第3章 思路决定出路，思考是成功的保证(2)

【能防患未然于前，远胜治乱于已成之后】

春秋时，魏文王有一天求教于名医扁鹊：“据说你家中兄弟三人，全都精于医术，那么谁是医术最高明的呢？”

扁鹊答道：“大哥最好，二哥次之，而我是最差的。”

魏文王不解地说：“爱卿谦虚了吧，既然你是最差的，为何名气却是兄弟之中最大的呢？”

扁鹊解释说：“大王您有所不知。大哥治病，多是在病情发作之前，那时候患者还觉察不到，但大哥却早已当机立断，把疾病灭之于无形。当然，这也使得大哥的医术纵然盖世无双，也难以被世人认可。”

“二哥治病，多是在发病初期、症状尚不明显、患者尚未太过痛苦之时。这时候，二哥往往能够及时铲除病根。但也正因如此，乡里之人都认为二哥只是治疗小病小痛颇为灵验。”

“而我治病，大都是在其病情十分严重之时，此时患者通常痛苦万分，患者家属则心急如焚。这时候，他们看到我在经脉上穿刺、放血，或在患处敷药以毒攻毒，动大手术直指病灶，使重病患者的病情得到缓解或者治愈。于是，我便侥幸得以闻名天下了。其实，跟大哥和二哥相比，我的医术还差得很远。”

扁鹊这番话无疑是在告诉我们：“最高明的医术，不是事发后治疗，而是事前控制。”这也对魏文王暗示了一个道理：作为一个成功人士“能防患未然于前，远胜治乱于已成之后。”

不少人都习惯于等到错误的决策和做事的结果已造成了重大的损失之后，才慌慌张张地去弥补，即使补救成功了，浪费掉的财力、物力、人力、时间也比事前控制要多得多：工作失误要花时间来修正、产品质量出现问题要花时间来返工、技术不过关要靠培训来弥补……也就是说，一个本来用1天时间就可以完成的工作，却要花费很多人1周的时间来完成。一个原本可以花费1块钱生产出来的优质产品，却要很多人在弥补产品质量的问题上再花费1块钱！

在世界著名企业的危机管理中，有一个著名的反面案例。

1999年6月9日，在比利时有120人（其中40人是学生）在饮用可口可乐之后出现了中毒症状：呕吐、眼花以及头痛。同时，法国也有80人出现了同样的症状。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭遇了历史上罕见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。

可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时收回了某些品牌的产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。

一周后中毒原因基本查清：比利时的中毒事件，是由于安特卫普工厂的包装瓶内误入二氧化碳所致；而法国的中毒事件，是由于敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染。

从结果来看，事故跟可口可乐本身并没有太大的关系。但真正的问题却是，早在事情发生前，可口可乐公司总部就得到过很多消息，反映可乐引起的呕吐事件及其他不良反应。但可口可乐公司却只是在公司网站上粘贴了一份相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面，对事件的中毒者表示深度关切，或者呼吁公司启动危机管理方案！

这种举动，无疑触怒了公众。结果，消费者认为可口可乐公司没有人情味。很快，两国的消费者不再购买可口可乐公司的软饮料，而比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回其所有产品。

公司这才意识到问题的严重性，事发后的第10天，可口可乐公司董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，一边举行记者招待会，一边展开了强大的宣传攻势……

这次危机事件令可口可乐公司的企业形象和品牌信誉受到极其严重的打击，其无形资产遭受严重的贬值，企业的生存和发展一度遭到了几乎致命的冲击：1999年年底，可口可乐公司宣布年利润减少了31%，公司不得不花巨资做危机后的广告宣传和行销活动。而竞争对手抓住这一机会，迅速地填补了可口可乐在各个地方货架上的空白，并向可口可乐公司49%的市场份额发起了挑战，致使可口可乐公司全球总损失达到1.3万亿美元，几乎是最初预计的两倍。公司在全球范围内共裁员5200人，董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职……

显而易见，事件的根源是由于做事被动引起的，如果当初在比利时安特卫普的生产工厂里，只要有员工发现包装瓶内含有二氧化碳，或者不让二氧化碳进入到瓶内，比利时的中毒事件就无从谈起。

法国的中毒事件也是如此，如果在敦克尔克的工厂里，那些杀真菌剂没有洒在储藏室的木托盘上，就不会造成对可乐的污染，那么，后来的一系列麻烦，根本就不会存在。

更可怕的是，总公司没有从一开始就积极主动地应急处理，从而使事件越闹越大，最终差点就让这家百年企业面临倾覆的命运。

一些人往往认为，在做事过程中遇到什么问题就解决什么问题，不用在做事之前就费那么大的功夫去思考。恰恰就是这些人的这种观念、态度和做事方式，造成了事情总是挂一漏万、错误百出，就像前文说到的等到病重了才让扁鹊治病一样。

