第7章 小心，虚掩的门(2)

那是个星期天，“师哥”临时通知可尼和几个同事加班。他们收了一家单位的大笔存款，忙得中午饭只吃了个半饱，而作为领导的“师哥”直到下班才来看望他们。这时可尼和几个同事都快累趴下了。看到“师哥”笑眯眯的样子，显而易见上司心情不错，于是可尼开玩笑地说：“上司啊，瞧我们都累成这样了，加班费可不要忘了。”

可第二天，可尼被叫入行长室，一听上司召见，可尼的心里就特别紧张。她战战兢兢来到行长室，行长和可尼的“师哥”都板着脸，冷冷地望着可尼。

行长是个精明的中年女人，一说话就带着官腔：“听说你索要加班费？加班就了不起啊！什么工作态度！”一句话顿时把可尼打入冰窟窿，她万万没有想到，一句玩笑话就被上纲上线，她瞅了眼师兄，他的眼睛是那么冷漠，好像可尼是个“偷窃犯”一样。

接下来，行长狠狠地训斥了可尼一顿，她甚至把可尼说成“太贪婪了”。而且可尼的“师哥”也增加了一句，他说可尼经常给报社写稿子，这是不安心本职工作的表现。行长最后警告可尼说：“别忘了，今天工作不努力，明天努力找工作。”

同情她的同事后来悄悄地告诉她，可尼的“师哥”早就担心可尼抢他的位置，因为可尼不仅有学历，又比他多了写作能力。可尼后悔地说：“他是只‘笑面虎’，我怎么就没发现呢？”

可尼就这样“栽”在了“师哥”的手里。

不论是新同事还是老同事，如果他心术不正也会成为我们工作中的障碍，要想排除障碍，必须事先准备好沟通和交流的应对方法。那么，我们有什么应对方法呢？

刚到一个单位工作，人际关系不可能一步到位，尤其是上司，那就更难了。因为工作很忙，更无法同上级沟通交流。如何在新的环境中同上级做好交流和沟通，是我们在新的环境中顺利工作的首要问题。

（1）主动接触。在新的环境中，见面的往往是些陌生的人，主动与这些人打招呼是出于礼貌，也是打开交流新局面的开始。如果早晨上班时间一声“大家早上好”、“吃过早点没有”等一些寒暄之语，对以后更进一步的沟通和交流更为有效。当然这与“巴结”是两码事。

（2）态度端正。不论是上级还是下级或同事，必须得端正态度，对他们都要做到礼貌，谦逊，但注意绝不要采取“低三下四”的态度，绝大部分领导是不喜欢一味地阿谀奉承、随声附和的人，也不会对你委以重任的。

（3）了解他们的个性。在沟通和交流中了解他们的个性，适应他们的生活工作以及谈话的习惯，有爱说的，有沉默寡言的，不同的个性用不同的语言与他们沟通，有助于你交际水平的提高。

为了活跃气氛，讲些笑话或幽默故事是可以的，但是在你未全面了解他们之前，最好不要跟他们开玩笑，更不要开过分的玩笑，比如：“经理，都超过半个月了，是不是钱让太太搜走啦。”经理肯定会不高兴，他认为你伤害了他的自尊心。

在工作中，不要用耍“小聪明”来吸引上司的注意力，这样才不至于会被部分同事认为你是在耍手段，从而引起他们对你的反感，要用超群不凡的才华去征服他们，让他们说出某某人真的很能干，这才是你的最终目的。

聪明的上司是不相信小人之言的，但也不能完全排除，有的上司耳朵软，经不起风吹草动，听信了小人的谗言，但是，不要怕那些流言蜚语、造谣中伤的人，用铁的事实同他“上殿面君，当堂对证”，不要让小人得逞。

在工作、学习、生活中，都会碰到这样或那样的障碍物，如何排除呢？你不妨运用以上几种方法去应对你沟通交流中的障碍，会有很大帮助的。

一句箴言：说笑话时通常会无心，但谁能保证听者是个什么居心呢？

给人好处也别到处张扬帮了别人的忙，就觉得有恩于人，心怀一种优越感，高高在上，常常会引发反面的后果。

人都是爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。在知道人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪。

某先生讲述了他祖父的故事，对我们在理解人情世故的微妙方面，具有很好的启发作用：

“当年，祖父很穷。在一个大雪天，他去向村里的首富借钱。恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借给祖父两块大洋，末了还大方地说：拿去开销吧，不用还了！祖父接过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富看见平日十分坚强的祖父借钱很得意，于是就追出

房门，冲他的背影又喊了一遍：不用还了！

“第二天大清早，首富打开院门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是祖父干的。这使首富明白了：自己的喊声，让对方很难堪，因为村里很多人都听见了喊声，他也明白了，给别人一份施舍，只能将别人变成乞丐。于是他前去让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。

“祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富向他讨债极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐？”

把“施恩”变成了“施舍”，一字之差，效果大大的不同。

像那位村中首富一样，生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，四处散播，恐怕天下人不知似的，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。

古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上的有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。

郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一招的棋，有更技巧的处理方法。

一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说：“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、说客还会上门，你把面子给他们，算做他们完成此一美举吧，拜托了。”

