1.6 人工智能的五个感官

人工智能不是一门单一的技术，是与应用场景、业务流程等相结合，让业务流程更加“智能”，并且可能无须人类干预的一门技术。人工智能并非建立在单一的元素之上，而是多种感官、体验和知识的结合。

一般来说，基于智能流程和智能自动化结合的人工智能解决方案有5个共同的属性，这些属性可以类比成人类的感官，也就是说人工智能的系统可以由五大感官组成，分别为交互（听/说）、监控（视觉）、知识（记忆）、分析（思考）和服务（行动）。

❖ 交互（听/说）：人工智能解决方案的听说读写能力，以及对用户做出响应的能力。这一属性的目的是提供与客户直观的交互，并确保客户满意度。这一属性的例子包括聊天机器人和语音机器人。

❖ 监控（视觉）：运用这一技术来查看和记录关键业务数据。这一属性用于创建知识，具体例子包括闭路电视系统和物联网感应器。

❖ 知识（记忆）：使用数据库和搜索引擎等组件，高效存储和查找信息。这一领域可能是企业内部发展最为欠缺的领域，但是同样有维基百科和云硬盘等例子。

❖ 分析（思考）：发现模式和识别趋势的能力。将算法应用到知识上，确定适当的做法或预测未来的结果。

❖ 服务（行动）：这一领域使用技术提供服务。我们已经习惯了看到机器人在组装线上工作，而现在它们已经进入办公室，从事重置密码或安排客户订单等工作。