第4章 无处不在的污水(3)

尽管团队中有一定余地可以兼容不同工作风格的员工，但也要制订基本标准的免冲突。虽然人们对不同工作的偏好可以通过岗位轮值得到满足，但工作的速度和质量是所有团队成员都必须遵守的标准。

建议：统一业绩标准。平等的业绩标准可排除一些乌龟式工作风格的成员。

平衡不同工作的要求。团队成员轮流做几个工作时，不要让有些人累个死，有些人却闲得慌，这样前者就成了惩罚，而后者成了美差。

通过培训鼓励尊重不同风格。让人们知道，只要人人都始终保持高标准，他们解决问题时尽可八仙过海，各显其能。

2.事不关己

由于工作任务或制度的改变，一些人会产生抗拒心理认为“这不关我事”“我没有受过那方面的培训”或者“这是管理层的事”等。

传统的职位内容半页纸就能说得清楚，经过半天的培训，工作起来就能得心应手，而今这种职位越来越少。团队成员不得不同时学习几种职位、随时准备换工作、升任领导职务、掌握新的技能、并且仍然能比几年前快得多的速度完成工作。因此，如果不给技能更新者的公正的奖励，则必然有些人拒绝花时间和精力去学习无法得到任何报酬的新技能。

建议：确保你的要求合理，将变革化成一个个的小步骤，逐步引进。

尊重和关心变革中的输家。失去权力或利益被忽略的领导和主管会抱怨，从而影响团队其它成员。

让团队成员参与变革的计划和执行。要求他们献计献策。

要保证变革有充分的经营根据，并告知团队成员公司的巨大前景，一旦他们看到就会非常理解你，令你称奇。

3.一只烂苹果

破坏团队的人并非个个都是害群之马。他们往往是些能力和品格都不错的员工，只是没有适得其位，或未尽其才。因此每种情况都必须区别对待，并处之以公正。以下列出几种反叛者及其应对策略。

“天才型”员工胸藏机杼，工作游刃有余。他们感到失望是因为工作中缺乏新的挑战。建议：让他们参加特殊项目或做团队领导。让他们不断加快轮换职位。

“沉默寡言型”员工工作没问题，但他们不会在团体会议上分享观念，也不会加入团体项目。建议：让他们与更自信积极的同事合作，或不断给予他们要求更高的工作，改变他们的行为。

“工会代表型”员工未能人尽其才，或相对其工作来说培训过多。建议：直接听取他们关于增加职责的建议。委派他们担任领导角色。

“不堪重任型”员工技能差或缺少培训，不怎么胜任工作。进一步培训要么不可行，要么于事无补。建议：将他们与大材小用型团队成员搭配。安排他们力所能及工作，调整在团队中的位置。考虑辞退他们。

团队的负债

负债，本是财务术语，它是相对于资产而言的。财务意义上的资产与负债，是指资金或某一物体。人，也是资本，也可成为负债。当人力成为资本的时候，有的人能使团队增加价值，他被团队视之为“资产”，而也有些人因为他的存在恰恰在削弱团队的价值，因此他就被称之为“负债”了。

下列九种“无效团队成员”之一已经成为团队的负债。无效的团队成员包括：

1.自我保护主义者戴上层层面具、保护套，不给别人了解自己的机会；有过强的自我保护意识。

2.自以为是者指手画脚，高谈阔论，纸上谈兵，光说不练。

3.沉默者在团体中一句话也不说，从不贡献自己的主意。

4.拒绝者固执、僵硬、拒绝接受别人的意见与建议。

5.观摩者，他们人在团体中，却抱着旁观者、看戏的立场。无法融入团队，把自己当作局外人。

6.无聊者不求上进，混日子；做一些无关的事打发时间，整天无所事事。

7.找借口者自我设限；凡事找借口不找方法；推卸责任，都是别人的错。

8.放纵者放纵自己、无法自律、自制力差；不服管束，不守规则。

9.炫耀者好自我表现、好大喜功、好居功，过分强调自己在团队中的作用。

令人头疼的团队成员

作为团队的领导者（teamleader），当然希望自己的成员（teamplayer）个个不仅工作能力出众，而且富于合作精神。但是实际上，总会遇上一些让人头疼的团队成员。他们有如下的几种类型：

