第一章 绪论

1.1 研究背景与研究意义

1.1.1 研究背景

现代物流产业是国民经济的支柱产业和现代服务业的先导性产业，以互联网经济为特征的新经济的发展要求提高生产全要素的效率和效益，这就要求现代物流在服务于现有经济增长的基础上，通过转型匹配于经济的升级和发展。现代产业体系的发展要求物流企业适应快速变化的市场需求，逐步从传统的服务单一、低价竞争、规模竞争通过服务创新等战略向服务质量提升、品牌打造、合作共赢转变，优化配置各类社会化的物流资源，开发高附加值的服务模式，通过多维度培养高端服务能力、提升物流服务水平。随着“互联网+”、“中国制造2025”、供给侧结构性改革等相关政策的密集出台，消费拉动经济增长的基础性作用不断增强，对现代物流发展提出了更高的要求。经济的转型，电子商务、城市配送、冷链物流等新兴消费业态对物流服务的新要求也日益增多。一方面，物流企业要通过兼并重组、联盟合作等多种方式，推进横向扩张和纵向延伸，扩大企业规模、完善产业链条。另一方面，物流企业要通过服务创新、模式创新等方式提供更多的增值物流服务来满足产业链上下游企业的需求，增值物流服务的内涵将更加丰富。现代物流业作为一种复合型服务业，是市场经济进行资源有效配置、高效运转的前提条件，是我国新常态下国民经济发展的基础性、战略性产业支撑。物流是连接供给和需求的第三个要素，发展“互联网+”高效物流，是适度扩大总需求、推进结构性改革尤其是供给侧结构性改革的重要举措，对有效降低企业成本、提高全要素生产率具有重要意义。

随着服务经济的迅速发展和市场竞争的不断加剧，物流企业越来越重视与客户的互动和服务创新，通过客户参与服务创新来增加服务利润率、提高客户的忠诚度和开发新市场。从客户的物流服务需求看，客户的需求呈现多元化和个性化的趋势，客户在追求物流服务功能效用的同时更加关注物流服务体验。同时，客户不再满足被动接受物流服务产品，而是主动参与物流服务设计、生产和消费的全过程以获得更好的服务体验，与物流服务提供商共创物流服务价值。服务价值的创造越来越依赖客户与服务提供商之间的互惠性互动。在服务经济时代，物流服务价值创造过程不再由物流服务提供商完全控制，而是需要和客户合作，通过服务创新共同创造价值。云计算、大数据、移动互联网等“互联网+”技术在物流行业的不断应用以及“互联网+物流”的不断融合，催生了智慧物流、云物流等新的物流服务模式，也推动了物流服务产品的生产和价值创造日益走向社会化和客户参与，以“互联网+”为核心的新兴信息技术为物流服务价值创造过程中资源整合、服务创新、知识共享和互动提供了更为便捷的途径和手段，使物流服务提供商与客户的关系趋向平等、互动和相互影响，从而为物流服务价值的共同创造提供了新的商业模式和技术平台。“互联网+”相关新兴信息技术已经成为物流服务创新和客户参与服务价值共创的推动器和关键使能技术。如何在“互联网+”环境下推进客户参与物流服务价值共创从而促进物流产业转型升级已成为学术界和产业界关注的热点。