2.4 千牛工作台

千牛为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑端和手机端两个版本。其核心是为卖家整合网店管理工具、在线沟通工具，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。千牛工作台可以让卖家更加便捷、高效地管理网店。

2.4.1 千牛工作台的功能介绍

千牛工作台是阿里旺旺卖家版的替代和升级产品，具有更丰富的功能和插件。千牛工作台的界面如图2.58所示。左侧区域显示卖家经常使用的应用，单击“更多应用”按钮，可以看到全部插件，如图2.59所示。应用中心插件功能丰富，可以进行处理订单、查看网店数据等操作。根据优先级可编辑、排序插件的位置，近期使用的插件会默认展示在左侧，也可单击左侧区域底部的“添加模块”按钮来改变左侧区域显示的数据；千牛工作台界面的右侧区域为“千牛头条”“体检中心”“服务市场”“营销活动中心”等。

千牛工作台有两种运行模式：旺旺模式与工作台模式。旺旺模式以沟通为主，工作台模式以管理为主。

1．旺旺模式

千牛工作台的旺旺模式由卖家版阿里旺旺升级而来。阿里旺旺是淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通。淘宝网的用户之所以习惯使用阿里旺旺来沟通和交流，并不仅仅是因为可以即时看到对方的淘宝会员名和相关资料、直接显示网址链接的安全性，更重要的是一旦出现交易争议或者纠纷，淘宝网就无法在外部聊天工具上核实会员的真实身份和对话记录的真实性，外部聊天工具上的对话记录无法作为证据用来举证，而使用阿里旺旺则能避免这一问题。

2．工作台模式

千牛工作台的工作台模式常用功能包括营销中心、宝贝管理、店铺管理、货源中心、客户运营、资金管理、物流管理及其他网店经营所需要的一系列工具。

（1）营销中心集成了生意参谋、淘宝直通车和钻石展位等。

（2）宝贝管理可以显示已被购买的商品，并能直接发布商品等。

（3）店铺管理包括我的店铺、店铺装修、图片空间、保证金管理等功能。

（4）货源中心可以直达阿里供销平台和1688采购批发平台进行采购。

（5）物流管理包括物流预警、电子面单平台、发货等功能。

（6）其他包括阿里学院、信用卡支付服务、廉政举报三个入口。

2.4.2 千牛工作台的设置

1．编辑基本资料

在使用千牛工作台之前，首先需要对头像等基本资料进行设置。这样不但能让买家对卖家印象深刻，还能体现网店的个性。

（1）登录千牛工作台后，可直接单击千牛首页左上角的头像。

（2）进入“我的资料”页面，如图2.60所示。单击“修改”按钮可进入“修改头像”页面，单击“编辑”按钮可以对“姓名”“签名”等资料进行修改。

2．系统设置

（1）登录千牛工作台后，可单击页面右上角的图标，在弹出的菜单中选择“系统设置”，如图2.61所示。

（2）在出现的“系统设置”对话框中，可以对文件传输、聊天记录保存、消息提醒方式等多个选项进行具体设置，这需要根据实际情况来调整，如图2.62所示。

2.4.3 千牛接待中心的设置

千牛工作台不仅能管理网店，还能与买家或同行进行沟通与交流。

1．自动回复和快捷回复

客服的响应速度直接影响着网店的动态评分，应提前设置好自动回复和快捷回复，以免访客量过高时回复不及时，影响客服的响应速度。

（1）选择图2.62中的“接待设置”，打开图2.63所示的页面。

（2）在左侧列表中选择“自动回复”，再单击右侧的“自动回复”按钮，可以打开图2.64所示的页面。选择“设置自动回复”，在出现的页面里勾选想要设置的选项，单击“新增”按钮，设置好后单击“确定”按钮，如图2.65所示。

（3）充分利用千牛工作台的快捷短语功能，可以使卖家在繁忙的时候也能够游刃有余地接待多位买家，提高工作效率。

在千牛工作台中打开聊天窗口，在小工具中单击“”图标，如图2.66所示。在右侧窗口中单击“新建”按钮，可以打开图2.67所示的页面，编辑好之后单击“保存”按钮。

2．编辑联系人备注

交流的效果在很大程度上取决于对交流对象的了解，了解程度越深，越便于进行有效沟通。人的记忆力有限，因此借助千牛工作台接待中心的编辑联系人信息功能，对交流对象做一些简单的备注是很有必要的。

右击某个联系人名字，在弹出的快捷菜单中选择“查看资料”，进入图2.68所示的页面。在这个页面上，除了可以修改该联系人的所属分组外，还可以为其编辑一个昵称。例如，可以在昵称中加入其姓名、购买的商品、型号等，作为一个微型备注，下次联系时，可以在最短的时间内知晓买家的基本情况，尽快进入有效沟通。

在编辑页面上，可以利用“备注”功能做一些简单的接待记录和工作笔记，为后续的接待工作提供便利，以做好对老客户的维护工作。

3．创建群

在千牛工作台创建群可以增加网店的凝聚力，利用群公告及时推广新品和发布优惠促销信息，与买家加强互动，联络感情。一个千牛群最多可以添加1000人。创建群的步骤如下。

（1）在千牛聊天界面中找到“我的群”选项，单击进入后会看到“我拥有的群”下还有未启用的群，双击“立即双击启用群”创建群，如图2.69所示。

（2）群被启用后，还要填写“群名称”，选择合适的“群分类”，在“群介绍”中填写相应的内容，选择“身份验证”的类型，如图2.70所示。

（3）成功启用群后，单击“立即邀请成员加入”按钮，出现“群管理—邀请加入群”对话框，可以进行邀请新成员加入、设置群资料、设置管理员等操作。

（4）在“黑名单”中可以设置需要阻止的账号，以维护群内的秩序。在“安全管理”中，可以选择是否允许所有人都能加入群，加入群是否需要验证，是否需要密码才能加入，是否允许游客访问，是否可以用群号搜索等。

（5）如果想退出已经加入的群，只要在千牛工作台的聊天主界面中右击需要退出的群名称，在弹出的快捷菜单中选择“退出群”即可。

4．消息中心

单击悬浮窗口中的“消息”可进入千牛工作台的消息中心，如图2.71所示。消息中心的消息分为系统消息和服务号消息两大类，这两类消息用户均可自行订阅。选择“消息订阅”，出现图2.72所示的订阅设置页面。在该页面中，用户可选择需要订阅的消息类型及消息提醒方式。