6．找准流程切入点，提升业务价值

从事流程管理工作的人都知道，日常工作中需要涉及的知识面非常广，需要流程专业人员具备不同领域的专业知识，才能应对业务出现的各种问题和状况。不仅要有发现问题的敏感度，更要具备分析及解决问题的逻辑思维与技巧；不仅要站在客户角度思考解决方案，更要具备良好的内部沟通协调能力；不仅需要具备讲师资格上台演讲，也需要能制作出让领导点赞PPT水平的能力；不仅需要具备战略思维及架构搭建能力，更需要脚踏实地深入现场发现细节问题的水平等，不可谓之不杂，绝对是公司综合性人才培养的摇篮。

既然对流程人员的素质要求这么高，需要处理的事务理应“日理万机”，那么各级流程管理人员应该也会非常忙碌。但在与各事业部的流程人员沟通交流时发现，部分流程人员竟然抱怨发现不了问题，流程优化不知从何处下手，因不熟悉业务导致业务部门不配合等现象。这从一定程度上反映了公司流程人员在主动发现问题及与业务部门开展工作过程中存在一定的方法误区，缺乏“眼里有事”的意识。下面介绍三个工作过程中发现流程优化项目的案例，希望可以对您有所启发。

案例一：道听途说+问卷验证的信息获取

任何一家公司都存在新员工的入职与老员工的离职，这些人曾经可能是你的朋友，也可能是你经常对接联系的业务人员，或者就是你本人。你会经常听到这些周围的同事抱怨公司人力的招聘和离职流程太烦琐，人力资源部似乎每年都会要求填一次个人信息提报表，反反复复，让人厌烦。

针对这些可能的抱怨和问题，流程管理人员为验证其真实性，可开展一次公司范围针对行政管理类流程问题的调研问卷，用数据结果验证这些道听途说假设的真实性，流程管理部门也顺势将其纳入了后续的流程优化计划中。

案例二：董事长信箱

为了更好地获取员工反馈企业问题的第一手资料，总裁办公室在公司内网开通了“董事长信箱”专栏。员工可以在上面将日常工作中遇到的问题及时反馈，经后台信箱管理员筛选后，自动将任务分配给对应责任部门，并要求给予答复和限期整改落实，此方法得到了员工的一致称赞。

针对员工在董事长信箱反馈的流程问题，流程管理部门可时刻由专人监控，并对收集的问题迅速调查后及时给予答复，必要时成立流程优化专项解决。

案例三：部门新成立时主动“投怀送抱”

×部门为A公司新成立的事业部，虽然之前已经有此业务，但一直“寄人篱下”在其他事业部内部孵化。随着业务体量的剧增，公司决定将其作为新事业部进行独立运作。

作为公司“新宠”的×事业部，其基础管理水平却较为薄弱，可谓“百废待兴”，急需公司平台各部门给予大力支持。流程管理部门了解到此困难后，主动与×事业部的部长进行沟通，愿意提供相关流程体系搭建及梳理方面的工作协助，为流程管理理念及实践在×事业部的开展奠定了良好的基础和开端。

对其他企业的启发点/亮点：

（1）流程管理部门在日常工作开展过程中要主动深入业务发现问题，要有一颗“没事找事”的心，只要你善于观察，主动作为，总能发现业务流程中的问题。当某一天公司不存在业务流程问题时，流程管理部门也就没有存在的必要性了。

（2）流程管理工作存在的价值就是为内、外部客户创造价值，而日常出现的业务问题就是一个很好的切入点和契机，它能够迅速提升领导的重视，为公司带来实实在在的价值。