说话、沟通，看似是很容易的事情，但是很多人却心生畏惧。有些人一讲话就不自在；有些人一讲话就出错；还有些人说话虽然一套一套的，但没有真诚，让人反感……所以，在学习沟通术之前，我们要先提升自己的沟通素养：战胜恐惧，秉持自信，保持真诚，懂得恰当运用体态语，根据对象确定沟通方法，懂得说话的分寸。
这几点是学会沟通技巧的基础。无论沟通的对象是偏执者、自卑者、自尊心强者，还是挑剔者，只要具备了这些素养，掌握了沟通交流的基本原则，就能游刃有余地应对。