1.7　电商扶贫要从改变理念开始

扶贫先扶智，这是一条重要共识，对电商扶贫而言，同样适用。一些贫困地区的电商扶贫推不动，原因之一就是理念没有过关，后续的行动自然跟不上。下面通过几个例子进行分析。

一、消费扶贫中面临的供应链困难

有的大型国有银行与地方政府签订扶贫协议，通过旗下的电商平台销售贫困地区的农产品，并鼓励银行员工消费。在这些农产品中，苹果卖得不错，开始时农民还能对质量进行严格把关，但后面品控就出现了问题，苹果大小不一，甚至有破损。原因很简单，农民原来卖苹果，站在地头说好价钱，果商不论大小一次摘走，钱货两清。而现在通过电商卖苹果，对品相要求更高了，结果淘汰下来的残次果就不好卖了。在传统线下市场中，可能客商一次拉走一大车，有几箱不好的苹果也能接受，但在互联网上却是一对一的零售行为，直接影响消费者的评价。怎么改进？这更需要技术手段的支持。山西的隰县采取了一户一码的办法，每家销售的梨都有各家的二维码，出了问题可以立刻追溯。

二、传统企业配合度不够

不仅仅是农户，贫困地区的传统企业理念也很难转变。例如，东北大米，传统的包装都是一袋50斤或一袋100斤，电商平台的消费者大多出自城市家庭，需求量小，一般只需要一袋5斤或一袋10斤。但当电商提出改成小包装时，卖大米的商家却死活不同意，因为太麻烦。最后做电商的没办法，只能把大米拉走，自建小型分装线进行二次分装上线，这增加了成本和人力消耗。显然，在改进电商供应链方面，如何让传统企业认识电商并积极参与电商也是需要好好琢磨的。

三、电商就业扶贫中的尴尬

某大型电商企业推出了一个就业扶贫计划，招聘建档立卡的贫困户当快递员，以实现“就业一人，脱贫一户”的目的。但初期的招聘试水却不顺畅，因为在只限定招聘对象是建档立卡贫困户时，贫困户的报名意愿并不强烈，这很让电商企业的人头疼。后来，在其他县，电商适当修改了规则，以“青年就业行动”的名义招募，面向全县所有青年，但规定优先录取建档立卡的贫困户，结果应聘人数大大增加，被录取的建档立卡的贫困户也感到很光荣。显然，专门针对贫困户招聘不一定能取得效果，但如果给他们“有限录取”的“特权”，他们就觉得不一样了。在贫困地区做电商扶贫，好心办好事还不够，把好事落实下去，需要有一定的落地措施和技巧。

四、农村电商交易中的“熟人背书”

一般而言，电商是基于平台信用支持的生人交易，但电商下乡的现实是，没有“熟人背书”，生人交易很难打开局面。因为农村大多采用熟人交易，只要农民认可电商站点的这个人，交易就是可行的；反之，如果农民不信任站点的负责人，那么交易也无从谈起。而在熟人基础上，还有长期存在的眼见为实的交易习惯。这样，基层的电商往往就需要先行给农民垫付，无论帮农民买，还是帮农民卖，都是这样。所以，一些电商经营者到农村发现，本来是好心帮农民卖东西，农民却不管电商交易规则。于是在类似“双11”“6·18”这样的大促活动中，电商经营者就非常纠结，一旦要卖农民的产品，就需要支付很大一笔囤货的费用，还要面临产品卖不掉的风险。这就给电商扶贫提出了一个现实课题，仅有电商经营主体和农民的对接还是不够的，还需要培育电商供应链服务商；而政府不仅仅要发放产业扶贫贷款，也要考虑给电商周转资金的贷款扶持。

以上例子只是电商扶贫中的几个小插曲，真正的电商扶贫还将遇到更复杂的问题，我们需要在实践中一点一点探索，一点一点改变。