1.搭便车团队成员总在依赖和剥削别人的辛勤劳动。他双手空空地来开会，对别人的好主意点点头：“嗯，我也这样想。”分配给他的工作总是做不完，即使勉强做完了，质量也不能保证。

2.缺乏协作意识团队成员不像那些搭便车的人，他确实在认真工作，而且很可能工作得卓有成效。但是，他对于别的困难视而不见，对他自认为的额外工作会理直气壮地拒绝：“这不是我份内的事。”

3.个人主义至上类团队成员考虑问题的出发点只有一个，那就是他自己。他有时也会去完成额外工作，也可能会去协助他人。但是，他只从事对他的能力锻炼、事业发展等有好处的工作，对于其它事情，则百般推脱。他对工作是挑肥拣瘦，他的工作热情也根据情况而忽高忽低。

4.表现欲极强团队成员的工作态度和工作成绩都近乎无可挑剔。然而，如果说个人主义至上者爱考虑“利”，那么表现欲极强的人喜欢考虑“名”。他们会一马当先地代表团队去向领导汇报，或者自告奋勇地执笔写工作总结。他们总在有意无意中扩大自己的功劳，而爱把虽人的成绩轻描淡写地一笔带过。

5.斤斤计较团队成员可能工作能力并不突出、成绩平平，工作热情也一般，但是对于劳动回报率却十分在意。在属于“多给多干、少给少干、不给不干”。而且喜欢与周围的人比较，一旦自以为不公平，就会表现出强烈的不满。

其实，上面所举的心理现象很许多人身上都可能存在，只不过在某些人身上尤为突出，形成了他们的一种让人头疼和反感的特征。

即便有那么一些令人头疼的成员，也要坚信事物有其两面性，再复杂的人，在不同环境、不同阶段，其行为表现行式也不同、要努力矫正和改变，这样，便没有谁会让你再头疼！

让你成为污水的不良工作习惯

对以下几种不良的工作习惯千万不可大意，自由放任，很可能会影响整个团队的效率，也让自己成为团队中的污水。

1.不注意与直接上级的关系

直接上级是与你联系最密切的领导，也是你工作的直接安排者和工作成绩的直拉考评者。搞好上级的关系不是让你去溜须拍马、阿谀奉承，而是要注意经常与上级沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。这样可以更有利的完成自己的工作。

2.忽略公司文化

成熟公司都有自己的企业文化，不论公司是否宣传这些文化，它都是客观存在的。特别是新员工，在刚来公司时，一定要留意公司的企业文化。企业文化通俗地讲就是企业的做事习惯，不注意这些习惯，就会与其他人格格不入。比如公司员工经常加班加点地工作，而你却非要按时来按时走，一分钟都不愿在公司多呆，这种不良的工作习惯势必会影响你在其他员工心目中的印象。

3.对他人求全责备

每个人在工作中都可能有失误。当工作中出现问题时，应该协助去解决，而不应该只做一些求全责备式的评论。特别是在自已不无法做到的情况下，让自己的下属或别人去达到这些要求，很容易使人产生反感。长此以往，这种人在公司没有任何威信而言。

4.出尔反尔

已经确定下来的事情，却经常做变更，就会让你的下属或协助员工无从下手。你做的承诺，如果无法兑现，会在大家面前失去信用。这样的人，公司也不敢委以重任。

5.行动迟缓

在接受到工作任务之后，应该立即着手行动。很多工作都是多名员工相互协作开展的，由于你一人的迟缓而影响了整体工作的进度，会损害到大家的利益。有些时候，某些工作你可能因为客观原因无法完成，这是你应该立即通知你的上级，与他讨论问题的解决方案。无论如何，都不应该将工作搁置起来，等待上级的询问。

6.一味取悦他人

一个真正称职的员工应该对本职工作内存在的问题向上及提出建议，而不应该只是附和上级的决定。对于管理者，应该有严明的奖惩方式，而不应该做“好好先生”，这样做虽然暂时取悦了少数人，却会失去大多数人的支持。

7.传播流言

每个人都可能会被别人评论，也会去评论他人，但如果津津乐道的是关于某人的流言蜚语，这种流言最好停止。世上没有不透风的墙，你今天传播的流言，早晚会被当事人知道，又何必去搬石头砸自己的脚？