敏。
相机行事，灵活应变，也是商业活动中的一种重要策略。19世纪中期，美国加利福尼亚州发现了金矿，消息传开，掀起了一股淘金热。一个17岁的农夫亚默尔也准备去碰碰运气。找金子的地方是荒无人烟的小山谷，气候干燥，水源奇缺，人们苦于没有水喝。许多人一面找金子，一面抱怨：“谁要是让我痛饮一顿凉水，老子送给他金币也干。”找矿者抱怨的话，使年轻的亚默尔受到启发。他想，如果卖水给这些人喝，也许比找金子赚钱更容易。于是，他毅然放弃淘金，开始挖水池，再把远处的河水引进来，装进水桶或壶里，卖给找金矿的人们。当时就有人讥笑他，亚默尔不放心上。结果，许多人因没挖到金子而饥寒交迫，而亚默尔却卖水赚了6000多美元，成为当时一个小小的富翁。
相机行事在人际交往中也常常被运用。相传，乾隆皇帝在委任纪昀为《四库全书》主编官之前，想考考纪昀的才学。考试的方式是出对联句，乾隆先出“两碟豆”，纪昀答“一瓶油”。乾隆又说“林中两蝶斗”，纪昀紧接“水上一鸥游”。乾隆见纪昀对答得无懈可击，便立刻转移主题，出联道：“人云‘南方多山多水多才子’”，纪昀是南方人，乾隆出这一联，实际上是夸纪昀的学问。纪昀也体味到了皇上的语意，于是他便相机行事，迅速转舵，顺意接道：“我说‘北国一天一地一圣人’”。纪昀所联的这一句，既对仗工整，又巧妙地拍了皇上的马屁。乾隆听后，哈哈大笑，立即授职于纪昀。
今天办公室里的人员，尤其是在面对上级夸赞自己的时候，不妨也学点纪昀那种善于机巧应变之术。
5.办公室“避让”心计
不断发问的人，所得到的评价往往较高。而被质问的一方，如果能得体地应答也就没事，不过，被问得张口结舌的窘境却时常发生。况且，有人视发问为一大乐事，因而故意找一堆敏感问题来诘问人。如果没有一套巧妙应对的方法，也许会吃大亏。
在会议席上，有的人碰到棘手问题时，常常以“今后会善加处理”“将来会检讨改进”之类的话来搪塞。有的人甚至把问题敷衍过去，转移话题。这些处理方法，都不失为应对难题的妙招。不妨尝试以下几种应对方法：
——试着反问对方。有的人在会议上，碰到别人质问时，就心慌意乱不知如何应付。当大家的视线全集中在自己身上时，更不知所措了。这时，你只要反问对方：“那么，您认为怎么样？”虽然是明知故问，但反问对方是扭转情势的好方法。
——抓住对方的意图。公司老板或资格老的同事，有时会问你一些对同事的看法。如果是在餐桌上，倒不必太花心思去应付。倘若是在公司里，正式地被问及时，可不要一点儿头脑都不用就信口开河。要先抓住对方的意图，再慎重地回答。
——暂停一会儿。对于无法立即回答的问题，不要着急，先以言辞拖延一下，趁这当中努力想出恰当的对答。
——拒绝回答。纵然自己知道答案，但遇到的是不可回答的问题，就应拒绝对方的质问。比如：事关人事方面的情报，属职责上不能泄露的问题，当然可以保持沉默，千万不要被对方套出口风。
（1）被专家问及自己不清楚的事时
郭先生是代理商，做促销买卖。代理商形形色色，其中最近才往来的M公司的王先生，最令郭先生感到头痛。他经常拿一些自己已明白的问题来缠人。而且，还会不经意地以一些无关工作的事考人。有一天也是这样：“营销策略指的是什么啊？”
三番两次，类似的为难，已经使郭先生大感疲惫。今天又被连问三次，到底该不该具实回答？实在伤透脑筋。事实上，对营销策略的知识所知有限，如果答说不知道，会被当做傻瓜。到底该怎么有技巧地回避呢？
最好的办法是：捧对方，让对方发表意见。对方既然是客人，你也不能失礼。“您是说……”先停顿一下，然后说：“王先生您懂得比我多嘛！”
“哦，没这回事，不懂才问你的啊！”
“哎，王先生您对新情报最精通了。”一边捧对方，让对方无意中说出来，是应付这种人的最佳办法。如果王先生还在那儿推托支吾的话，就把话题岔开。
（2）被上司问及同事的私事时
有一天，于君突然被科长问及：“对于小泉嘛，你的看法怎么样？”
一时间，于君不知道如何应答才好。这是关于一个人性情的问题，如果回答，无异是在背后说人了。但是，科长却积极地追问到底为什么。被问及对工作的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，非得慎重回答不行。
