良好交流的基本是正确的思维

交流往往被认为是日常与他人接触的方法态度或商务礼仪。当然，这也都是重要的因素，本书也会对其做一定程度的介绍，但交流更为重要的是弄清当时所传达的内容是否合适，以及传达的手段是否正确，注意这两者之间的搭配。

即使交流时你的态度令人有好感，且谈话内容简明易懂，但如果不注意传达时的手段，也不能长时间吸引对方，从而难以达到说服的目的。或是交流时只顾说自己想说的话，反而忘记了应该传达的东西，甚至可能在难得的多人聚会中白白浪费会议时间，最后也得不出任何结论。出现这些情况都是作为商务人士的失职。

擅长交流的人都会“察言观色”，即拥有时时刻刻关注对方感情变化和洞悉现场氛围的能力，以及根据当时的气氛随机应变，改变和调整自己言行的能力。换言之，即敏感、聪慧，且具有能将思维立刻反应于言行的反射神经，这些特质都是使交流成功的重要因素。

但即使拥有这些特质，如果不能在交流时根据目的来思考正确的内容和方法，也不可能满足商业交际，更不可能得到成果。或者可以说如果能正确地思考交流时的细节，即使“察言观色”和“随机应变”的能力稍有不足也无伤大雅（图表序-1）。

如果只将交流能力视作敏感、机灵和表现力等方面的问题，那么由于这些素质很大程度上都受性格和幼年期所处环境的影响，于是容易被认为是“擅长做这些的人”的专利。

图表 序-1 交流能力与批判性思维

但正确的思维能力其实是能广泛应用的技巧，也是身处商界的所有人都能学会的手段（当然也有很多方法能提高敏感度和表现力，本人并不打算否认其效果）。

自己究竟应该做什么？在传达信息给对方时，应该以怎样的顺序进行表述？能谨慎思考这些问题并当场用于交流，从长远来看必然能引导人成为成功的商业人士。从这个意义上来说，良好交流的基石其实是正确的思维。