帮助员工对抗挫折

现代企业员工的压力无所不在，包括竞争压力、文化冲突、家庭压力等，面对诸多方面的压力，员工很容易遭遇挫折。受挫折的员工往往会表现出消极的心理状态和行为，表现为企业的缺勤率、离职率、事故率增加，员工满意度、归属感下降，团队凝聚力、向心力逐步丧失，管理成本增加，等等。

有针对性地开展各项工作，从而促使员工保持积极、乐观的心理状态和良好的精神面貌，调动员工的工作积极性和主动性，增强员工归属感，最终促使企业与员工的共同发展，这是管理者的重要职责。

作为与员工直接接触的管理者，应采取必要措施，对员工进行挫折管理。一般而言，挫折管理应包含以下几个方面的内容：

1.应及时了解并排除造成挫折的根源

管理人员对员工的情绪应有敏锐的观察，应把员工的种种异常行为，如抱怨、发牢骚、吵架等看作是出现问题的征兆，及时了解情况，找出根由，予以解决，防患于未然。

发现员工的挫折以后，应帮助员工积极寻找产生挫折的原因。把个体成功或失败的行为归因于何种因素，对以后工作的积极性有着重要的影响。把成功归于内部因素，如努力、能力强等因素，能够使人感到自豪和满意。若把失败归因于内部因素，则使人感到内疚和无助；而把失败归于外部因素，则使人感到气愤和充满敌意。把失败归于稳定因素，如任务难和能力差，会降低其后在工作中的积极性；相反，若把失败归于不稳定的因素，则可能会提高以后的工作积极性。

管理者对员工工作的失败，应尽量引导他们将其归于内部的不稳定因素（如努力不够），而不宜归于内在的稳定因素。同时，归因时应尽量淡化外部因素（如运气不好），以免引起员工的不满和找借口，这对管理是不利的。

2.管理者对受挫折的员工应宽容相待

管理者可适当采取心理疏导、精神宣泄或改变环境等多种方法，降低员工的挫折感。

人的行为总是从一定的动机出发，经过努力达到一定的目标。如果在实现目标的过程中，碰到了困难，遇到了障碍，就会产生挫折，继而挫折会产生各种各样的行为，表现在心理上、生理上会有所反应。所以，员工的动机受阻是导致挫折产生的根本原因。因此，管理者可以通过心理疏导，对于员工不合时宜的、在当前的条件下无法满足的需求、动机进行引导，使员工自觉地调整不适当的目标，这样可以有效地避免员工挫折感的产生。