1.2 明确网络编辑的岗位职责

在了解了网络编辑的概念和意义，以及其工作特点和基本要求后，还应该明确网络编辑的岗位职责，包括工作职能、工作原则和工作规则，下面分别进行介绍。

1.2.1 网络编辑的工作职能

网络编辑的主要工作并不局限于对内容文字进行创作、编辑和加工，网络编辑不仅是文档的处理者，其工作职能还涉及策划、组织内容和舆论导向引导等方面。

1.策划职能

网络平台通常都具有比较强烈的商品属性和营销功能，有时为了获得经济上的利益，需要在其中创造鲜明的品牌形象、独特的商品特色和多样化的服务，由此吸引用户的注意，从而获得大量的关注和流量。所以，为了实现网络平台的商业价值，就需要网络编辑发挥其策划职能，完成网络平台的决策和设计工作。

·文案策划│这里的文案是指网络平台中的信息内容，策划的工作涉及前期市场调查、分析、搜集、筛选等一系列庞杂繁复的工序，以及后续的平面、文案的创作等。也就是说，文案策划是网络编辑工作策划职能的主要表现方式，通常所说的网络编辑工作的策划职能就是指文案策划。

·活动策划│活动策划偏重于各种线上和线下活动，主要有促销活动和专题活动等，需要网络编辑制订详细的操作流程和可实施性方案，并督促具体执行。网络编辑创作的活动策划案可有效提升网站的知名度及品牌美誉度，创作活动策划案的工作也可以归结到文案策划的职能范围，图1-6所示为某电子商务企业新媒体平台的活动策划方案。

2.组织职能

面对激烈的市场竞争，网络编辑还需要在工作中更好地对内容进行组织，不断地变革和调整，以更好地适应各种网络平台，特别是新媒体的快速发展。

（1）组织互动

网络平台具有极强的互动能力，这就需要网络编辑与用户保持多方面的互动，这样才能够让用户对网络平台中的内容感兴趣。网络编辑要在内容信息的传播中具有更多的主动性，不仅要为用户参与信息传播提供更好的条件，还要通过各种方式引导和管理用户的参与行为。具体来说，要在用户关注的情况下产生更多的流量，比如通过引导用户对网站提供的商品进行体验并反馈感受来强化和用户之间的联系。这里的反馈感受就是网络编辑经常要做的工作——用户调查，通过用户调查来获取各种数据，这也是了解网站用户的基本渠道。网络编辑在用户调查过程中，涉及的步骤包括确认调查的主题、制作调查文档、分析调查数据和整理调查结果等，图1-7所示为国美官方网站的用户问卷调查表。

（2）组织内容

网络编辑工作对于内容的组织通常包含以下两个方面。

·调整内容│指调整网络平台中各种栏目内容的收集和分类工作，以及具体的栏目内容输出和发布工作。

·设定内容的输出方式│网络平台中的内容可以进行多元化的输出，如内容样式可以是文字、图像、声音、视频甚至是实景VR；内容的形态可以是通信、评论、专题和深度报道等；内容的输出平台除了网站外，还包括微信和微博等新媒体平台。

3.舆论导向职能

网络平台作为企业和商品内容信息传播的重要工具，在反映公众舆论、引导品牌价值取向方面有独特的优势，网络编辑在工作中要利用这一优势引导舆论。坚持正确的舆论导向是网络编辑的使命，客观地输出内容信息，才能使用户产生信任并达成与输出内容相一致的共识。网络编辑对于企业和商品的内容描述要尊重客观事实，保证对商品性能和用途描述的真实性，不用虚假内容来诱骗用户，获取非法的收益。

1.2.2 网络编辑的工作原则

网络编辑需要花费大量的时间及精力为品牌或商品做阐述和撰写文案，做文本输出，辅助品牌和商品的曝光，并将流量转化成销售量，从而实现网络平台的商业目标。所以，在网络编辑的工作过程中，为了分析和解决问题，需要遵循一些根本性的原则，例如，在内容创作过程中需要遵循的原则，以及和用户沟通和交流的特殊原则等。