首先要掌握对方的意图，观察上司的心意是属于哪一类型，譬如：灵机一动的发问；为了确认自己的见解；想参考属下的意见；为了得到一个公正的评价；故意在同事之间造成对立，以便于操纵。判断妥当之后，再考虑如何应答。
如果是属于第一类心态，说法和口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。这时，自己只要顺水推舟，把话题岔开就可以。若是后面几类心态，自己应变起来就要动动脑子了。
——先装不知道，观察对方的反应。无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。“嗯，他是个好人吧……”对方若是这样反应的时候，是属于第三类型，不必太在意。稍微沉默一会儿之后，不妨反问科长“不知您的看法如何？”试探他的反应。如果是第二、三种情况，上司应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。
——“我只跟你说”这句话是最要不得的。如果上司说“我只跟你说”，则属于最后类型的几率相当大。假使对该同事也不具好感，按捺不住地也对上司说：“这些话只跟您提而已……”随意地就大发议论的话，正中上司下怀。你所说的话会立刻传入该同事的耳中。对于第五类型的应变办法，只要假装一概不知的表情即可。
（3）被问及人事调动的理由时
针对青少年设计的新产品已开始进行，并且着手展开市场调查的企划工作。以阶梯顺位而言，这次的企划应该由岳君负责，但科长却指名由何君承办。岳君当然是一头雾水，问科长也得不到一个满意的回答。于是，就转而向副科长林君询问：“请告诉我，为什么会让何君来担任企划主任？”
林副科长从科长那儿知道岳君被刷下来的理由。若是具实相告，恐怕会被纠缠，说不定惹来一身麻烦。如果闭口不言，以后岳君知道真相，一定会怀恨在心。面对岳君，林副科长会神经质般地陷入困境。
如果把内心的话一五一十地脱口而出，恐怕会有意想不到的后果发生。如果旁敲侧击，避重就轻，站在对方的立场，有如隔靴骚痒，难以抓住话中的真意。而且，岳君个性顽固，容易抓住一点不放。这一点正是他未能负责企划的原因之一，所以，科长才没有把真相告诉他。
那么，林副科长该怎么应对呢？他可以试着把自己的意见率直地说出，不必替科长辩解。可以这样陈述：“其实，有一些事我早就想和你谈谈，正好趁这个机会，让我说一点儿我个人的意见。你对工作相当热心是个好帮手，但容易固执于某件事，且听不进别人的意见。往往做百分之百的判断，绝不让步。人免不了有犯错的时候，别人的意见也总有它的道理。如果不能虚心地采纳别人的意见，是无法做领导人物的。这一次波折，对你是一个很好的训练。希望你把它往好的一面想，作为下一次机会来临的考验。”这样诚心诚意表白的话，岳君应该也会明白林副科长的心意才是。
（4）随声应和却被追问原因时
老周走进公司附近的一家啤酒屋，突然听到有人招唤：“啊，老周，来来，来这里！”原来是同事老陈。他经常一副嘲弄的口气，以捉弄别人为乐，是个不讨人喜欢的家伙。
老周对老陈不怀好感的心思，似乎也感染到老陈，所以，老陈对老周仿佛也没什么好感。
碰巧，老周出现在眼前，趁着几分酒意，同事有意捉弄的居心，已经昭然若揭。心想：“这下糟了！”却又不能临阵脱逃，只好坐在同事的旁边。
“这是我的酒瓶哦，你看，上面写些什么？”一开始，老周不知道他要耍什么把戏。
“上面写些什么啊？”
“上面是空空的嘛！”
“对啊，空空的，有趣吧，空空的酒瓶呀！”
“是有趣。”
“为什么有趣？”
老周说有趣，却反问对方为什么有趣。到底，要怎么回答才好呢？
这种类型的同事，在任何公司都会有一两个。能言善辩，看起来颇有才干，真要他拿出业绩，却是一点儿成效也没有。换言之，他是只会说不会做的人。这种人往往受人轻视，得不到别人的信赖。
在他的意识中，也明白自己是能力比不上口才的人，所以，内心存有自卑感。于是表面上，就常常利用那一张伶牙俐齿来嘲弄人，以满足他些许的自尊心。
