第3章 序

管理，说起来是件有点奇怪的事。大多数人并不以此为人生目标，但很多人在人生中的某些时刻，总会主动地或被动地做些与管理有关的工作。

职业顾问：毕业后你想做什么？

16岁的孩子：我想做个管理者。

你是这样回答的吗？我想不是，我也不是。但不得不做管理工作这个现实，就摆在你我面前。

作为管理者，外界对你有着多重期望。你要成为中流砥柱；你是领袖，是创新者；你得变身魔术师（变戏法般地给员工加薪，随时都能得到所需的资源和更多的员工）；你需要成为和善的叔叔/阿姨，及时奉献出其他人可以靠着哭泣的肩膀；你需要成为一个有活力、能够激励他人的人；你是严格而公平的裁判；你得有外交手段，是个政治家，还得是位炼金术师（不，这和魔术师不一样）；你是个保护者，是位救世主，你还得是个圣人。

你要对一大群人负责：聘用这些人很可能不是你的决定，你可能不喜欢他们，可能和他们毫无共同点，他们可能也不怎么喜欢你。你得又哄又劝，才能让他们在上班时间里认真工作。你还需要对他们的身体、情绪和精神健康负责。你得保证他们不会伤害自己，也不会互相伤害。你需要确保他们按照行业标准完成工作。你还必须明确了解自己的权利、他们的权利、公司的权力和工会的权力。

最重要的是，你还需要出色地完成本职工作。

对了，你还必须保持冷静和镇定——你不能大喊大叫，不能摔东西，也不能有偏好。管理这个行当，要求实在太高了……

你有责任照顾自己的团队，激励他们发挥最大的潜力。团队成员有时候表现得就像一群小孩子——你还不能打他们的屁股（可能连解雇他们的权力也没有）。其他时候，他们又会变成爱耍脾气的青少年——睡得晚导致其对任何事都没有兴趣，没兴趣就不愿意做任何实际工作，还总是早退，等等。

和你一样，我也有过团队管理的经历（最多时我曾管理过100人）。我必须知道每一个人的名字，了解每一个人的缺点和特殊需求。比方说，每周二海瑟不能工作得太晚，她得去接女儿；特雷沃是色盲，所以参加展会时不能带他；如果午餐休息时留曼迪接电话她会很不高兴，我们会因此失去客户；克莱斯是个出色的团队成员，但她没有足够的动力独立完成工作；雷有酗酒的毛病，所以不能让他开车。

作为经理，你还得成为更高级别管理层和员工之间的缓冲区。高层可以做出荒谬的决定，但你必须（1）说服自己的团队，（2）不要公开抱怨或者嘲笑，（3）不管多么荒谬，也要让团队着手工作。

你还得为“今年不涨工资”找出合理的理由，即便这么做会让你的团队士气低落。你还得保守和业务接管、企业合并、收购、保密交易、高层管理人员离职等有关的各种秘密，尽管谣言早已满天飞，手下员工天天向你发问。

你不仅需要负责人事，还要负责预算、纪律处分、人际沟通；而且，你还需要提高员工的工作效率，解决法律、工会纠纷；健康与保险、人事纠纷、养老金、病假津贴、产假、父亲照顾新生儿的休假、节假日、停薪离职、请假、工作时间安排，这些问题也都得靠你解决；激励员工、送礼物、制定勤务轮值表和行业标准是你的工作职责；连防火演习、急救、空气净化、取暖、修理管道、处理停车位、照明、购买办公用具和资源以及茶叶、咖啡这种东西，可能都得由你负责。对了，别忘了解决客户需求这些“小事”。

你还得和其他部门、其他团队、客户、上级、高层管理人员、董事会、股东和会计部门（除非你是会计部门的负责人）斗智斗勇。

外界还期望你成为榜样。这意味着你必须准时上班，坦率地面对每个人，会穿衣打扮，努力而勤奋地工作，经常加班，保持中立，有责任心，关心体贴员工，见多识广，不随意批评人。要求可真高啊。