1.内容创作原则

内容创作工作不仅局限于内容的创作和整合，还要提高内容在用户产生购买行为中的促进作用。因此，网络编辑在进行内容创作时，需要遵循以下5个原则。

·规范原则│规范是指网络内容编辑工作流程规范，网络平台应制订专门的工作规章或制度，对内容搜集的来源、内容创作的具体事项、基本工作流程和各种注意事项等给出相应的规定。另外，网络平台需要建立内容的评估体系，确定内容价值的判断原则以及实现方法。最后，网络平台要针对内容创作中的不足，对网络编辑进行指导和培训，增强网络编辑整体的竞争力。

·文化选择原则│用户更愿意选择平民化与娱乐元素更多的网络内容，选择流量更多的网络平台。网络编辑在进行内容创作工作时需要注意这一点，而成熟的网络平台，特别是一些商务网站，网络编辑创作的内容应该以企业、品牌或商品为主，展示良好的商业文化，图1-8所示的企业形象宣传文案，没有明星和娱乐信息，只有用户和合作伙伴，通过海报向观众讲述了普通人的故事，从细节方面展现了该企业为生活带来的细微而美好的改变，展示企业文化的同时，获得了极大的流量。

·流量原则│网络平台更注重商业利益的获取，除了网络编辑创作的内容本身要具有商业价值外，通过内容获取流量也是实现经济效益的重要方法。巨大的流量才能为商品销量的转化打下坚实基础，而流量的本质是吸引用户的注意力，如何吸引用户的注意就是网络编辑在内容创作中需要重点注意的环节。

·个性原则│在数量繁多的网络平台中，真正吸引用户、能够长久发展并实现经济收益的，都具有自己的特色或独特的风格。体现在内容创作上，个性化原则最重要的表现形式就是内容的原创性与整合性，例如，江小白的官方网站中各种原创和整合的内容就充分展示了年轻人的个性风格。

·及时原则│突发性事件通常蕴含着巨大的商业价值，也是在短时间内提升流量或品牌关注度的最佳机会。网络平台可以建立编辑工作的突发事件预案，一旦出现突发事件，直接按照紧急处理流程，迅速发布信息内容，在短时间内实现内容输出。

【案例】及时原则指导下的王老吉和加多宝文案PK

2013年1月31日，广州市中级人民法院裁定，加多宝应立即停止使用“王老吉改名为加多宝”与之意思相同、相近的广告语进行广告宣传的行为。随后，加多宝官方网站连发4条主题为“对不起”的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。而在同一天的傍晚，王老吉官方网站也发布了“没关系”文案，配以幼儿微笑的图片，回应加多宝的“对不起”，如图1-9所示。

分析：加多宝发布文案的目的是用巧妙的用语与微妙的表情图片直观地表明品牌的态度，激起网友的同情心，在网友心中树立加多宝正宗凉茶的品牌形象。这时，王老吉的网络编辑就遵循了及时原则，第一时间创作了“没关系”文案正面展开回复，巧妙地将对自己不利的负面消息转化为正面效应，在官司胜诉的基础上进一步扩大了品牌的影响力。可以说，加多宝与王老吉的文案大战是双赢的，它们都通过文案传达出了品牌的理念、形象，建立起了用户对品牌的深度认知与认同。

2.特殊原则

新媒体行业的高速发展引导着网络编辑工作观念的不断更新，网络编辑工作中所涉及的传播媒介和传播方式等的不断发展，要求网络编辑遵循以下工作原则。

（1）互动原则

网络平台不仅向用户提供内容信息和商品服务，同时也会对人们的生活习惯、工作和思维方式、价值观念等产生重大影响。网络编辑在创作和发布内容信息前，要分析用户的微观和宏观需求，并满足用户的心理要求。例如，很多网络平台直播的内容都是推销商品，网络编辑就可以通过网络直播系统的交互功能，以及其他一些网络媒体平台，比如微博和微信等新媒体平台，运用嘉宾聊天、论坛留言、互动调查、公众号信息发布和直播弹幕等方式向用户发布该商品和直播的全部信息，而且可以在网站中通过页面、栏目设计，建立合理的链接系统，方便用户进行信息搜索。

