1.2.3 企业网站需求调研的步骤

1. 制订调研计划

（1）制订调研目标。调研目标应该是十分明确的，但实际工作中电子商务网站的需求调研往往不能一次完成，还需要分阶段进行。另外，调研目标也需要分阶段不断深入与细化，才能解决详细的需求问题。一般情况下，前期的调研着眼于网站的总体框架，后期的调研才注重各种分项需求。

（2）确定调研对象。调研对象是指电子商务网站的使用者、管理者和相关群体，调研对象应该越明确越好。因此，如果调研是面向某个单位的，应该让这个单位尽可能地明确具体要调研的部门或者员工，只有通过调研人员与调研对象的直接沟通，才能取得第一手的资料。

（3）确定调研方法。目前被广泛采用的调研方法有许多种，如问卷调查、访谈、座谈、查阅企业的有关资料、现场考察与实践等。为了达到调研的总体目标，应该根据每次调研的目标、调研对象等因素采用不同的调研方法。

（4）确定调查时间、人员、资金预算。为了有效地进行调研，必须十分重视调研时间表的制订，而调研时间表的制订必须建立在与调研对象充分沟通的基础上。调研时间表包括调研计划的制订、调研准备、调研、资料整理、撰写调研报告以及向领导汇报等时间安排。调研人员数量是根据调研工作量与调研时间表的安排而确定的。通常，调研人员由领队、调研员、需求分析人员等组成调研小组，项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理的参与也是必要的。调研的资金预算主要包括调研所需要的交通费、人力资源费用、耗材费等。

（5）设计调研表。当调研正式开始之前，应该设计好具有针对性的调研问题列表。对于每一个调研对象，分别列出需要调研的问题。调研表大体包括以下内容：

1）网站当前以及今后可能出现的功能需求。

2）客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。

3）确定网站维护的要求。

4）网站的实际运行环境。

5）网站页面总体风格以及美工效果。

6）主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。

7）内容管理及录入任务的分配。

8）各种页面特殊效果及其数量（JS、Flash等）。

9）项目完成时间及进度。

10）明确项目完成后的维护责任。

2. 实施需求调研

（1）调研准备。在制定了调研计划的基础上，对调研小组的每个成员进行分工，让每个调研人员了解调研计划与分阶段的调研目标，由此制作出调研的相关表格。

（2）需求调研。需求调研是将调研计划付诸实施的行为，这一工作是以调研计划为指导，将事先设计好的调研表中所列的问题与调研对象进行沟通，明确业务流程与调研对象的期望，搜集相关的文字资料与数字资料。在这一过程中，需要反复与调研对象就调研内容与时间进行沟通与协调，以提前准备好需要调研小组讲解的内容，保证调研的正常进行。

（3）调研资料的整理。调研过程搜集的资料是杂乱的或者是重复无用的，这就需要按照调研的目的进行归类整理，使资料系统化与条理化。这一过程需要运用多种技术手段与统计方法，去粗存精，从大量资料中找出有价值的信息。

3. 撰写调研报告

调研报告是对调研成果的文字反映，其主要内容包括调研目标、调研过程、调研方法、调研总结，也就是对网站建设相关问题的现状与建设期望进行描述，让需求分析与网站设计人员有个基本依据。调研报告除了正文以外，应该将调研过程中各种详细记录以附件的形式作为调研报告的一部分，因为各种记录中包含了各种原始需求信息，应作为需求分析的重要参考。

值得注意的是，电子商务网站需求调研往往需要分多次完成，每次调研的目标、方法与成果都不同，需要每次制订相应的调研计划，经过具体的调研并通过整理形成调研报告，在此基础上再形成需求分析说明书。在调研的基础上，分析人员可以开展对网站的需求分析。通过分析，要发现网站建设者最关注的需求，确立需求的优先级别，并可以制作用户界面原型，使用户对建成后的网站能更直观地了解。