人都爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行，“若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。”遗忘是谈何容易！你必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你有心，只要你处处留意给人面子，你将会获得天大的面子。

所以，帮忙时不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，那么一旦对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了”，如此的态度甚至想法都不要表现。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。总之，人际往来，帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。

一句箴言：每个人都爱面子，你给别人面子就相当于送别人一份厚礼，别人会记住你的。

先自责可以避免大的冲突小错误，可以先自我责备一下，这样把别人的怒气轻松地疏导走，你就不会受更多责备了。

美国心理学家卡耐基常常带一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。他们在公园里很少碰到人，再加上这条狗友善而不伤人，所以，他常常不给雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察。警察严厉地说：

“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩？你难道不知道这是犯法吗？”

“是的，我知道。”卡耐基低声地说，“不过，我认为它不至于在这儿咬人。”

“你不认为，你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。

这次我不追究，但假如下次再被我碰上，你就必须跟法官解释了。”

可是，他的雷斯不喜欢戴口罩，他也不喜欢它那样。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上赛跑，突然，他看见那位执法大人正骑在一匹红棕色的马上。

卡耐基想，这下栽了！他决定不等警察开口就先发制人。他说：

“先生，这下你当场逮到我了，我有罪。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩，你就要罚我，我一定接受惩罚。”

“好说，好说，”警察回答的声调很柔和，“我知道在没人的时候，谁都忍不住要带这样的小狗出来溜达。”

“的确忍不住，”卡耐基说道，“但这是违法的。”

“哦，你大概把事情看得太严重了。”警察说，“我们这样吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

在这里，卡耐基为了免于被责斥，用的是“自责”的技巧，使警察觉得自己受到尊重，从而表现出宽容的态度，对他也就不追究了。

当你认为自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。如果当你有求于对方时，一开始你就说：“我这可能是无理的要求”，“我说这些话可能有点嘟囔”，或“我说的话可能是过分点”。此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，但是对方也不会因此当面指责。如果你反复使用，反而会加强效果，使对方轻易听完你的要求，并接受你的要求。

做广告图时，最要紧的是简明正确，有时不免发生些小错，有一位广告社主任，专喜欢在小地方挑毛病，员工时常是不愉快地从他的办公室走出来，不是因为他难听的批评，而是他攻击的地方不当。有一位员工小赵于百忙中替他赶完一幅画，他来电话叫小赵去，到那儿果不出所料的，他显得非常愤怒，已经准备好了要批评小赵一顿。小赵却使用了责备自己的方法，说：

“主任，你所说的话不假，一定是我错了，而且是不可原谅的。我替你画画多年，应该知道如何做才对，我觉得很惭愧，对不起你多年的培养。”

听到小赵这样说话，那位主任一下子怒气全消，反而替小赵辩解道说：

“是的，你说得对，不过这并非大错，仅仅是……”

小赵马上插嘴说：

“不论错的大小，都有很大的关系，会给别人看了不高兴。”

主任打算插嘴说话，但小赵却不容他开口。小赵继续说道：

“我实在应该小心，你给我的工作很多，你理应得到满意的东西，所以我想把这幅画重新画一张。”

“不！不！”主任坚决地说，“已经可以了，我不打算太麻烦你。”

他夸奖小赵所作的画，说只须稍加修改就可以了，而且这一点小错，也不会使公司受损失，仅是一点小节，不必太过虑。

小赵急于批评自己，使主任的怒气全消。最后他邀小赵一起吃点心，在告别之前，他开给小赵一张支票，并又委托小赵画另一幅新的广告。

小赵承认自己错了，以显示主任的正确，抬高了他的地位。主任高兴之余也不会再苛责他了。其实人际交往中，大家争来争去都是争一口气，你先把这口气给他，用自责的办法，自然他不会多为难你了。

一句箴言：想不受批评，就先给自己来个小批评，那样对方反而就不好意思责备你了。

看透别说透人际交往，练就“火眼金睛”，同时也要做一只“闷嘴葫芦”，这样才能万无一失。

在一次会议上，张教授遇见了一位文艺评论家。互通姓名后，张教授对这位文艺评论家说：“久仰久仰，早就知道您对星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文学家。”评论家半天没有反应过来，以为是张教授搞错了，忙说：“张教授，您可真会开玩笑，我是搞文艺评论的，并不研究什么天文现象。您是不是弄错了。”张教授正言答：“我怎么是跟您开玩笑。在您发表的文章里，我时常看到您不断发现了什么‘著名歌星’、‘舞台新星’、‘歌坛巨星’、‘文坛明星’等众多的星宿，想来您一定是个非凡的天文学家。”弄得这位评论家尴尬不已，什么也没说，坐了一会就走了。

还有一个故事，一日，老姜在县上巧遇好友老刘。寒暄之后，老刘说道：“我正想去找你，恰好你来了。”

“有啥事我能帮上忙的？”老姜好奇地问。

“×镇的朱××诉H镇的周××赔偿一案，你们受理的吧？”

“是啊。”

“周××是我的老乡。他是复员军人，共产党员，这人……”老刘说。