绪论 目标管理方法论究竟是什么

既然我们说目标管理是方法论，那么首先要清楚什么是方法论。所谓方法论，就是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题，它是一种以解决问题为目标的理论体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述。

理论的定义总是这样拗口。下面通过一个小小的游戏，将这个深奥的目标管理理论赋予一个“简单化”的解读。

准备好了吗？我们马上开始……

首先，让我们仔细看一下图0.1。请问：你看到了什么？

别着急，仔细看，慢慢地看……

有人说，我看到了各类的几何图形，包括各种线条（嗯，是的，的确存在）。

有人说，我看到了一副眼镜（不错，中间的两个圆圈很像眼镜片）。

有人说，我看到了一个车轮，或者一扇窗户，而且这扇窗户被封上了（是的，中间有一个交叉的封条）。

还有人说，我看到了立交桥（已经从平面上升到立体了，很好）。

还有人说，我看到的是一个迷宫。

好了，所有人站在不同的角度看到的画面一定会有差异，这就好比每个人由于认知的不同，就会带来结果的差异化。

接下来我们假设，你是一位管理者，你的团队由几名成员构成，现在要求你完成下面的工作：请组织你的团队成员，在图0.1中找到阿拉伯数字1～9和英文大写字母A～Z。

你是不是感到奇怪？这张看似简单，却又复杂的图片，难道真的隐藏了这么多秘密吗？大家就一起来尝试一下吧。

想一想，如果在现实场景下，让你完成上述任务，你会如何做呢？

（建议你将所有的组织步骤和实施路径都写下来，然后再看图片，千万别以为很简单。）

……

从过去多年的实践经验来看，每当笔者带领学员做这个练习时，常见的组织步骤及实施路径如下。

首先，分组。假设每组有7名成员，安排1～2名成员负责找数字，剩余的5～6名成员负责找字母（因为字母多）。

然后，由于字母多，可以再将负责找字母的成员分成两组或者多组，并且继续分工，每人负责几个字母。谁先完成，谁就帮助其他人继续找。或者，不做太详细的分组，两个人从前面（A 开始）开始找，其他人从后面（Z 开始）开始找，到中间处汇合。

最后，如果所有字母全部都找到了，任务就完成了。

总结得如此轻松！面对这种情况，需要做一些验证。笔者会请某一位组长和其团队的某名成员共同走上讲台，分别对他们所负责的目标做一些验证。

验证结果是：团队成员在图中找到的某个字母或者数字，很少能与组长找到的字母或者数字达成一致。

为什么会这样？这里蕴藏着怎样的管理哲学呢？接下来，笔者就给大家详细解读这个游戏与目标管理方法论的关系！

第一，开始的时候，笔者问大家在图片中看到了什么。得到的是各种不同的结论，每个人的想象力都不一样，尤其是我们从图片中除了看到一些规则的几何图形，还看到了一个非常特别的笔画（见图0.2）。

为什么说它特别？因为别的笔画要么是直线，要么是弧线，而只有这个笔画是与众不同的。

但是当我们想在图片中找英文大写字母“Q”时，你会发现如果没有它是不行的。

这一现象在我们日常工作中会常常出现，有时候我们会发现某团队成员给人感觉很“另类”。因为不论是他的工作习惯还是个人偏好，都与团队整体相差较远，我们经常会用非常复杂的眼光去审视“他”。但是，当团队要完成某项特殊任务时，你会发现没有他还真不行，一个平时不被重视的成员，有时候其潜在能力恰恰是组织要完成某个目标的关键能力，但前提是我们知道这种潜力能够在什么地方得以发挥。

结论1：通过上述分析，我们可以看到，图片中所有的笔画相当于我们在日常工作中所管辖的资源（人、机、料、法、环）。每种资源都会有其价值，但是在目标不清晰的时候，也许我们还真的不能发现它们的存在价值。所以，目标清晰化是目标管理工作的首要任务。

第二，大家都会想到分工，因为“9+26”不是一个小目标！我们必须分解它。很多管理者常常会采用平均分配的原则，尤其是这个案例的情况并不复杂。但是，大家是否思考过：如何分解才是正确的？在分解的过程中需要做哪些思考呢？只有平均分配才是正确的吗？

曾经有一位学员告诉我：“我们团队将查找数字的任务，只分配给一名成员，因为这名成员是搞财务的，他对数字非常敏感！”此话一出，就可以看出他们在分配任务的时候，是对团队成员的能力做过评估的，这是管理者最基本的管理能力。

结论2：由此可见，我们在目标清晰化之后，必须对完成目标的任务进行有效分解，而且在分解的过程中，并不是简单遵循平均分配原则，而是既要考虑任务的复杂性，也要关注团队成员的能力和特质等关键要素。

第三，之所以组长与团队成员一起来完成某个数字或者字母核对时出现差异化，一个非常重要的原因就是，我们当初并没有给目标设定具体的标准，每个人心目中对标准的理解是有差异的。例如，如果找阿拉伯数字1～9，很多人马上就会看到非常醒目的一个“8”横躺在图片中，我们就会轻易地告诉自己，“8”有了！但是，当你按照这个逻辑完成数字查找时，你会发现找出来的数字形状会千差万别。有的是曲线边，有的是直角边。当各式各样的结果摆在面前时，你会有什么样的感受？但是，如果我们能够看到图片中有一个横躺的“日”字，是不是就可以找到所有的1～9数字呢？而且这样的数字有一个共同点，即所有的边、角都是直线和直角，完全是同一外形的数字！找字母也是一样，我们需要给出清晰的定义，哪怕是多个不同的定义，但关键是团队成员要达成一致。

结论3：目标要有一个非常清晰的衡量标准，这是团队内部达成一致，并需要严格遵守的管理基础。

第四，完成“9+26”目标的过程一定不是一蹴而就的。团队负责人在实现目标的过程中，如何审视成员完成任务的准确性，这是一个非常重要的问题。要及时发现成员是否跑偏，是否按照标准在执行任务，需要进行适时的跟踪和检核，组长与成员在某个具体的数字或者字母结果对标时出现差异，一定说明在具体的操作过程中，我们没有及时发现问题，这对整体目标的实现将带来非常大的隐患。

结论4：即使在目标标准清晰的情况下，我们也要对目标实现过程中的结果进行适时的跟踪，尤其是影响目标整体达成的关键任务的结果评估，并能够及时纠正出现的偏差。只有这样，才能确保目标结果的可控性和可实现性。

通过上述案例的详细分析，我们可以看到，所谓目标管理的方法论并没有那么复杂，其包含以下四个关键步骤。

清晰——要对目标进行清晰的描述。只有这样，才能看到我们所掌控资源的价值所在。

分解——目标实现的过程是一个完成诸多任务集合的过程。如果不能对整体目标进行有效分解，实现目标的可行性就会缺少必要的把控。

标准——即使我们给出目标清晰化的描述，但是针对目标的具体标准，仍然需要给出更加准确的定义，这个定义不仅是目标制定者的自我定义，更是目标实现过程中所有参与者的执行标准。

跟踪——在目标实现的过程中，不论内容范畴跨度有多大，实现时间有多长，我们都要设定过程中的检查时间。只有这样，才能保证目标实现不会出现偏差。