1.5 企业网站设计

1.5.1 网站内容设计

针对大多数企业网站而言，根据企业网站的基本功能，可以归纳出企业网站的信息结构主要有以下几个方面。这些内容也是网站建设中规划网站栏目结构时应该考虑的因素。

1. 公司信息

公司信息主要是让访问者对公司的情况有一个概括性的了解，尽量提高公司资信的透明度，让客户从多个方面了解公司的状况。在公司信息中，如果内容比较丰富，可以进一步分解为若干子栏目，如公司背景、发展历程、主要业绩、公司动态和组织结构等。作为网络推广的第一步，这些信息可能是非常重要的。

2. 产品信息

企业网站上的产品信息应全面反映企业所有系列和各种型号的产品，对产品进行详尽的介绍。为了便于客户在网上查看，有的产品还需配以图片、视频和音频信息等。用户购买决策的做出是一个复杂的过程，其中可能受到多种因素的影响，因此企业在产品信息中除了添加产品型号、性能等基本信息之外，其他有助于用户产生信任和购买决策的信息，如用户评论、权威机构认证等都可以适当地发布到企业网站上。

3. 客户服务

客户服务主要提供客户服务信息和技术帮助信息。用户对不同企业、不同产品所期望获得的服务有很大的差别。满意的客户服务必定带来丰厚的回报。常见的网站客户服务信息有产品说明书、产品使用常识及在线问答等。例如，许多企业网站提供常见问题解答（FAQ），在网上自动回答用户的常见问题。

4. 促销信息

当网站拥有一定的访问量时，企业网站本身便具有一定的广告价值，因此，可在自己的网站上发布促销信息，如网络广告、有奖竞赛、有奖征文、下载优惠券等。网上的促销活动通常与网下的活动结合进行，网站作为一种有效的补充，供用户了解促销活动细则、参与报名方式等。

5. 销售信息

（1）销售网络。研究表明，尽管目前一般企业的网上销售还没有形成主流方式，但用户从网上了解产品信息而在网下购买的现象非常普遍，尤其是高档产品以及技术含量高的新产品，一些用户在购买之前已经从网上进行了深入研究，但如果无法在方便的地点购买，仍然是一个影响最终成交的因素。因此，应通过公布企业产品销售网络的方式尽可能详细地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。

（2）网上订购。现实中用户直接在网上订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵或销售渠道比较少的商品。但是也有许多网站提供了网上销售系统，允许客户在线购买，大大地方便了客户。即使企业网站并没有实现整个电子商务流程，针对相关产品为用户设计一个网上订购程序仍然是必要的，这样可以免去用户打电话或者发电子邮件订购的许多麻烦。

（3）售后服务。有关质量保证条款、售后服务措施，以及各地售后服务的联系方式等是用户比较关心的信息。是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能的详细。

6. 市场调研

市场调研是营销的基础和关键环节，网上调研具有传统的市场调研所不可比拟的优势。网上调研可以提供多种在线调查表格，收集客户对产品或服务的评价、建议等传统调研方式所能获得的大部分信息，由此建立起市场信息的数据库，作为营销决策的基础。

7. 公众信息

公众信息是指并非只以用户的身份对于公司进行了解的信息，如投资人、媒体记者、调查研究人员等。这些人员访问网站虽然并非以了解和购买产品为目的（当然这些人也有成为公司客户的可能），但同样对于公司的公关形象等具有不可低估的影响。对于公开上市的公司或者知名企业而言，对网站上的公众信息更应给予足够的重视。公众信息一般包括：股权结构、投资信息、企业财务报告、企业文化、公关活动等。

8. 联系信息

企业网站上应该提供足够详尽的联系信息。除了企业的地址、电话、传真、邮政编码、E-mail地址等基本信息之外，最好能详细列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为客户提供方便的同时，也起到了对各分支机构业务的支持作用。

9. 其他信息

根据企业的需要，可以在网站上发表其他有关的信息，如招聘信息、采购信息等，也可以是本企业、合作伙伴，经销商或客户的一些新闻、产品发展趋势等信息。