（2）整合原则

整合是网络编辑的主要工作之一，从宏观上讲，网络中每时每刻都会有海量的内容信息，而网络编辑需要将这些杂乱无章的内容通过深度挖掘、加工、配置及一定的编排方式重新组织，以实现内容信息的增值；从微观上讲，网络编辑需要运用计算机、数字、网络和多媒体等多种技术手段，采用集成、配置和深度加工等编辑手法，围绕着网站或商品的主题进行编排、组合，最后形成符合品牌或商品特点的、具有原创性和商业价值的，并获得整体增值的内容。网络平台特别是商务网站，其主要运营目标是实现商业利益。网络编辑需要具备准确地搜集、筛选和整理内容的能力，对所有适合平台定位的内容信息进行逻辑的梳理和形式的包装，并运用合适的编辑手段提升内容的意义和价值，最终通过内容的发布进一步提升品牌的认知和商品的销售，这就是网络编辑工作的整合原则。

1.2.3 网络编辑的工作规范

网络编辑所遵循的工作规范不仅局限于工作中的自律和对于职业道德的坚守，还包括了解职业相关的法律法规，树立相应的法律意识等。

1.网络编辑应遵守相关的法律法规

我国已经出台了很多与企业电子商务、互联网相关的法律法规，在法律上规范网络编辑的工作。比如《中华人民共和国电子商务法》，对网络平台的经营者、网络中商务合同的订立与履行、争议解决、促进、法律责任等进行了规定，这也是我国网络平台中电子商务领域的首部综合性法律。互联网是一个虚拟的空间，虽然网络编辑工作有一定的隐匿性，但网络编辑不能在网络上通过任意捏造事实、编织谎言等方式进行恶性竞争，如刷单、给同行差评等，这样做不仅欺骗了用户，影响了正常的营销行为，而且对企业，甚至是社会都没有积极的意义。《中华人民共和国电子商务法》针对刷单等不良之风进行了规定，若采用欺瞒用户的内容表达方式，将会受到法律的制裁。

2.网络编辑的职业道德规范

所有的职业都应该坚守应有的职业操守，并具备各自行业内的专业性。网络编辑在工作中要合理整合信息内容，将最真实的商品和企业信息传递给用户。网络编辑除了要遵守相关的法律法规外，还要加强自身的道德意识，并树立高尚的职业道德信仰。网络编辑应该遵守以下几项职业道德规范。

（1）内容表达要符合道德规范

网络编辑首先要规范自己的专业操守，坚守人性道德，通过网络平台发布和传播专业且符合道德规范的内容信息。另外，网络编辑在进行专业性报道撰写的同时，应该坚守自己的职业道德操守，从国家法律法规要求出发，遵从客观实际，保证所撰写内容的真实性。

（2）不能侵害他人的权益

每个人有权享受自己的合法权益，但也不能侵害他人的合法权益。网络信息的飞速传播导致个人隐私很容易被曝光，网络编辑不能对这种内容进行传播和整合，否则要承担相应的侵权责任。

【案例】未经允许在网站中发布他人照片侵害了肖像权

某时装网站的网络编辑在没有经过本人允许的情况下，将某名女子的照片发布到网站上，作为商品配图，并将照片经过处理后用于网站的促销活动。后该网站被该女子告上法庭，法庭裁决，照片和图片中的女子确实是原告本人，照片和图片由该网络编辑个人编辑、发布，事前未经审查、核实，故由此所产生的责任应由该网络编辑自行承担。

（3）不能影响正常的市场或社会公共秩序

由于网络传播具有速度快、信息覆盖面广等特点，因此，通过网络平台发布并传播的信息容易对市场或社会的正常公共秩序造成影响。例如，网络中经常出现的各种谣言，就是有些不良企业为了打击竞争对手，或者为了获得更大的经济效益，对有关事实进行捏造和传播而来的，而人们出于对企业或品牌的信任，相信这些谣言并被其误导，影响或扰乱了自己正常的生活节奏。作为网络编辑，一方面需要对原创的内容负责任，且不能创作虚假的内容；另一方面要对网络信息进行理性判断，尽可能地核实信息内容后再发布，不传播不真实的内容信息，对分享、传播、转发的内容都应该负责任。

【案例】谣言引发了公众对食品安全的恐慌

某食品企业网站的一名网络编辑为了打击竞争对手网站的声誉，撰写了一篇该网站食品很多都是用塑料制作的文章，发布在了网站论坛中，引起了论坛用户的大量阅读和转发，引发了公众对食品安全的恐慌，直接导致相关食品在各渠道的销量下降，并造成了巨大的经济损失，严重影响到市场和社会的公共秩序。