信誉是企业的无价之宝

中华民族历来注重信义，人们对背信弃义或不守信用的人是深恶痛绝的，这是中华民族的传统文化意识。“信义”在企业经营活动中，占有极为重要的地位，厚黑经营者认为：“信用、信任、信誉是企业的无价之宝。”他们非常善于用“信用”树立自身的形象。广西荔浦罐头厂的发展经验就是一个很好的明证。该厂自1981年建厂以来，始终坚持“以信为本”的经营方针，赢得了广大用户的信赖，企业一跃成为全国内销罐头最大生产厂家，经济效益在同行中一直处于领先地位。

1992年夏季，遇洪水灾害，该厂荔枝罐头进站半月、一月，还发不出去。他们原和用户订约：荔枝罐头预付款，如款到一个月发不出货，计息8％。按理说由于大灾人祸的原因，而且当年的荔枝罐头又很紧俏，只要和用户说明，超过时间发货，即使不计息给用户，他们也是能理解和接受的。但他们没有这样做，“言则有清’，5万多元利息，照付给用户。

1992年3月份成都“全交会”上橘子罐头较为抢手，价格上扬。在这之前，用户和他们订价低于现价1角至2角，数量有2000多吨，可以升值40多万元，他们不为眼前利益所动，仍按原价按时给用户发货；另一方面，当时厂内尚存1000多吨桔子罐头，虽然有新用户愿意出高价购买，但他们讲信誉、重感情，没有忘记患难与共的“老朋友”，不仅没有卖高价，还按低于现价的价格，全部供给了原有业务往来的用户。成都“全交会”期间，他们同不少用户订集装箱发货，4、5、6月正值销售旺季，又加上部分地区遇水灾，货发不出去，不少用户来函、来电、来人催货，情急之下，他们采取“零整”的办法，给南京、北京。石家庄、昆明、沈阳等中心城市发运，当地分货。这样每个车皮要多花2000多元，他们没有向用户摊1分钱，用户对他们诚实守信的经营作风十分满意。难怪不少省市、地区的用户有“非和荔浦罐头厂做生意不可”之说，不少商户和消费者到了非荔浦罐头不卖不买的程度。

现代厚黑经营者知道：市场经济是一种契约经济、法制经济，实质上是一种信用经济，成千上万的交易活动都要靠信用来维持，没有信用的市场经济必然是一种混乱的经济。企业的信用和信誉是靠自己建立起来的，需要一定的时间，需要付出一定的代价。现代企业经营者应牢固树立信誉第一的观念，信守合同，信守诺言，在社会公众中建立起自己的良好信誉，必将得到社会的丰厚回报。

1、谋事以诚，信誉为重

格守信用，意味着人们对自己的话承担责任和义务，言必信，一诺千金。纵使在某一时间或某件事上，吃点小亏，也应保持个人的信誉许诺。但是，厚黑者懂得：“信誉许诺是非常严肃的事情，对不应办的事情或办不到的事，千万不能轻率应允。”一旦许诺，就要千方百计去兑现。一个人如果经常失信，一方面会破坏他本人的形象，另一方面还将影响他本人的事业。明代《郁离子》一书中有如下一则商人因失信而丧生的故事：济阳某商过河船沉，他拼命呼救，渔人划船相救。商人许诺：“你如救我，我付你100两金子。”渔人把商人救到岸上。商人只给了渔人80两金子，渔人责斥商人言而无信，商人反责渔人贪婪。渔人无言走了。后来，这商人又乘船遇险，再次遇上渔人。渔人对旁人说：“他就是那个言而无信的人。”众渔人停船不救，商人淹死河中。这就是轻诺寡信或言而无信的后果。

因此，重诺守信，对于个人形象的树立、个人事业的发展，都是极其重要的。而厚黑经营者的具体做法与具体事例极多。这里要讲述的是埃及商人奥斯曼因讲诚信而成为亿万富翁和副总统的故事，它会告诉读者诸君该如何讲求信誉并以信誉为自己的事业服务。

奥斯曼，全名奥斯曼•艾哈迈德•奥斯曼，出生于埃及伊斯梅利亚城。幼年丧父，由母亲抚养长大。

1940年，奥斯曼以优异的成绩毕业于开罗大学并获得了工学院学士学位，重新回到了伊斯梅利亚城。贫穷的大学毕业生想自谋出路，当一名建筑承包商。这在商人看来简直是白日做梦。奥斯曼也陷入窘境：“我身无分文，但我立志于从事建筑业。为了这种目的，我可以委曲求全，从零开始。”

奥斯曼的舅父是一名建筑承包商，他曾经开导奥斯曼：要有自己的思想，不要人云亦云。奥斯曼为了筹集资金，学习承包业务，巩固大学所学的知识，便到了舅父的承包行当帮手。在工作中奥斯曼注意积累工作经验，了解施工所需要的一切程序，了解提高工效、节省材料的方法。一年多的实践后，奥斯曼收获不小，但也有不少感慨：“舅父是一个缺乏资金的建筑承包商。设备陈旧，技术落后，无力与欧洲承包公司竞争。我必须拥有自己的公司，成为一名有知识、有技术、能同欧洲人竞争的承包商。”

