生态圈与用户平台

到底什么是互联网思维？不同的企业给出了不同的概念。

传统行业大佬以海尔为代表。2014年海尔集团年会上张瑞敏提出了著名的互联网三问：企业的互联网思维是什么？企业的互联网宗旨是什么？员工的互联网价值是什么？在自问自答之后，张瑞敏提出海尔对互联网思维的求索——打造并联平台的生态圈。

而作为互联网行业的代表，小米CEO雷军则告诉你，所谓的互联网思维，就是决胜移动终端，“专注、极致、口碑、快”。

2013年小米从低端智能手机的产品供应商成功转变为年轻人的数码生活伙伴——小米手机、小米盒子、小米路由器……围绕年轻人的生活方式，小米逐步展开产品的系列化，从单一产品供应商转变为综合解决方案供应商，小米的平台模式正式架构成形。

一个做圈子一个打造平台，其实都是从原来的串联管理模式向并联治理模式转变。但是在互联网下打造平台，小米和海尔是有差异的。

小米用手机来聚集用户，通过一系列的营销手段构建用户社区、呼应用户价值观、深化与用户的一体化关系，再围绕用户的生活方式成为综合供应商，是在构建“用户的平台”，企业与用户互动、用户与用户互动，最终企业与用户关系得以深化。

从营运模式上，海尔囿于传统制造业的基础，其生态圈的平台模式类似集贸市场——海尔建立规则、出让摊位，让自主经营体“摆摊”，让它们与用户双向选择。

然而，地理上的集贸市场，能靠位置的垄断优势维系用户，海尔的平台靠什么维系用户呢？如果没有统一的用户基础，自主经营体很容易分散化，将难以与组织起来的竞争对手抗衡。

德鲁克曾经说过，企业的宗旨不是赚钱，企业的目的只有一个正确而有效的定义或宗旨，那就是创造用户、创造顾客。创造用户与创造顾客的根本在于产品，决定产品竞争力的是用户的综合体验，不是单一的产品特色。产品本身不是目的，只是用户解决问题或满足需求的手段。用户需要的不是产品，而是解决方案。解决方案的综合体验决定了用户满意度。而且，性价比还要很高。小米没有核心技术能力，但创建了用户平台，掌控了用户，进而“挟用户以令诸侯”，成为价值链的组织者。从这个意义上讲，小米的用户平台更有力量，也更值得我们去认真思索。

2014年3月27日