基层图书馆可持续发展之我见

樊颖

（天津东丽图书馆，300300）

在一个信息爆炸的时代，传统图书馆这种限时限地的信息获取方式，必然会受到新兴媒体的冲击，广播、电视、互联网等电子媒体的迅速普及，将图书馆乃至传统读书方式挤到了一个较为尴尬的位置。在今年“世界图书与版权日”之前，一家科研机构公布了有关国民阅读的调查结果，其中显示，在图书阅读率持续下降的情况下，网上阅读率却逐年上升，从1999年的3.7%猛增到2005年的27.8%，年均增长率达107%。在势不可挡的信息技术革命面前，传统图书馆欲守住阵地甚至有所拓展，确实不是一件轻而易举之事。尤其，对于基层图书馆而言，在人口聚集和地域辐射程度都有限的情况下，如何去应付新媒体的挑战，真是一个巨大的难题。因此，图书馆作为文献信息资源与社会各界的中介者，就要深化改革、深化服务，充分利用自身的优势条件，变单一的馆内被动服务为面向社会、面向经济建设大市场的馆外主动服务，强化对外信息服务的功能。然而，信息服务的最终落脚点在于服务的效果，若不从本馆、本地的实际情况出发正确定位，而是盲目开发服务项目，一哄而上，表面上看来欣欣向荣，形势一片大好，实则效果不佳、效率低下。这样不仅价值目标得不到实现，服务理念得不到深化，背弃初衷，浪费了大量的人力、物力和财力。为此，图书馆（尤其是中小型图书馆）的信息服务工作，首先应充分研究本地信息需求状况，选择那些既有社会效益，又有经济效益，同时又能胜任的项目，在力所能及的领域内高效率地开展信息服务。

一、做好市场定位、发展特色服务

市场经济条件下的图书馆具有双重的性质，既有公益性，又有经济性。政府每年对图书馆均有相当的投入，图书馆有责任和义务为地方经济和社会服务做出贡献，在市场中发展经济，合理的配置有限资源，使资源得到充分的开发和利用；同时也要在市场中自由竞争，实现优胜劣汰，提高效率和效益。可以说，图书馆适应市场经济，关键就在市场上。必须开发、参与市场交换与竞争，利用好图书馆市场，在市场中合理配置图书馆的文献信息资源和人才资源，做到物尽其用，人尽其才，争取得到好的效益。因此，图书馆的首要服务工作就是要立足本地的信息市场，开展灵活多样的服务工作，形成自己的特色。例如：我们作为东丽区图书馆是文化局的基层单位，围绕当前的中心任务及当今关注的问题进行相关文献信息的搜集、分析、筛选，并汇编成相应专题的《决策参考》、《文化广角》、《图书馆工作简报》资料专辑，以强化针对性和实用性，更好地发挥参谋作用。通过调查分析，在《决策参考》中，我们推出了“中国经济”、“民营经济”、“领导科学”、“区域时讯”等专栏。首先指出中国经济面临三大“时间之窗”，分别是世界经济机遇、国内经济新机遇、中国资本化时代的到来、中国内地股市自股权分置改革以来，出现了一轮波澜壮阔的行情。同时在另一个方面，针对现状，在《2008中国现代化报告》中提出——21世纪我国国际现代化战略目标。而在“民营经济”中指出了民营经济发展的新现象新特点，民营企业与跨国公司合作是民营经济转变经营机制、提升管理水平、实现科学发展的有效途径。服务外包将成民企对外合作新领域。民营经济成为构建和谐社会的重要力量成为创新的主体、并呈现“井喷”式发展态势、成为新农村建设的主力军等。在“领导科学”专题中，尊重民意更重要，注重从基层选拔优秀干部充实领导机关、政府要时刻把“民生七件事”挂在心上等鲜活的问题摆在面前，对这类信息的收集整理要遵循抓“大”求“全”的原则，力求全面而有重点地传递。其次还包括当前人们所关注的热点、焦点问题，“区域时讯”，天津加快滨海新区开发速度——今后5年，天津将全面实施综合配套改革试验总体方案，先行试验一些重大改革开放措施，为全国发展改革积累经验，提供借鉴。多渠道提高直接融资比重，大力发展私募股权投资基金，设立和引进各类金融机构及地区总部，搞好保险改革试验区建设。建成全国金融改革创新基地。同时，用中心城市拉动区域经济——中心经济城市凭借其在区位条件、服务能力、交通运输、信息交换、设施水平、人口规模等诸多方面的优势，对区域内的资源、资金、人才、信息、产业具有更强的吸引力，促使区域内的这些生产要素向中心经济城市集中。

