在第1堂课中我们讲到，一个人或一个组织面临的难题通常是销售额增长停滞或降低的问题，而使销售额持续增长的办法，只有持续地实现顾客价值和顾客满意。那么如何持续地实现顾客价值和顾客满意呢？这是第2堂课要回答的问题。这堂课我们讨论四个问题：一是如何实现顾客价值；二是如何实现顾客满意；三是如何实现顾客价值和顾客满意之间的平衡；四是营销管理的核心内容。