对于这种同事，绝不能在口头上被他压制过去。如果露出一脸困惑的表情，只会助长他的气焰，更加地嘲弄人。因此，对对方满口的“胡言乱语”，必须痛快地给予反击。只要明白对方的内心是很脆弱，不堪一击的，就很好应付。
既然是对方先说的，大可反问他：“有趣？这不是您说的吗？”
“是啊，我脑袋空空的，所以才叫它做空空啊，老周，有趣吧？”
这时候，如果也说“是啊，就像您一样”，就踏进他久候的圈套。所以，先做一下深呼吸，把回答的方式转个方向。“原来如此，空空的，就好像脑袋空白得像一张白纸似的，这个表现法真不错。”
这一瞬间，同事心里一定会有被人刺了一刀似的隐隐作痛。老周就可以趁机拿起酒杯一饮而尽，然后，就此告退。
6.办公室“反击”心计
办公室是个竞争非常激烈的领域，身在其中不必有害人之心，但如果对方设下圈套来诓你，你就要予以反击了。否则，一旦落入对方的圈套，不仅自己蒙冤受损，恐怕还会遭来周围人的嘲弄。
比如，你是个工作效率很高的人，比较之下，同事个个似乎都被压得喘不过气来。于是，你本性使然，从旁指点别人该“这么做……”。心里原本期望别人的几句赞美，不料，“那么全部让你做吧”！于是，别人的工作就硬推到你的身上来，如此以来只会使你受损。
在这种情况下，该如何维护自己的利益，给对方一个反击呢？这里，首先要把握好反击对方的几个基本原则：
——不要动怒地争执。在这个例子里，不要慌张地争论说：“没这回事！”“这不是你的工作吗？”只需沉着地应对。并且，以这种方式做说明就可以：“这个做法是老同事教我的，并不是我特别聪明，只要懂得方法，任何人都可以做得很好。”
——转变视点。被别人似是而非的话语噎住时，往往一时之间无言以对，而掉入对方的圈套，那时就要转换一下角度来应变。
——确定事实的真相。带着恐吓或煽动的言辞，大都言过其实。“大家都不想干了”“经理今天怪怪的”之类的说法，要先确认之后再做判断。
——不要拘泥于细枝末节。对于芝麻绿豆大的小事，不要去计较，退让一步就好了。
——偶尔也要表示强硬的态度。对于小看自己或者做法卑鄙的对方，要给予强烈的反击。
（1）被上司当众指责时
最近一个月，经理的态度总是不太对劲。和他谈事情，不再像以前那么坦率了当。似乎有什么话哽在喉间，含混不清，令人丈二和尚摸不着头脑。
张科长处事是单刀直入型的人，个性爽朗，深受大家的喜爱。平日和经理的关系也不错，不过，这阵子经理的态度实在有些奇怪。最近，朱助理极力巴结经理。此人头脑好使，工作有一套，心计也多，大家对他都怀着警戒心。“难道是朱在搞鬼……”张科长心里这样猜想，觉得也不无可能。
有一天，经理带着一副焦躁的表情，在部属面前对着张科长大声怒斥：“你的领导能力有问题！”一点辩解的余地都没有，又追上一句：“好好注意！”张科长该怎么应对呢？
对于工作能力高又善用心计的部属，要特别留意。该磨一磨他的锐气时就磨，并且要掌握住他的弱点。这一点很好做，无非就是他的弱点，因为大家都讨厌。所以，张科长不可以立即表示反抗。
“经理，不是我在反驳您，不过，我有哪些地方不对吗？请明白指点。”用一种不可侵犯的强烈气势，却又不失礼的态度反问。
分明是受朱助理煽动的经理，但这话张科长就是说不出口。张科长的追究到此就该打住。“改天，请让我和您好好谈谈。”把澄清的机会留在改天，大多数的部属都站在张科长这一边。所以，对于张科长正气凛然的反击，他们的内心一定是大为喝彩。
张科长也应该尽快找个时间和经理好好谈一谈。同时，对于朱助理的言行，有必要给予严肃的警告：“花招耍得不好，会在科里孤掌难鸣啊！”
（2）被认为言行不一时
做事认真却有点固执的晓伟，来到科长的桌前很严肃地向叶科长说：“科长，您不是说今年要采取积极策略，大幅度地扩充业务吗？”
“是呀！”
“既然这样，就不应该马马虎虎……”
“怎么了？”
“最近科长的做法毫不积极，一点儿突破性的新构想也没有，其实，就是维持现状。像这样，说归说，做归做，言行不一致，我们部属怎么会服气呢？”
