生活中，我们会接触到不同性格的人。因而，如何有效沟通并且遇到问题如何解决包括如何做到“客言”变得现实和紧迫。
我们在和别人的沟通及交流中，一方面要听得进去别人所说的话，另一方面也是有自己的谈话目的。因而，为了使自己在交流中掌握话语的主动权，并且达到通过沟通尽可能达到有利于双方的结果，使对方认同你的主张，不仅要“容言”，而且在沟通时掌握技巧很重要，在说服别人时，尽量委婉低调。
1.多采用含蓄的暗示方法
不管我们与什么样的人交流，对方首先理所当然地应该得到你的尊重。尊重他人表明了你有教养，同时也有自尊。而做到这一点，首先要听得进去别人的意见，并且如果与对方意见不同，要采取比较含蓄的、不直接指责的态度和说话方式。
《太阳和风》的故事，在小学课本上就已经学到过。风坚持自己是最强的。后来，它看到一位老先生迎面走来。风得意地对太阳说：“我可以证明给你看了，你看那位老先生，我能比你更快地将他的外衣脱下来。”说罢，它鼓足浑身气力，朝那位老先生身上猛吹，未料它吹得愈大，那位老先生愈是将外衣裹得紧紧地，怎么也不肯松手，最后风只好摇摇头，放弃了。此时，太阳从云端探出头来，对老人慈祥地微笑起来，不出片刻，那位老先生就擦擦额头的汗水，把外衣脱了下来。太阳对风说：“不论何时何地，仁慈、友善终究是要比愤怒和暴力强出许多。”
所以，如果你想改变别人的想法，那么千万要用温和友善的态度说话。欧华斯·崔特曾经说，一旦一个人说出“不”字，基于个人尊严之维护，稍后即使发现自己有错，也势必要力争到底，不肯轻易妥协。
2.运用合适的语言表达
一个人，如果想表达自己的要求，并希望别人接受你的观点和建议，同时愿意配合，就要选择合适的语言来向他人述说，述说之前先要听听别人的意见和看法，同时真诚地与对方商量。这样，经过互相沟通和协商，会达到有利于双方的共识，对方满意后，你的目的和主张也就水到渠成了。
3.潜移默化地改变他人的观点
生活中，人的观点多种多样，这些观点有容易理解的，也有摸不着头脑令人难以把握的。观点不同的人容易起冲突，观点一致的人沟通起来就容易的多，因为，人都不愿放弃自己的观点，所以，沟通时，对于观点不同的人不要轻易打击他人的观点，最好通过潜移默化地方式改变他人的观点。还可采取在沟通时，先接纳对方的观点，然后再指出存在问题的方法。
4.换位思考
沟通应从换位思考开始，先找到一个有效沟通的契合点，便于一方掌握另一方的心态，有针对性的沟通。比如，在职场上，面对很多问题，如果一味以自己为对，就容易产生矛盾。而让自己多站在别人所处的位置想一想，既能引起他人的“共通”，同时也不易产生矛盾，因为这样能感受别人的情感，寻求到解决事情的最佳方法。
谢若林是一家公司的业务员，刚进公司不久，没有什么工作经验。一天，他刚办完一个业务回到公司，就被主管马睿叫到了办公室。
“小谢啊，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，马主管，”小谢兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司的产品性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此，很顺利地把公司的产品推销出去了一百台。”
“不错，”马睿赞许地说，“但是，你完全了解客户的情况了吗，会不会出现退货的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”小谢兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才去的呀！”
“别激动嘛，小谢，”马睿说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心？”小谢道，“你是对我不放心吧！”
马睿听后，觉察到了小谢强烈的自尊心。马睿没有直接跟小谢谈他们之间的信任问题，后来，他找了一位自己信任的老员工老陆来带小谢。在此后的几周之内，马睿没有再找小谢，平时见了面只是打个招呼。
小谢问老陆：“你看我是否得罪了马主管？”
老陆笑着说：“怎么会呢？你们相处没多长时间吧！”
小谢挠挠头说：“可能上次我说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了！”
“上次的事我也听说了，不过，我觉得没什么。马主管作为领导，关心下属的工作也是正常的！”
“但是，他问得那么细，明显就是不信任我呀！”
老陆严肃地说：“作为主管他有自己的责任，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他。而且他工作繁忙，对每一个人都要关心，其实是不容易的。你应该站在他的角度上想想呀！我刚到公司的时候，也跟你一样，每次做业务他都问得很细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以，要争取到信任，还是得从自己做起。”
小谢低着头沉思，终于明白了！在以后的工作中，小谢每次做完业务都主动去找马主管汇报，慢慢地两人之间产生了信任。
案例中，马睿后面所用的沟通技巧就是曲线沟通，他把他的想法通过一个老员工老陆转告给小谢。而老陆与小谢的情感契合点就在于他们经历着相同的事情，有着相同的境遇。
古语曰：“爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。”别人不爱你不敬你，不要责怪别人，先问问自己是否爱了别人敬了别人。我们常说的“将心比心”，其实就是我们在某些特定的时候一定要进行换位思考。
王经理是一家大型外企的主管。一天上午，公司的大区经理召集了一次经理月会，这次会议气氛比较沉重，因为讨论的是异常敏感的人事问题，在大区经理的提议下，会上众经理各抒己见，将自己的下属和他人下属开展民主评议和绩效反馈上去，供老板决定排名和谁先获得提升作参考。
大家发表的意见基本中肯而客观，但的确不是每一个候选人都为大家所了解，王经理的意见在会上没有得到大家的重视，他所力荐的自己工龄4年的下属魏严鹏，没有得到其他经理的回应。而魏严鹏的前任经理，甚至直言不讳地发表了对于魏严鹏完全不称职的评价，而他力挺的自己下属，其他人也是莫衷一是。最后，这场讨论只确定了一个毫无争议的人选，其他人都未定论。
王经理平时跟大家交流不多，这天晚上特地给一位相对比较信任的李经理打了电话，询问他对于上午人事讨论的看法，同时也委婉地询问了为何自己的意见这么不受重视，这位李经理因为即将离开公司，所以坦言相告，原来王经理不久前刚刚接手了公司大老板指定的一个重大项目，这个项目公司高层非常重视，所以各项资源均倾斜性地投入到王经理的团队，但由于恰逢整个大区都比较缺人手的阶段，对王经理的倾斜投入，自然就影响到了其他大区人员空缺，所以大家都颇有微词，更关键的是，王经理平时就比较孤傲，接手该项目时也觉得压力很大，所以特地想低调和淡化公司倾斜投入的现实，平时便刻意回避对此问题有过多的涉及和沟通，以免刺激其他经理，老板也没有就此项目的背景和意义开展很好的解释工作，加上魏严鹏的前任经理平时与王经理不睦，于是就在背地里开展了一场对于王经理的舆论攻击。
其实，问题的出现完全在于王经理平日与大家关系上。王经理在为人处事看似低调，但他不与其他部门经理平日很好沟通，为人关系上“过于简单”，与他人关系“太一般”，因而需要他人支持时，便会觉得“孤掌难鸣”。而老板的未做“太多”工作，也导致他人以为老板“偏心”，种种问题引得几方产生矛盾。
工作中，每个人的价值观不完全相同，所以观点不一致引发的冲突在所难免。但尝试着听听他人的意见，多从对方的角度去理解，也许职场上的路会更好走。
沟通是“魂”，左右着一个人在职场中的成功与失败、欢喜与悲伤，一个不懂沟通不会沟通的人，不会容言，在社会行走中也会处处“碰壁”、时时“吃亏”，“太多”职场之路会更加举步维艰，个人也就难以胜出了。