企业也许需要“万金油”“救火队员”式的员工，但是更需要那种可以未雨绸缪，防患于未然的人，因为重复和返工总是损失惨重的！

任何优良的习惯和方法，如果不能在我们内心产生明确的意识和理念，即使再好的道理都有可能被人熟视无睹。

如果你真的认识到了这个理念，那么，建议你从明天早上起，对一天将要做的事情想一想，主动制订个计划，而不是在慌慌张张地盲目动手之后，才去思考。

【要思考事物的本质，而不是思考事物的形式】

每一个人都天生具有思考的能力，思考表象很容易，但剥离表象的掩盖去思考真理却要难得多，其中需要付出的努力远远超过做其他的任何事情。

要做到正确的思考就要思考真理，而不是思考表象，要思考事物的本质，而不是思考事物的形式。

“思想有多远，路就有多远”，正如这句鼓舞人心的广告语所说，一个人能走多远，取决于他能想多远。一个人成功的程度，取决于他的胸襟和眼界的广阔程度。放眼现实世界，世界首富比尔·盖茨、科学奇才霍金、香港华人首富李嘉诚、财富黑马太平洋严介和、阿里巴巴总裁马云、著名功夫演员成龙……这些人的辉煌和成功给我们留下很多思考：为什么他们能在众人中脱颖而出，创造奇迹呢？究其原因，就是因为他们身上具有一种东西——那就是与众不同的思路，独一无二、深彻独特的思想精神，所以他们改变了自身的命运，也改变了这个世界。

正确的思路，好的思路，可以影响和改变很多东西，甚至可以改变一个人、一个企业乃至一个民族、一个国家的命运。

现实是最英明的裁判。张瑞敏总结提出的“没有思路就没有出路”的思想理念，如今已经成为海尔集团的重要战略理念，这个重要的战略理念也是海尔独有的创新文化之一。正是在一系列科学而先进的创新观念的指导下，在20余年的时间里，海尔从一个亏空147万的街道小厂，发展成为全球营业额上千亿人民币的国际化大企业，20年间走过了世界同类企业100年甚至更长时间走过的路。奇迹般的业绩，不仅使海尔成为国内企业中的佼佼者，而且也成为世界企业中的佼佼者，创造了一个令世界震惊的“海尔神话”。

海尔还有一个思路——只有淡季思想，没有淡季市场。

七八月份是洗衣机的销售淡季，海尔经过市场调查分析得出结论：不是夏天客户不买洗衣机，而是没有合适的洗衣机。夏天要洗的衣服也就是一件衬衣、一双袜子之类的东西，用容量5公升的洗衣机，既费水又费电，非常不合算。据此，海尔开发了一种夏天用的洗衣机，是当时世界上最小的洗衣机，容量为1.5公升，而且有3个水位，最低的洗两双袜子也可以，这个产品一下子就在西方畅销开了。

从1995年开始生产洗衣机到现在，海尔洗衣机的销量在全国始终排名第一，主要原因就是，海尔人的新思路创造了领先的产品，打开了洗衣机销售的新出路。对此，张瑞敏说：“我们卖给消费者的，绝对不是一个产品，而是一个解决方案。”

在服务思路这方面，三联书店也颇有见地。

三联书店始终以邹韬奋先生创办生活书店的宗旨——“竭诚为读者服务”为店训，强调经营管理，长期以“读者的一位好朋友”自视，早在1935年就开办了电话购书业务，以方便读者。三联书店之所以能吸引不同阶层的人士，除了自身的商誉之外，主要得益于它的服务思路、服务态度和服务水准。

三联书店的管理者和经营者谙熟一个道理：在商战中，竞争对手之间以能否获得更多顾客青睐决定胜负，因此，他们始终在变化经营思路、服务思路。三联书店的服务融入整个店面中，自然、平和、贴切，令人宾至如归。比如，人性化的高度和宽度，让人平静、放松的背景音乐，对读者无为而治的管理方式等。这些服务措施将书店变成了沙漠中的绿洲，让都市人在喧闹中获得了宁静、享受到了自由、汲取了知识。调查显示，开发一位新客户，要比留住一位老客户多花5倍的时间。当客户的基本生活需求满足之后，客户期待的不仅仅是产品和价格，更重要的是服务和尊重。