叶科长不高兴极了，真想对晓伟吼一声：“这又干你屁事！”可是，叶科长退一步想，这样不但晓伟不会心服，也会被其他在一旁的下属看扁，那么他该怎么应变反击呢？
对那种有棱有角、顽固死板的部属，绝对不可以打马虎眼。你要是让他有不能信任的经验后，他就很难再信任你了，甚至还会到处传扬，使你威信扫地。因此，遇到这种事情一定要搬出道理，仔细说明，让他彻底了解事情改变的缘由。
“说归说，做归做，表面上好像是这样，事实上未必如此。因为，现实的情况是会发生变化的。过去说的话，并不一定就能适用于现在。”但对一个不知融通的人，却很难承认这种事实，只会一味地在意“言行一致”的美名，所以很容易发生不满上司言行的事。
因此，上司遇到这种部属，应该要设法让他明白事实改变的真正原因——情况有变，做法也要有变。
首先要部下了解当初到现在，已经过了相当长的时间，然后再就这中间现实的变化加以说明。例如：“今年的年初会议到现在已经隔半年之久了。你应该也知道，这半年来情况变动得很厉害，我们公司的经营也陷入困境中，在这种情况下，要做大幅度的业务扩展是不可能的……”接着，若是能举具体的例子做补充说明则更好。
“人无信不立，我也是尽量努力在做。可是，我也不得不考虑到现实环境变动的因素。就拿我们领薪水的人来说吧，早上出门时，跟太太说好今天可以提早下班，可是偏偏那天却临时有事非得加班不可，这也是司空见惯的事！”
因为现状有了变化，所以，做事的方法也要随之变换。只要把这一点仔细说明清楚，再怎么硬脑袋的部属也应该会接受的。
（3）被人笑说“你懂什么”时
大刘从技术研究部被调到营业部，从事引擎维修服务的工作已经有半年。在半年的现场工作经验中，大刘发觉成品销售和售后服务并没有配合得很好。于是，在会议中被科长问有什么意见时，他就说出这个意见。没想到科长却对他说：“你懂什么！？”一笑置之，其他的维修工程师也跟着讪笑起来，好像大刘的意见根本就是幼稚无知。受到这种打击，他一时也气上心头。虽然大刘很想冲着科长说：“你没直接跟客户接触，你懂什么？”可是对方是上司，心里可以这样想，话可不能这么说。那么，大刘要怎么反击才好呢？
这时，不妨以自己经验还浅来辩护。例如，大刘可直接回答说：“是的！这工作我才只做半年，经验尚浅，仍有很多不懂的地方，往后还希望大家多多指教……”这样说，才不至于使自己无法下台，或遭同事们的轻视。至少，大家会觉得大刘这家伙是想说就说的人。
像前面大刘的例子，最好的做法是在开会之前，先把自己的问题向老同事们请教，这样才能避免发生这种不下了台的场面。
（4）宝贵的提案却被视为没用时
科长指定关君参加公司的全部门会议，关君心里觉得颇有一份使命感。当天会议进行中，关君做了一次发言，自己深感这个提议很有建设性，而且发觉上司等高级主管个个都聚精会神地倾听。
但是，当关君发言完毕后，旁边的年轻副科长却说：“这个意见很常见嘛！”言辞里好像是说，这个意见平凡无奇，是大家都知道的常识。关君这一番苦心的发言，一下子光彩大失。真懊恼！不想就此罢休，该如何应变反击呢？
副科长之职是最可能被新同事追过头的职位。所以，一有机会就会处处设法把别人踩下去。这么说也许有点过分了，不过，现实中确实有许多这样的例子。
如果自信十足，可以用实力竞争，不必以这种小人之计来拆对方的台。但有这种自信的人太少了，所以，面对这种中伤，可以把它当做耳边风。不要当场涨红着一张脸和对方争长短。这样，只会陷入对方的诡计中，使自己孤立。
如果有司仪，就让他去裁决，避免当场动怒，先让会议进行下去。等大家都陈述过意见，会议将近尾声时，再举手把自己刚才的意见简要重述。
放在最后的意见，容易引起注意，加深印象。最后的发言留给人家的印象最深刻。所以，副科长那一支冷枪根本发挥不了作用。
7.化解尴尬的百变艺术
邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬不已。这种情况，想必很多人或许遇到过！比如，参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾在一起工作的老同事，于是便兴奋地上前打招呼：“赵老，好久不见了，您还好吗？”对方也像看到了熟面孔似的，可是寒暄问候的话一说完，对方就显得局促不安，而想找个理由离开。
