3　工作单靠默契配合不可取，须明确具体的操作流程

一、所谓“具体的指令”是指明确提出解决问题的方针

领导的指令不能顺利地传达到员工，原因通常有两种：一种是因为领导的传达方式有问题，还有一种是由于员工的理解能力有限导致其不能准确领会领导的意图。

若是前者，那么责任在领导。明明给出的指令非常暧昧含糊，却还一副“我说的你自然应该都懂”的态度，可谓蛮横粗暴，任性无比。

“工作过程中心照不宣、默契配合很重要哦！”有的领导或许常常这样教导员工，但这也是无法准确发出具体指令的领导的托词。未来，与领导价值观不同、个性突出的员工势必不断增多，所谓领导与员工默契配合这样的工作方法将越来越难以适用。

“我发出的指令已经非常具体了。”有时虽然领导认为已经发出了明确的指令，但依然有员工理解得不彻底。这是由于领导发出的指令没有涉及实现目标的具体方法。只有直指解决问题的指令，才能称作“具体的指令”。

但是，有不少领导认为“只有通过让员工自己去思考解决问题的方法，他们才能有所成长”。从表面看来，这样的观点尊重了员工的自主性，是很好的方法，但存在三个问题：

①这样的领导容易被员工判断为惰于思考的狡猾的领导而失去员工的信任。领导还会因为这种观点养成把工作一股脑儿全丢给员工的不良习惯。

②领导发出指令时并没有向员工传达所有的信息，因此员工无法从全局进行思考，只能凭借想象来填补头脑中的空白，极易引起错误的理解。

③这样会导致员工浪费大量的时间去揣度领导的意图。“如果我这样说，兴许领导会那样回复我吧”，员工会非常在意领导的反应，反而无法果断地提出自己的想法。

二、明确全部的操作流程并非娇惯员工

所谓具体的指令必须与员工的技能、经验和性格相匹配。如果是工作能力强的员工，只需向其说明概要，相信他也能完美地完成任务。但如果对象是经验尚浅的员工，就必须手把手地向其一一说明工作的流程和步骤。

例如，向员工发出采访顾客的指令时，领导粗略地要求员工“就这样提交一份采访总结给我”，有的员工能充分理解意图并很好地完成任务，有的员工却完全不知该从何入手。针对后者，领导须在事前向其确认以下事项：

●采访哪种类型的顾客；

●以哪家公司为主要对象；

●采访什么内容；

●如何总结采访到的信息；

●如何向采访对象致谢。

也许有人会质疑“领导这样做难道不是太过娇惯员工了吗”，但是如果不这样细致地指导，做出来的采访总结可能会毫无意义，并且对于特意牺牲时间接受采访的顾客也过于失礼了。

领导细致地向员工说明一次工作的具体操作流程，下一次就可相对简单地进行指导。如果领导固执地不肯牺牲这点时间，那么员工的工作将永远没有效果、没有进步。

3　一一向员工说明工作流程，省时又省力