商品千千万，服务最好看

1．热情的导购服务

网上开店服务最重要的就是态度！众所周知，顾客在网上购买稍大金额的产品时，会在网上咨询，甚至会打电话咨询一下产品的详细性能、规格，讨价还价，了解送货服务和售后服务，此时，如果没人答复，没人理睬，或好久才得到回应，语气冰冷，透着不耐烦，或回答不专业，肯定会转脸走人。就比如大家去逛街，到一家店里没有人招待，待了半天没人过问你，你肯定会抬腿走人。客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟没有回复，有很大的可能会造成客户的流失。等待或许是有原因的，也许是这个问题需要一些更专业的词汇、专业性的语言，又或者一些问题刁钻难以回答，但客户等待了较长时间后，得到的回复仅仅是“嗯”“好”“哦”，就等于直接把客户拒之门外，所以作为客服要提前编辑好一些出现概率较大的和一些有可能出现的比较刁钻问题的答案，以此来避免让客户长时间等待。

好的客服能让顾客感觉到网线或电话那端的笑容和温度。客服不是面对面的营销模式，要细心、耐心地去揣摩客户的心思。想客户之所想，耐心地根据客户的话，去了解他的需求。网上聊天，客户有时间思考，及时发现你的缺点和破绽，为了避免破绽的出现，一定要速战速决。不要以为客户拍下商品就万事大吉了，一定要让客户核对收货地址，以避免以后出现不必要的麻烦。

客户能接受的是适可而止的幽默与玩笑，可以营造轻松的氛围并拉近双方的距离，但是，切记幽默只是锦上添花之事，你的主要目的是获得顾客的信任和对产品的认可，如果只一味地想以玩笑博胜，而忽略一些专业性的问题，就会喧宾夺主，适得其反。客服人员应当在聊天之中慢慢地与客服熟络起来，在未达成交易的时候，切记不要哗众取宠，这样会让人觉得你不专业，没有责任感，并且影响客户的消费体验。

在回答客户问题时，一定要真诚详尽地回答，“嗯”“好”“哦”这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，会直接影响客户的购物体验而造成客户流失，所以客服在与客户沟通中要积极主动地引导客户进行产品的选择。

2．把自己当成第一位顾客

要学会换位思考，俗话说，知己知彼百战不殆。如果以顾客的思维去考虑店铺如何运营，就会避免很多低级的失误。当你在做一个页面时，多想想顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

3．经常跟顾客互动

最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。上新品时不妨在群里做一个问询调查，看老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖得好；当你的一个畅销产品突然变得不畅销时，可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，以方便做出正确的调整。

4．看顾客会有什么反应

当更换了一张商品橱窗图时，可以观察一下实际顾客的点击率是增高还是降低了；当更换了商品介绍的内容时，可以观察一下实际顾客的转化率是增高还是降低。

5．快速的订单处理

要养成每天上网维护商品和订单处理的习惯，快速处理订单，不能让顾客的订单状态长时间停留在未处理状态！要交代配送人员送货时的礼节，检查产品的质量问题，千万别以次充好，随时提醒自己诚信交易。

顾客对你的产品写了评论，不管是好是坏，只要不是恶意的，都要及时回复，让顾客知道，你做生意注重信誉，注重效率，这才是生财之道，如恒利数码网上商店每月有7万的销售量，就是因为它的口碑和热心的服务。老顾客会给你带来很多新的顾客，这是基本的商业准则。

6．真诚的售后服务

把每个人看成潜在的消费者，在销售自己商品的同时，可以想象一下自己消费时的情况。谁都想放心快乐地购物，热忱周到而且真诚的服务带来的将是源源不断的销售量！在自己的售后服务条款里注明自己的这些服务，珍惜每一位顾客对你的光顾与青睐。

要做到主动而有针对性的服务。处理投诉只是服务的一小部分，还要主动、定期地回访自己的客户，让他们感受到你对他们的重视，感受到他们购买你的产品后所得到的价值，别吝啬你的电话费，他们会给你很大的回报。建立良好的互动关系，每个订单都注明他们的电话和地址，把他们放到自己的地址簿里面，过年过节发个微信，这样做一定会带来长期收益的。

7．出单后要做好售后服务，吸引回头客

出单后要及时发货，最好能发货后给客户留言，告知客户已经发货，物流快递名称，物流单号，以及物流运输状态。交货后要提醒客户给予好评，这对店铺尤其是新店铺是尤为重要的。贴心的服务会让买家心里舒服，如果产品质量好，下次光顾的可能性非常高。为了吸引回头客，可以提供优惠券，给老客户打一点折扣，但绝对不能忽略产品的质量，一定要卖正品。

网店卖东西，服务是至关重要的。我们如何才能做好服务呢？首先要有一颗真诚的心，做到了这一点，保证你在网店销售上如鱼得水。服务好，带来的回头客是非常可观的；服务不好，不但回头客没了，严重的还可能会造成客户投诉，所以无论是新手卖家，还是大卖家，在服务方面一定要做好。