作为经理，你还得做好被嘲讽的心理准备。想想《办公室》（The Office）里面的总经理被丑化成了一个喜欢摆弄人心、只会提出反对意见的文员。《是的，大臣》（Yes， Minister）也是个好例子。不仅你的员工、股东会评判你，连公众都会把你看成是没用的家伙，甚至是多余的人物。

而你，只想完成自己的工作而已……幸运的是，有一些窍门和要点既可以帮助你完成工作，也能让你保持潇洒的状态，让你获得他人的好感，完成工作时一身轻松。这些就是“极简管理法则”——一些不成文、未得到公开认可的法则。如果想出色地完成工作，在心里记住这些法则便足够了。

管理，既是艺术也是科学。我们可以找到各种各样与管理有关的书籍，还有数不清的培训讲座（说不定你也参加过）。然而，不论是书籍还是培训课程，都不包括一些“不成文”的法则。从某种程度上来说，恰恰是这些法则，能够帮助你成为一个优秀、高效和体面的经理。无论你要管理的只是一两名员工，还是要负责上千人的日常工作，两者本质上没有区别，它们适用相同的法则。

这本书里的内容，可能你在别的地方都看过；即便之前没读过，可能阅读后你也会产生“这说的不都是废话嘛”的想法。没错，如果认真思考，这本书的内容都是显而易见的道理。可是在当今快速、忙乱、只能匆匆应对的生活节奏中，你可能没思考过这些问题，而你是否会按照这些法则做事，就更不好判断了。

我把这些法则分为两大部分：

管理好你的团队；

管理好你自己。

在我看来这很简单明了。所有法则并不以重要性排序——第一条法则并不比排在后面的法则重要，反之亦然。读完所有法则后，付诸实践，首先执行你认为最简单的法则。很多法则可以融合在一起，所以你可以在无意识的状态下同时执行多条法则。用不了多久，你就能改头换面，成为一个潇洒而放松、自信而果断的人；你可以掌控全局，完美地控制与管理一切。和不久前还在痛苦煎熬、费尽力气、几乎被逼到无路可退的状况相比，很明显你已经取得了不小的进展，干得漂亮！

开始前，我们首先需要明确“管理”的真正含义。这远比想象中有难度。在我看来，每个人都是管理者——父母、自由职业者、企业家、受雇者。每个人都不得不做一些“管理”工作。即便管理的对象可能只是我们自己，但我们还是要应对各种问题，最高效地利用现有资源，去激励、计划、经历、加速、监控、衡量成功、设定标准、设定预算、执行并实施工作。只不过有些人需要和更大规模的团队一起完成这些工作，但基础内容大同小异。

哈佛商学院将管理者定义为“通过他人获得结果的人”。伟大的管理大师彼得·德鲁克（Peter Druker）表示，管理者是“有责任计划、执行并监控的人”；而澳大利亚管理学院对管理者的定义则是“为了取得成果而计划、领导、组织、分派任务、控制、评估和制定预算的人”。我认同这些说法。

所谓管理者，说起来可能显得啰唆而复杂。

管理者是一个属于某组织机构管理团队的雇员，负责在人事、财务和原料管理方面的工作，以实现组织机构的目标。管理者有责任管理人力资源、人际沟通，实践并提升组织价值、行为准则及组织文化，领导并管理组织内的变化。

不管怎么说都行。不论形式为何，某种程度上说我们都是管理者，我们都需要做一些管理工作。能让生活变得更轻松的，都是好事。管理的法则其实很简单。管理不等于阴险狡诈的手段，实际上，所有的管理方式都显而易见。如果认真思考每一条法则并成功实施，你会发现自己的工作和生活将出现巨大变化。

这本书里可能没有你不知道的内容，但你真正实践过吗？这本书的作用，就是激励你实践早已懂得的知识。