5．流程设计引入RACI表的作用

1.什么是RACI

RACI模型是一种常见的界定角色与任务之间关系的一种简单且十分有效的工具，其具体含义是：

（1）R（Responsible）谁负责：指的是对该活动起推动或主导作用，相当于该项任务或活动的主责人。

（2）A（Accountable）谁批准：指的是对该活动或任务有最终的同意或签批权，相当于该活动的Owner。

（3）C（Consulted）咨询谁：对该活动或任务提供一定专业性意见的人，类似于业务专家。

（4）I（Informed）告知谁：将该活动或任务的结果通知此人，具有一定知情权的人。

2.RACI表的使用规则

RACI一般可以用Excel矩阵型表格形式呈现，左侧为各个流程活动或任务，上侧为每个活动的具体执行角色。在使用过程中需注意以下事项：

第一，一个活动一般只允许有一个R，说明它是活动执行的主责人。如果出现多个R，则意味着此活动颗粒度过粗，拆分不够细，需要继续拆解。

第二，一个活动一般也只允许有一个A，因为它是此活动的Own-er。如果出现多个A，则可能导致后续责任混乱。

第三，如果一个活动缺少R或A，则意味着该活动没有主责人和Owner，就需要重新考虑该活动是否有存在的必要性。

3.RACI表在流程中的应用

设计流程文件占用时间和精力最多的虽然是流程图与流程说明部分，但如果对执行流程活动的角色定位不清，就容易引起流程执行时的扯皮。将RACI表引用到流程文件设计过程中，能充分验证各角色与活动之间设置的合理性，下面拿一个示例说明（表2-1）：

其中，活动1、活动2、活动3需与流程图及流程说明部分的活动名称保持一致，角色1、角色2、角色3、角色4也需要与流程图中角色相吻合，否则容易使执行人迷糊，搞不清楚谁该干什么。

（1）活动1由角色2主责完成，过程中需向角色4咨询意见，最终经角色1批准完成，并将结果告知角色3。

（2）活动2由角色3主责完成，过程中不需要咨询谁，最终角色2批准，并将结果告知角色1和角色4。

（3）活动3由角色1主责完成，过程中需咨询角色2和角色4，最终角色3批准，此活动的结果不需要告知任何人。

（4）角色1、角色2、角色3分别在流程的不同活动中承担了不同的R和A的责任，角色4则起到了对整个流程辅助支撑作用。

RACI表在流程中的引入，实际上是将流程与职责进行了有效关联，也符合流程型组织中沿着流程调职责的实践应用。同时，RACI表也是一种纵横交错的二维矩阵表，这种形式在我们日常工作中也具有极为广泛的应用价值，如员工任务分工表、业务授权表、项目管理矩阵、流程优化需求提报表等都能借鉴使用。