假如你碰到这种情形，你会心想什么办法来应对呢？通常，诸如一些公众人物都会很直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您贵姓？”或“您是……？”可是对于一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。
这时，你可以巧妙地说出自己的名字。
前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是因忘记了你的姓名而心虚想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。比如：“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”这样，对方可能就比较安心了，至少不会急着想要打退堂鼓。
人总难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，就能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。
相反地，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时，你不妨灵机一动：“对不起，您可否给我一张名片？”
也许一开口就讨要名片，别人会感到唐突。因而，你要很不介意似的等接过名片，然后再说：“以后有机会，我就可很快地凭这张名片和您联系了……”然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。
另外，名字类似的同事在同一个团队内，常常会有张冠李戴的笑话发生。像朱华先生就是这样。在同一公司内，凑巧就有位老同事叫“陈华”，因此他经常被误认叫错名字。一位新来的女职员因一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不吭声不理睬对方。朱先生这样做，对吗？
首先，要忍住一时的气愤。被当面叫错名字，不论是谁，都会觉得不舒服。可是，当事者在那一瞬间的对应，将会造成极为不同的结果。众所周知，中国字有很多同音异字的情形，譬如一个名字叫做“健”的人，难免会有被错写成“建”“剑”等。这时，你可以说：“对不起，我的名字是健康的健呀！此健非彼建哦！”这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。
退一步说，对方没有搞清自己的姓名，这也不是什么不能忍受的大事情！既然对方记不清楚，自己干脆再报一次姓名就好了。譬如：“我是朱华呀！这个名字也实在是太平淡了，不好记。”
其次，把自己的特征和名字连在一起。一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中，有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成张冠李戴的错误。无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法让对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。所以，最好的应对方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方，比如：“我叫高山，高大的高，山峰的山”等。
8.心计在于活学妙用
有无心计，以及心计用得如何，关键在“活”“巧”二字上。西汉时期的大谋士陈平，可算一个活用巧用计谋的人。
