开篇案例
三只松鼠，颠覆传统

“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业已跃居第一名，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

在2012年天猫“双11”大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单，创造了中国互联网食品历史突破。2013年1月单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一名。图1-1为三只松鼠天猫旗舰店的店铺首页。

图1-1 三只松鼠天猫旗舰店铺首页

2016年“双11”当天，三只松鼠销售数据与去年同日相比增长了90%，有超过1400万名的网民浏览了三只松鼠的店铺，相当于全国网络用户总人数的3%。客户购买了超过460万单包裹，这些包裹的数量足足可以堆满50个标准足球场。统计数据显示，当天进店购买的消费群体男女占比3∶7。从年龄层来看，18～30岁人群占比最大，坚果类产品依然是购买最多的产品。

2015年，三只松鼠公司营业收入为204306.20万元，较2014年增长121.00%；2016年，公司营业收入为442269.62万元，较2015年增长116.47%。三只松鼠连续两年增长率保持在100%以上，以极快的速度，成长为目前零食电商当之无愧的龙头。

三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，这就是“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”的原因。

传统企业被颠覆的真正原因是什么？三只松鼠创始人章燎原认为，线下好一点的企业，在网上评分反而最低，它们不受欢迎是因为根本不了解用户，这是传统企业被颠覆的原因，但不要低估这些对手，未来传统企业必然也要上线，这无疑会对纯粹的互联网企业产生巨大的挑战。

资料来源：作者根据网络相关资料汇编。