第一章 人际关系的奥秘

要做一个合格的销售员，首先要研究的就是“人际关系”，必须精于人际关系，熟悉人情世故，才可能成功。其实，人际关系不只对销售人员很重要，对其他行业的人员也很重要。而且不只是在职场上，在日常生活中，人际关系也同样重要。可以说，处理好人际关系，是幸福人生必修的基本功课。

“人际关系”是指人与人之间的情感因素。可以用“情感账户”来比喻人际关系，你给予另外一个人好处，可以认为你是在往他的“情感账户”中存款，而如果你让别人有损失或者不开心了，可以认为你从别人的“情感账户”中提走了存款。“情感账户”中存款多了，就可以认为你们的人际关系改善了，反之则认为人际关系倒退了。人际关系是如何形成的呢？人与人之间的情感关系与相处的时间、相处的质量、机缘、共同的经历、共同的想法、喜好、思想、观点、兴趣爱好、重大事件等都有关系。以下是笔者观察到的在日常生活中处理人际关系的一般性规律。