1942年，奥斯曼离开舅父，开始实现自己的成为建筑承包商的梦，手里仅有180埃镑，却筹办了自己的建筑承包行。

奥斯曼相信事在人为，人能改变环境，不能成为环境的奴隶。根据在舅父承包行所获得的工作经验，他确立了自己的经营原则：“谋事以诚，平等相待，信誉为重。”创业初期，奥斯曼不管业务大小、盈利多少，都积极争取。他第一次承包的是一个极小的项目，他为一个杂货店老板设计一个铺面，合同金只有三英镑。但他没有拒绝这笔微不足道的买卖，仍是颇费苦心，毫不马虎。他设计的铺面满足了杂货店老板的心意，杂货店老板逢人便称赞奥斯曼，于是奥斯曼的信誉日益上升。奥斯曼的经营原则获得了顾客的信任，他的承包业务日渐发展。

1952年，英国殖民者为了镇压埃及人民的抗英斗争，出动飞机轰炸苏伊士运河沿岸村庄，村民流离失所。奥斯曼承包公司开始了为村民重建家园的工作，用两个月时间，为160多户村民重建了房屋，他的公司获利5.4万美金。

20世纪50年代后，海湾地区大量发现和开发石油，各国统治者相继加快本国建设步伐。他们需要扩建皇宫，建造兵营，修筑公路。这给了奥斯曼一个历史机会，他以创业者的远见，率领自己的公司开进了海湾地区。他面见沙特阿拉伯国王，陈述自己的意图，并向国王保证：他将以低投标、高质量、讲信誉来承包工程。沙特阿拉伯国王答应了奥斯曼的请求。后来工程完工时，奥斯曼请来沙特国王主持仪式，沙特国王对此极为满意。

“人先信而后求能”。奥斯曼讲究信誉，保证质量的为人处世方法和经营原则，使他的影响不断扩大。随后几年，奥斯曼在科威特、约旦、苏丹、利比亚等国建立了自己的分公司，成为了享誉中东地区的大建筑承包商。

奥斯曼讲究信誉的做法，在一定情况下会使自己吃亏。但厚黑经营者懂得：在这种情况下，吃亏毕竟是暂时的，所谓有亏必有盈，某次吃亏或经济利益受损却会给自己长远的事业带来积极的影响甚至长远的影响。

1960年，奥斯曼承包了世界上著名的阿斯旺高坝工程。地质构造复杂、气温高、机械老化等不利因素给建筑者带来了重重困难，从所获利润来说，承包阿斯旺高坝工程还不如在国外承包一件大建筑。奥斯曼为了国家和人民的利益，克服一切困难，完成了阿斯旺高坝工程第一期的合拢工程。但随后却发生了一件奥斯曼意料不到的事情，让他吃了大亏。

纳赛尔总统于1961年宣布国有化法令，私人大企业被收归国有。奥斯曼公司在劫难逃。国有化后，奥斯曼公司每年只能收取利润的百分之四，奥斯曼本人的年薪仅为3．5万美元。这对奥斯曼和他的公司都是一次沉重的打击。奥斯曼没有忘记自己的诺言，他委曲求全，丝毫不记恨，继续修建阿斯旺高坝。

纳赛尔总统看到了奥斯曼对阿斯旺高坝工程所作的卓越贡献，于1964年授予奥斯曼一级共和国勋章。奥斯曼保全了自己的形象与自己的处事原则。他并没有白吃亏，1970年萨达特执政后，发还了被国有化的私人资本。奥斯曼公司影响扩大，参加了埃及许多大工程的单独承包。奥斯曼本人到1981年拥有40亿美元，成为驰名中东的亿万富翁。

2、利用“信誉”巧做文章

在充分认识到信誉重要性的基础上，厚黑经营者在某些情况下也利用“信誉”巧做文章。

S•A•F汽车公司的汽车销售形势不好，老板先生十分焦虑，冥思苦想，得出一计。他在报上登了一则消息：

“本汽车公司为了庆祝开业一周年，特别准备了各色各样的新旧汽车一批。开业周年那天即2月1日，请您带着小孩和身份证明，有一位小孩我们就优惠30美金，若有10位小孩，我们就优惠300美金。销售狂廉，欲购从速。

谢谢！

S•A•F汽车公司谨启”

消息一登出，好奇的人都来看热闹，大人们领着小孩或抱着婴儿，想必有些当天就有想买走汽车的意思。一向冷清的汽车公司一下子门庭若市了。SIAOF先生也忙得不可开交，同时也喜在心头：没想到这一招还真见效啊！

一会儿，一个先生带了大大小小13个小孩子来了，他看了许多辆汽车，然后指着一辆相当旧的汽车问：“这汽车卖多少钱啊？”

SIAOF先生急忙跑过去：“按照定价，我们打算卖400块钱。”

那位先生指着那辆旧汽车说：“今天是你们开业一周年的日子，这么旧的汽车还卖400元呢？便宜6卖300元吧？”

周围的人都在看着他们俩，看看到底什么结果。想了一下，SIAOF先生高声说：“特别优惠你，就卖你350元吧。你有几个小孩呀？”“13个小孩，我都有身份证明。”SIAOF先生像是很为难的样子说：“13个小孩，我要优惠你390元，这怎么行，这样我不是还要倒贴你40元吗？”

那位先生赶忙说：“那可不能不信守诺言呀？”

这时四周的人都叫嚷起来：“要信守诺言啊。”

SIAOF先生像是很痛苦而又无奈的样子：“卖给你吧，我倒贴40元，我认了。”那位先生拿着40元钱，开上车，带着13个小孩浩浩荡荡地走了。

人群中有记者前来拍照，第二天，S•A•F汽车公司“l个小孩优惠30美元售汽车”的事情就见了报，并称赞SIAOF先生是一个信守诺言的企业家。

其实，开业一周年的那场表演是SIAOF先生精心导演的。但不久，该汽车公司生意果然好了起来。每个月都能售出200多辆汽车，S•A•F汽车公司收到了意想不到的促销效果。