公共图书馆服务创新之浅谈

乌云塔娜

（内蒙古鄂尔多斯市图书馆，017000）

所谓创新，是指人们的认识和行动符合事物发展规律的开拓、进取的行为。图书馆的创新服务，是指在遵守一定原则的前提下，通过多种途径，积极主动地了解读者现实和潜在需求，分析读者的类型及需求结构，并适时地更新服务手段，改变服务方式，充实服务内容，为读者提供方便优质的服务。

一、在思想观念和人才结构上实行创新

服务创新的先导是理念创新。理念创新是图书馆一切活动的突破口和前提，也是自我超越的过程。我们应当牢固树立“读者第一”、“利用第一”的理念，以现代人应有的时间观念、效益观念、全局观念和信息观念，推进图书馆服务向纵深发展。

在新世纪网络数字化时代，公共图书馆的人员素质和人员结构情况在服务中都非常重要，这里不仅包括人员的学历和业务水平，也包括他们接受适应现代图书馆要求的服务机制情况。就目前情况看，图书馆要实现创新服务，必须尽快提高图书馆人员的整体素质，建立健全的人才管理理念，明确人才培养方向。这方面可实现以下创新：

人才战略对公共图书馆的可持续发展非常重要，尤其是在数字时代，为了达到资源共享的目的，在公共图书馆的建设与运作中需要高级管理人才和计算机人才高屋建瓴的长远眼光与决策能力，因此图书馆首先必须引进一批专业人员，特别是具有计算机网络知识的人才和具有领导才能的高级管理人才，对引进的人才实行以感情留人、以事业留人、以待遇留人的方式，同时给予人才广阔的发展空间，营造良好的氛围，让他们去施展自己的才能。

对现有的馆员进行知识更新和专业知识培训，实施学习型组织的创新模式。学习型组织即是能够设法使各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。由专业人员出面组织、举办各种类型的短训班，如专业知识讲座、电脑培训等等。

在人才流动方面，要稳定中层骨干队伍；在用人方面，要不拘一格用人才；在选拔人才方面，要不唯文凭，不唯年龄，而以业绩和才能来衡量人；在人才激励机制上遵循优胜劣汰的竞争机制，才能再造图书馆的无限生机。现在各公共图书馆都在实行竞争上岗制，这在人才激励机制上就是一个很好的创新。

二、实现以人为本的创新管理

管理只有以人为本，才能充分发掘人们的潜能，以人为本的创新管理的关键在于馆员参与管理。图书馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，而具有创新精神的图书馆员又恰恰是图书馆内在的动力。可以将岗位的设定、工作制度的制定、工作量的考核标准等交由每个部的部主任和全体馆员自己制定，让所有馆员参与管理，这样更多的管理权限和任务被赋予馆员，大大地调动了馆员的积极性和参与热情，馆员不仅能够提出更好的建议，同时可锻炼并提高管理能力，制定出更切实可行的具体管理制度，以馆员为主导完成的新方案更有利于在工作中的顺利实施，为实现管理的最高境界打下基础。可以说，以人为本的创新管理也是管理优化的一种体现。为提高读者服务层次和水平，对图书馆试行标准化、规范化管理过程，把图书馆的科学管理纳入常规管理。俗话说“没有规矩，不成方圆”，合理的规章制度是图书馆实行科学管理的准则和依据，执行和实施合理的规章制度，用科学的方法管理图书，是树立“读者至上”，“读者第一”思想的行为和必然结果。我们认为常规管理体现在业务工作规范化，管理科学化，要使图书馆充分发挥作用，必须用科学管理的方法为读者服务。管理的创新要体现在理念、内容、方式、机制、人才培养、组织机构等几个方面的创新，才能为广大读者提供最优质的服务。

三、技术创新

技术创新是图书馆优质服务的前提条件。从传统的手动卡片编辑到现在的微机自动处理系统，图书馆工作中体现的技术可谓一日万里。网络信息资源的广泛应用，为图书馆打开了一扇通往更广阔服务、实现真正资源共享的大门。图书馆可以利用文献和网络信息的资源优势，开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库，同时也根据某学科建设的需要，汇聚网络信息资源，加快资源建设，共建共享的步伐，以便读者在很短的时间内获得尽可能多的、有价值的信息。技术上的提高与创新，能够最直观地体现一个图书馆的先进与否。现在一些发达国家图书馆引进了RFID（无线射频标识）技术，其根本目标在于提供新的技术手段和实现方式，实现馆藏文献管理和服务的智能化，实现图书馆公共文化服务理念和先进的文献管理模式。技术创新是增强图书馆生命力的动力源泉，只有不断创新现代技术，才能使图书馆获得可持续的发展。

四、服务创新

我们知道，平凡的工作融入新的思维、新的观念和新的动作，才能创新，才能提升，并由此实现跨越。我们还知道，任何一所图书馆的服务工作，只有具备别人不能替代的作用，才能在学习型、信息化的社会里，有自己生存的发展的空间。而要做到这些，唯有创新，别无他路。创新不仅是一个民族进步的灵魂，也是图书馆事业发展的灵魂。那么怎样体现图书馆服务工作的创新呢？笔者认为，凡是有助于方便读者利用图书馆藏书的服务形式，凡是有助于馆藏文献深层次开发利用的手段，凡是有助于吸引读者、广大读者队伍服务内容，凡是有助于知识与信心的传播与交流的方法，凡是有助于读者或社会有关部门多出成果、快出成果，有助于三个文明建设的服务观念与方法，都是图书馆工作创新的体现。图书馆服务工作传统做法的改变，常规服务得深入，实用方法的采用，服务方式的整合、重组、改进，服务内容的叠加、互融、完善，服务领域的延伸、扩展等等，都凝聚着创新的服务思想，都是读者所需要的，都是时代所需要的。公共图书馆也可以建立“学科馆员制度”或“图书馆创办书院”等新型模式，丰富公共服务职能。

总之，观念有多远，服务就有多远。图书馆只有在以上几个方面不断创新，并不断地优化服务，才能推动图书馆事业的良性发展。

参考文献

［1］燕平．试论图书馆服务文化的创建［J］．新世纪图书馆，2007（3）

［2］黄琪．网络环境下图书馆创新问题浅议［J］．图书馆论坛，2001（6）

［3］杨学泉．图书馆管理创新［J］．图书馆论坛，2001（6）