美国一对青年夫妇在用奶瓶给婴儿喂奶时，发现市面上出售的奶瓶太大，8个月以下的婴儿都无法自己抱住奶瓶吃奶。女方的父亲恰好是一家工厂烧焊产品的检查员，听到他们的抱怨，便顺口说，最好在奶瓶两边焊上瓶柄，婴儿就能双手抓着吃奶了。一句话启发了这对青年夫妇，他们设法将圆柱形的奶瓶改制成圆圈拉长后中间空心的奶瓶，投放市场销售。结果60天内卖出5万个奶瓶，开业的第1年就收入150万美元。不经意间的一个小小的思路，创造了一个不小的奇迹。

一个小小的改变，一个新的思路，往往会得到意想不到的效果。我们在日常生活中，千万别失去思考力，要打开脑袋，创新思路，接受新知识、新事物。思路变，观念变，局势就变，结果自然大不相同。因循守旧、墨守成规，无论何时何地都没有前途。正所谓：“要有出路就必须有新的思路，要有地位就必须有所作为，只有敢为人先的人才最有资格成为真正的先驱者。”

伟大的改革设计师邓小平有一句名言：“思想再解放一点，胆子再大一点，步伐再快一点。”

在创业过程中，如果你想要开拓财路，不光要具备审时度势的头脑与眼光，还要能及时打破思想，提升意识形态，更新思路，在思想上创新。我们常说，有什么样的思路，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的出路；有什么样的出路，就有什么样的命运，所谓“思路决定出路，出路决定财路”正是这个道理。

【3种方式教你打破思维定式，创造性地开拓市场】

罗兰大师说：“市场不是缺少商机，而是缺少发现。”

面临激烈的竞争，我们要勇于打破思维定式，创造性地开拓市场，善于另辟蹊径，巧妙经营，以最快的速度赢得主动权，赢得胜利。

下面教你3种打破思维定式的方法。

第一，学会联想思维。

联想思维好比所罗门大帝的宝藏，而联想思维的训练就是挖掘这个宝藏所进行的考古过程。

我们要先确立这个宝藏的所在，有一个好的起点，然后要依靠知识和技能设想挖掘这个宝藏要遇到的困难，也许我们会遇到机关陷阱，也许我们会看到海市蜃楼，也许会有守殿的骑士阻碍我们的行程。当然我们的训练与考古相比具有绝对的安全性，可是训练的过程却可以像考古一样充满奇趣。随着联想思维的拓展，你会为自己的想法而惊奇！这个过程不会是枯燥的体育锻炼，也不会是抓破头皮的数学计算，可是需要你绞尽脑汁去想你从来未曾想过、以及你觉得根本不可能的问题，一切奇怪的意念也好，惊世骇俗的想法也罢，我们要的就是这样的效果！

法国格洛阿是位天才数学家，有一天，他去找朋友鲁柏，来到罗威艾街的1幢4层楼的公寓，走进2楼9室，看门的女人这样告诉他，鲁柏先生在两星期以前就死了，是被人用刀子刺死的。鲁柏先生父母刚寄来的钱也被偷去了，犯人还没有抓到。

这女人抽了抽鼻子继续说：“鲁柏是我的同乡，我每次做馅饼，总要给他尝尝，他死的时候，两手还紧紧握着没吃完的半块饼。警察也感到迷惑，一个腹部受了重伤都快要死的人，为什么要抓住那小块饼呢？”

格洛阿问：“有没有犯人的线索？”

看门的女人回答：“请说得轻一点，犯人肯定住在这幢公寓里。出事前后，我都在值班室里，没见有人进这公寓。可是这公寓有60个房间，上百人……”

格洛阿发动“脑细胞”，帮助寻找杀害他朋友的凶手。默默地过了几分钟后，格洛阿问：“3楼有几个房间？”看门的女人答：“1号到15号”。

然后格洛阿让看门的女人带她去看，走到3楼的走廊尽头的时候，这位数学家问道：“这房间住的是谁？”看门女人说：“是个叫朱塞尔的人，是个浪荡子，爱赌钱，好喝酒，他昨天已经搬走了。”

“糟糕！这个家伙就是杀人犯！”格洛阿下了断语。后来朱塞尔落入了法网，证实这事确实是他干的。

大家来猜猜看，格洛阿是如何得出这样的结论的？其实他的思路是这样的：被害人手里紧握着的馅饼是一种暗示，馅饼英语叫“pie”，而谐音在希腊语就是“π”。大家知道它代表圆周率，即3.14，这块馅饼所暗示的就是凶手住在3楼14号房间。鲁柏先生也喜欢数学，这就是他临死时极力想留下的有关凶手的线索。