前言　PREFACE

戴尔·卡耐基是美国著名的人际关系学大师，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。他出版了《人性的弱点》《人性的优点》《人性的光辉》《美好的人生》《快乐的人生》《伟大的人物》《语言的突破》等有影响力的书籍，激励了无数人克服困难，走向辉煌。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”

纵览卡耐基的一生，我们发现，他一直致力于帮助人们提升沟通能力。据说，在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，卡耐基曾做过一个调查，让人们说说来上课的原因以及希望从口才演讲训练课中获得什么。调查结果令人惊讶，因为大多数人的心中愿望与基本需要都是基本一样的，即迫切需要掌握日常商务和社交中与人交流的艺术。

不少人这样回答：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕。这使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以，我想获得自信，能泰然自若地在公共场所或社交人士的面前侃侃而谈，言语富有哲理且又让人信服。”

所以，卡耐基先生把很多精力用在帮助人们克服谈话中的畏惧心理上，培养他们与人交流的信心，教导人们与人沟通交流的技巧。他的努力卓有成效，很多在人际沟通方面有障碍的人取得了进步。

今天，不少人仍然不会与人沟通。一些人从来不会说安慰的话，面对他人的伤悲，只能无奈地冷漠以对；部分领导者缺乏当众说话的能力，面对成千上万的听众，话语说得重点不明、逻辑不清、言之无物、毫无感染力……一些年轻人甚至患上了社交恐惧症，他们和陌生人说话时，紧张怯场、面红耳赤、大脑空白、语无伦次、声音发颤。

卡耐基先生曾经说过：“在一个人取得事业成功的因素当中，有85%来自于语言沟通能力，15%依赖于专业知识。”可见，语言的沟通交流对人类来说具有不可估量的作用。如果你不善表达，你的能力就会受到质疑，你的事业和人际就缺少助力，甚至你的人生将成为另一个样子。

毫无疑问，我们今天仍然十分需要学习卡耐基先生所教导的沟通原则和技巧，这也是我们编写此书的目的。本书分为九章，集合了所有卡耐基沟通艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的沟通艺术的基本途径、技巧等。本书从日常生活角度出发，每章选取一些生动有趣的案例，讲述如何与偏执者、挑剔者、内向者、陌生人、谈判对象、演讲听众沟通。本书理论指导性强，实用性强，并且生动有趣，一定能帮助您提升与人沟通交流的能力，使您成为受人欢迎和拥戴的人。