一、服务顾问应遵守的职业道德

每个从业人员，无论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。

比如，教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德等。

作为汽车终端服务店服务顾问，应遵守下图所示的职业道德。

1. 文明礼貌

文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果，是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的要求。对于服务顾问来说，文明礼貌的要求如下页图所示。

2. 诚实守信

服务顾问要摆正位置，调整心态，坚持不懈、诚实守信地为客户做好服务工作。忠诚于客户、忠诚于企业是服务顾问为人之本、从业之要。

3. 爱岗敬业

爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。对于服务顾问，要把客户作为镜子来正视自己；把意见作为鞭子驱动自己。只有客户满意才是对自己工作的肯定。

4. 团结互助

服务顾问在工作中应与同事相处，要能够互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。

5. 奉献社会

要求服务顾问把客户的利益和社会的需要放在首位，处处为客户着想，时刻为客户服务。

6. 遵纪守法

服务顾问工作中要遵守纪律和法律，不泄露客户信息。

比如，客户的单位名称、客户名称、住址及身份证明、客户电话号码、客户识别码、启用日期、缴费情况、服务等级、通话记录等客户信息。

7. 办事公道

服务顾问在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

8. 开拓创新

服务顾问要有高尚的客服职业道德，扎实的专业知识与技能，以及开拓创新的能力，提高服务保障能力，解决客户难点和热点问题，为客户提供满意服务。