Текст 2 Что такое коммуникация?

В жизни человека коммуникация играет чрезвычайно важную роль. Человек начинает общаться, как только он начинает производить свой первый звук, чтобы привлечь внимание своих родителей. Каждая эмоция, которую мы изображаем на наших лицах, движение наших рук, то, как мы смотрим на кого-то, и наша речь выражают наши мысли другим. Передача идеи, познание мира, взаимодействие с обществом, развлечение... все это невозможно без коммуникации. Мы передаем и получаем информацию для того, чтобы информировать других людей о чем-либо, предупреждать, объяснять, описать, убедить...

Тогда что такое коммуникация? Из каких компонентов состоит ее процесс? Коммуникация в широком смысле – это общение, передача информации от одного человека к другому. Существует следующие базовые элементы коммуникационного процесса: участники коммуникации (отправитель и получатель), предмет коммуникации (сообщение), средства коммуникации (канал и код), результат коммуникации, шум и т.д.

Отправитель – один из важных компонентов коммуникации, поскольку перед своим высказыванием он должен подумать о том, что скажет. Это позволяет собрать свои мысли и передать другому человеку. Чем лучше отправитель передаст определенную информацию получателю, тем лучше второй его поймет. В свою очередь, получатель, слушатель должен обращать должное внимание на своего собеседника, стараясь интерпретировать полученную информацию, определять важные моменты некоторых фраз, чтобы активно подключиться к диалогу. После того, как он входит в разговор со своим сообщением, он меняет свою роль получателя на другую – отправителя. Таким образом, за все время коммуникационного процесса человек становится как одним, так и другим.

Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но оно может передаваться и невербальным путем – жесты и мимика, изображение (дорожный знак или фотография), физический предмет (подарок как знак признательности) и т.д.

К средствам коммуникации принадлежит код, прменяемый для передачи сообщения в знаково-символической форме, и канал, по которому передается закодированное сообщение от создателя к получателя. Каналы бывают различные: устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети и т.д.

Под результатом коммуникации понимается изменение в поведении или во внутреннем состоянии получателя, которое происходит вследствие приема сообщения.

Шумом мы называем искажения, которые возникают в процессе коммуникации и препятствуют достижению заданного результата. Источники шума могут быть разносторонними: это и иностранный акцент, и уровень владения разговорным иностранным языком, и создание художественных фильмов, искажающих представления о других народах, их обычаях, нормах жизни, мировоззренческих установках.

Таким образом, коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: зарождение идеи или отбор информации; выбор канала передачи информации; передача сообщения; интерпретация сообщения. Например, генеральный директор торговой фирмы организовал совещание, решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения. В данном случае генеральный директор – отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и улучшении качества торговли – сообщения; совещание – это канал информации; получатели – менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение и при помощи этого же совещания дают обратную связь генеральному директору.

Коммуникативная информация образует контекст процесса коммуникации. Существуют два вида контекста: внутренний и внешний. Внутренний контекст – это совокупность фоновых знаний, ценностные установки, культурная идентичность и индивидуальные особенности индивида.

Внешний контекст коммуникации составляют время, сфера и условия общения. Место нахождения человека (аудитория, ресторан, офис) навязывает определенную линию поведения. Коммуникант, находящийся на своей территории, чувствует себя более комфортно, чем иностранец, поскольку лучше ориентируется в пространстве собственной культуры. Сознательно или бессознательно мы придерживаемся соответствующих правил поведения, принятых в данной культуре. Например, формы поведения в религиозных храмах в разных культурах различаются весьма существенно. Так, в Мексике мужчины и женщины ходят в церковь вместе и молча стоят во время службы. В Иране, напротив, мужчины и женщины не ходят вместе и во время службы поют псалмы.

Обстоятельства коммуникации также диктуют свои требования к поведению участников. Контакты между людьми могут происходить по самым разным причинам: награждение, производственное собрание, спортивные игры, танцы, панихида. В каждом случае обстоятельства обязывают вести себя по-разному. Например, серьезные культурные различия у разных народов наблюдаются в процессах приема пищи, ее количества, поведения за столом, формах проявления внимания к гостю и т.д. Русские, по традиции, сразу ведут приглашенного гостя к столу. Это удивляет американцев, поскольку у них ужину обычно предшествует светская беседа с бокалом вина и легкими закусками.

Временной контекст, в котором происходит коммуникативная ситуация, также влияет на ее эффективность, поскольку в различные периоды времени по-разному складываются взаимоотношения между участниками коммуникации. Для того чтобы понять это, постарайтесь сами себе ответить на вопрос: одинаково ли вы будете реагировать на телефонный звонок в 2 часа дня и в 2 часа ночи?

При контакте культур существует опасность как недооценки, так и переоценки роли контекста в коммуникации. Например, американцы не всегда в достаточной мере учитывают роль контекстуальной информации при общении с представителями высококонтекстуальных культур, в результате чего партнеры по коммуникации расценивают их поведение как невежливое и бестактное. Американцы в свою очередь обвиняют представителей высококонтекстуальных культур в нежелании четко и ясно выражать свои мысли и быть правдивыми.

Ответьте на вопросы

1.Как вы оцениваете значение коммуникации в жизни человека?

2.Объясните, что такое коммуникация? Из каких компонентов состоит процесс коммуникации?

3.Как происходит взаимодействие между отправителем и получателем?

4.Какими средствами могут передаваться сообщения коммуникации?

5.Что понимается под понятиями кода, канала и шума коммуникации?

6.Какие контексты существуют в коммуникации? Какую роль они играют в процессе общения? Назовите примеры.