在《文化广角》专辑中，我们本着探讨文化内涵为目的，从各个方面和角度，对“文化”进行剖析，分别提出几个课题，例如：《文化广角》2008.4期《文化热点》——政府如何正确引导文化产业发展，《社会文化》——完善公共文化服务体系推进文化惠民，《传统文化》——让传统佳节为“人文奥运”添彩，《品牌文化》——品牌的能量，《特色文化》——当老北京小吃遭遇奥运，《休闲文化》——私人博物馆艺术殿堂还是投资幌子，《文化博览》——史部之《通志》等，深刻理解“文化”，打造出东丽的文化品牌。同时，在围绕以基层图书馆动态信息为主导，及时、准确、迅速地报道最新的消息，我们主办了《图书馆工作简报》，例如：①今年5月份，东丽区信息共享工程基层服务点培训班成功举办，本次培训主要就全国文化信息资源共享工程知识内容介绍，文化共享工程设备使用和管理重点内容进行培训。②在东丽区图书馆多功能厅与少儿部分别举办了东丽区2008年中小学生“迎奥运讲文明树新风”中文朗诵与英文演讲比赛。经过校级选拔参加区级决赛的54名选手个个情绪饱满，朗诵与演讲的声声句句中无不表达着我区中小学生对祖国的热爱、对奥运的期盼、对奥运建设者的赞扬、对自己做文明小公民行为的约束，纷纷表示要弘扬奥运精神、传承文明传统，从我做起、从小事做起。③东丽区图书馆开展为四川汶川地震捐款捐物活动等。这些信息资料以真实性为原则，迅速及时地为广大读者提供给服务。

二、强化信息资源的流通，提供增值特色服务

信息经济时代的图书馆要通过服务满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。流通增值特色服务，是有效吸引读者充分利用图书馆的一大法宝。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。建立特色馆藏，提供特色服务是图书馆的立馆之本，馆藏如果没有特色，将难以吸引读者。读者需求与图书馆馆藏之间的矛盾在一定程度上普遍存在，并成为制约图书馆服务质量提高的瓶颈之一。本着不面面俱到，不求齐全，但求重点鲜明的指导思想，构建特色馆藏，改变过去全而不精的馆藏状况。既形成独特收藏体系，又为图书馆开展优质服务奠定了基础。例如：在文化局领导的大力支持下，电子阅览室创办了天津东丽文化网，内容涉及到七大主题“文化动态”、“政务公开”、“社会文化”、“东丽文艺”、“文化服务”、“文化市场”、“文化产业”。通过与地方新闻媒介的合作，扩大了图书馆的社会影响，树立了良好的社会形象，在获得社会效益的同时，也取得了一定的经济效益。网站的点击量呈上升趋势，年访问量达9000人次。针对性信息服务还应当包括信息咨询服务，当然这与过去那种被动应付、满足于提供文本信息的服务不同，而是走向社会市场，主动为行业、部门或个人提供专题咨询服务。我们为天津市红风筝文化发展有限公司、天津嘉华印刷有限公司、天津市彩星包装器材有限公司、天津市鹏达印刷胶粘制品厂等公司作出广告效应，收到了良好的经济效益，这些服务使图书馆的咨询服务范围逐步扩大，并向纵深发展。同时，图书馆应进一步加强网站建设，充分利用其为用户指南导航的作用，了解用户的需求和反馈意见，及时更新补充信息内容和提供参考咨询服务。要根据用户需求增加馆藏文献类型，重视特色数据库建设。

三、以用户为中心，开展优质服务

用户是图书馆生存之本，图书馆的一切工作都是围绕用户而展开的，用户的期望和需求是否得到满足应作为衡量和评估图书馆服务质量的主要标准。我们要顺应时代发展的要求，不断拓宽服务领域，深化服务层次，牢固树立“读者第一，服务至上”的观念，变被动型服务为主动型服务，不断发掘图书馆的服务潜能。首先，图书馆应尽可能为用户提供良好的阅读环境，保证用户的阅读效果。其次，要满足读者的要求，提供热情周到的服务，根据不同的读者及读者不同时期的需求，有针对性地开展服务，使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。建立与读者的情感并拓展业务渠道，以真诚的态度去了解他们的所想所需，然后依据本馆的实际能力予以解决或向读者诚实地解答，创造一种良好的人文环境，使读者置于温暖的关怀之中。想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。只有这样，才能使读者对馆员产生信任感，乐意向馆员提出各种问题，注意听馆员的介绍。再次，诚实守信，尊重关心读者，创造良好的助读环境。馆员的一言一行、一举一动，对读者起着表率作用，如果我们只是教育读者要诚实守信，而自己做不到，或说一套，做的又是一套，在读者中就会失去威信。同时做人要讲信用，做不到的事不要轻易许愿，一旦说了就要做，一诺千金，即使做不到也要及时向读者解释，取得读者的理解和谅解。同时，要倾听读者的需求，善于换位思考，从读者的角度去理解、感受，做到处处、事事体贴、关心读者。只有这样，才能得到读者的信任和合作，改善馆员与读者的关系，增进彼此感情，做好读者服务工作。

因此，只要我们立足于自身的实际，在市场经济条件下作出科学的市场定位，充分发挥资源优势，努力提高自身的服务水平，我相信在不久的将来，图书馆事业一定可以开展出更好的能够促进本地经济发展、繁荣本地文化生活，同时又符合自身服务水平和特点的信息服务。

参考文献

［1］杨元生．论深化我国图书馆的情报信息服务［J］．图书馆论坛，1995（4）

［2］刘斌．图书馆规范化服务初探［J］．图书馆杂志，2003（1）