第一章　慢就是快的行程量管理

链家的一位高级管理者曾提出这样一个观点：自信的团队不会管理结果，只会注重过程，结果只是检验过程的参照标准之一。这也是行程量管理的核心理念“重过程，轻结果”的思想来源。

从管理层面来说，“重过程，轻结果”不是简单粗暴地要求门店所有经纪人都达到目标行程量，而是以终为始，要求管理者首先明晰门店要达成的理想状态，然后再根据经纪人反馈的结果向前推导，找出影响结果的关键过程，并对关键过程进行拆解和重点管理。

具体到业务层面，行程量管理的内容主要包括房源、客源以及带看的数量和质量。如何精准聚焦房源？如何利用IM（Instant Messaging，即时通信）获取客源？使用哪些理论、工具和方法可以完成一次高质量的带看？这些问题是本章探讨的重点。