司马迁对陈平作出了权威的评价：“用其奇计谋，卒灭楚”，“凡六出奇计，奇计或颇秘，世莫能闻也。”而陈平自己曾表白说：“我多用阴谋，为道家所禁忌。”然而，“禁忌”归禁忌，事实是他不仅终生被用，而且青云直上。到文帝时，他被擢升为右丞相，蟒袍玉带，八面威风，一人之下，万人之上。
与历史上诸多只会谋国、不会谋身的谋臣（如伍子胥、李斯、范增等）相比，陈平的确不仅胸存绝世谋国才华，而且又有审时度势的谋身策略。
陈平一生的传奇经历，其实就在于他对机遇准确而成功的把握。
第一次机遇是他的婚姻。陈平少时家贫，与兄嫂共同生活，虽然他长得“眉似刷漆，目若朗星”，但除了醉心于黄老学说、治世之术外，什么活都不会干。难怪，他嫂子会向人抱怨：“有这样一位光吃不做的小叔子，倒不如没有的好。”而那些忌妒陈平的丑汉们，则传播着他和嫂子私通的谣言，以至于后来周勃和灌婴有了在刘邦面前告状的理由。
村里有个年轻的姑娘，是显富人家张负的孙女。她年轻貌美，知书达礼，可惜已经没人敢要，因为张小姐嫁了五次，次次都是在洞房花烛夜，男人莫名其妙地就死了。陈平心里知道，他的机会来了。
他首先要引起张负的注意。有一次，地方上办丧事，陈平知道可以见到张负。于是，他早早来到丧家，事无巨细，忙个不停，果然引起了张负的注意。丧事办完后，张负尾随陈平追至陈家，见陈家破席当门，而门前又有很多显贵尊长的车轨痕迹。张负沉思良久，回去对儿子张仲说：“像陈平这样有才貌的人，怎么会永远贫贱？”
于是，张负偷偷给陈平一大笔钱，让他添置聘礼，操办酒席，把孙女嫁给了陈平。陈平成了当地显富张负的孙女婿，有了很好的生活环境，交游范围也更广了，雄鹰展翅、高飞在即……
择主而仕，去楚投汉，陈平抓住了第二次机遇。
陈平先投魏咎，因意见相左，改投项羽。但入关后，项羽妄自尊大，难以采用谋士意见，陈平深感前途暗淡。正在这时，刘邦出现了。虽然此时的刘邦身陷敌营，一筹莫展，但目光远大的陈平看到希望在刘邦一边，所以冒着生命危险，出奇计骗项羽调走老谋深算的范增。然后用“欲擒故纵”之法助刘邦逃离了楚营。
陈平两次出逃，三次择主而仕，是其心智使然。只要与范增相比较，便可看出他的高明。范增明知项羽终难成大器，却疏于变通，结果落得身死名裂。而陈平可仕则仕，不可仕则去，终能显身扬名。
请看他与刘邦的一段对答。刘邦问陈平：“你原来帮助魏王，后来离开魏王去帮助霸王，现在你又跟随我，这是什么原因？”陈平答曰：“同样一件有用的东西，在不同的人手里就不同了。我侍奉魏王，魏王不能用我，我离开他去帮助霸王；霸王也不信任我，我才来归附大王。我虽然还是我，但用我的人可不一样，我久仰大王善于用人，招致天下豪杰于麾下，所以不远千里而来……”
“凡六出奇计，世莫能闻也。”陈平抓住了最大的机遇，在历史的舞台上表演得淋漓尽致。这六出奇计是：捐金行反间，废功臣钟离昧，一也；嫁祸于人，逼死谋臣范增，二也；瞒天过海，解荥阳之围，三也；封韩信，借刀杀人，四也；请君入瓮，韩信云梦就擒，五也；献美女图像，解白登之围，六也。此皆详见于司马迁《史记·陈丞相世家》，此不赘述。
陈平善于把握机遇，最“妙”的表现还在于他审时度势巧谋身这一点上。“汉初三杰”都曾不安于位。韩信受诱，被擒于云梦；萧何遭馋，被械于狱中；张良惧祸，托言辞官从赤松子（传说中仙人）游。而陈平一生始终受到信任，并且平步青云，这也与他审时度势巧谋身不无关系。
刘邦在病床上下诏令，要陈平到军中砍下大将军、吕后之亲信樊哙的头来复命。陈平在路上对周勃说：“樊哙是吕后的妹夫，眼下皇上病重，咱们可不能犯傻啊！”于是不斩樊哙，而是押送长安，让刘邦亲自去处理。果然，尚未到达长安，刘邦就驾崩了。于是，陈平在吕后面前有了话说：“我奉先帝之命处斩樊将军，可我始终认为樊将军功大于过，怎忍下手？因此我只派人把樊将军送回来，听太后发落。”
结果，当然是“太后大悦”。陈平则被拜为郎中令，在宫中辅助年幼的皇帝。
这之后，精彩的片段还有：违心地拥诸吕为王，保住了右丞相之职；联合周勃灭诸吕安刘氏，让将于周勃，以待来时；对答如流，巧除周勃，独居丞相之位，登上事业顶峰……这些无不表现了陈平高超的心计，值得今天的办公室人员借鉴和学习。