序言

近些年，随着国内汽车销量的增加，汽车服务店铺的数量逐年增加，行业从业人员的数量也激增，但行业内一直没有统一的行业服务标准，以至于从业店铺的管理、服务、施工等良莠不齐，特别是各店铺对人员培养的问题已经成为困扰及阻碍店铺发展的瓶颈。

本书以真实的店铺经营为素材来源。本书作者就是店铺的经营者，并且具备多年的行业从业经验。作者从店铺实际经营出发，分门别类地对经营、管理、销售、施工、服务等方面进行了详细介绍，并且采用大量图片配合文字讲解，图文并茂、通俗易懂，所表述内容专业、规范。

本书是目前行业内最专业、系统、实用的培训手册和工具书，无论对于店铺的经营者、管理者，还是店铺的普通员工，都有很大的帮助及借鉴意义，希望此书能够得到广大汽车服务行业人员的认可及支持。

李海东

辽宁新天成实业有限公司

辽宁新天成商业管理有限公司

2011年11月15日