第2章 端正你的态度——态度决定高度(1)

信念是业绩的活水：培养自信的态度

优秀员工必是自信之人

正如肖伯纳所说：“有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。”积极的心态、坚定的信心，是战胜困难和成就事业的重要力量。

每个人都能成为最优秀的员工，只是大多数人从未察觉自己的能力而已。事在人为，要相信自己一定能做得更好。如果你都不相信自己的能力，怎能指望别人相信并重用你呢？遇到困难时，充满自信，这是努力拼搏的基础。

困难面前，信心就是方法；危机面前，信心就是机遇；市场面前，信心就是订单。无论什么时候，信心始终是带领我们走向成功的力量。

李丽是一家连锁餐饮集团公司的普通营业员，因为平时工作表现好，多次被评为最佳店员。有一次，李丽工作的连锁店里突然发生了一起意外事件，一位客人在进餐时突然倒地，四肢抽搐，口吐白沫。众人一时纷纷怀疑是食品中毒，甚至有人拿出手机通知报社和电视台。现场乱成了一片，眼看公司就要陷入一场公关危机。

在这关键时刻，李丽镇定自若，一方面指挥其他店员打急救电话，一方面竭力安抚顾客，保证不是食物中毒。她告诉大家，食物绝对没有毒，并冒险当场吃下很多饭菜。为了防止谣言扩散，她还请求大家等待急救车的到来，由医生评判。

不久，急救车来了，经验丰富的医生告诉大家，“中毒”的顾客实际上是羊角风发作，不过凑巧赶在这样一个场合，大家尽可放心。一场危机就这样过去了，餐饮公司因为对顾客认真负责受到了广泛好评，到这里吃饭的人更多了。

李丽勇敢而机智地避免了一场危机，受到公司领导的赏识，不久，她就被升为店长。

许多人虽然看起来是不起眼的小职员，但她相信自己的能力，在关键时刻能够挺身而出，帮助企业化解危机，甚至变危机为良机，给企业、给个人带来更好的发展前景。所以，工作中无论出现什么困难和挑战，如果你能够沉得住气，相信自己，坚持到底，就一定能够找到解决问题的办法。一个人永远不要高估困难，而低估自己。只要有信心，你就能赢得更多的成功机遇。

但是我们也要看到，在实际工作中，有些人常常抱怨市场太小，缺乏资源和机遇；有些人被动等待，在困难和挫折面前偃旗息鼓；有些人将一点小困难无限放大……他们不将眼光放在自己身上，不知道自己才是解决问题的关键。信心可以为我们注入新的活力，让我们变得积极进取、勤于思考。只要有信心，相信自己能达到一个更高的目标，然后用实际行动证明自己的能力，可能就会获得意想不到的成功。

职场箴言：永远不要高估困难，而低估自己，只要有信心，你就能赢得更多的成功机遇。

信心是你的优势资源

一个人要想获得成功，就必须拥有坚定的信念。信念是对未来的执著与向往，是你最重要的优势资源，无论是在生活上还是在学习上，都要用信念撑起生活的风帆，逆流而上，永不停止。“在这个世界上，没有人能够使你倒下，如果你自己的信念还站立着的话。”这是著名黑人领袖马丁·路德·金的名言，它告诉我们，信念是引领我们走向成功的指路灯。

1949年，一位24岁的年轻人充满自信地走进美国通用汽车公司，应聘会计工作。他来应聘的原因是他的父亲曾经说过“通用汽车公司是一家经营良好的公司”，并建议他去看一看。

在面试的时候，他的自信使助理会计检察官印象十分深刻。当时只有一个空缺，面试的人告诉他那个职位十分难做，一个新手很难应付得来。但他当时只有一个念头，就是进入通用汽车公司，展现他足以胜任的能力与超人的规划能力。

当面试官在雇佣这位年轻人之后，曾对他的秘书说：“我刚刚雇用了一个想当通用汽车董事长的人。”

这位年轻人就是通用汽车前董事长罗杰·史密斯。罗杰刚进公司的第一位朋友阿特·韦斯特回忆说：“在合作的一个月中，罗杰郑重地告诉我，他将来要成为通用汽车的总裁。”正如罗杰所愿，32年之后，他成了通用的董事长。

从这个故事中，我们可以看到信念确实具有非比寻常的力量。拥有信念，失败方能成为成功之母。更重要的是，信念是对自己的肯定，相信自己一定能行，即自信。在充满竞争的职场里，只有你自己才能鼓起自己的信心，激励你更好地迎接每一次挑战。

自信是成功的基础，如果一个人连自信都失去了，那么他要想获得成功，恐怕只是幻想。屠格涅夫说：“先相信你自己，然后别人才会相信你。”自信是强大的精神力量，是一种积极的心态。麦克阿瑟在南太平洋指挥盟军的时候，办公室墙上挂着一块牌子，上面写着这样的座右铭：你有信心就年轻，疑惑就年老；你有自信就年轻，畏惧就年老；你有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了积极心态，就损伤了灵魂。

有了自信这种积极心态，就能精神振奋，克服困难。成功总是与困难为伍，当你在困难面前退缩时，哪怕目标近在咫尺，成功也将遥遥无期；当你自信能将困难征服时，成功就会很快降临到你的面前。

职场箴言：信心是优秀员工最重要的优势资源。在这种优势资源的主导下，我们可以冷静地分析问题，积极寻找方法，努力奋战到底。

信心有多大，舞台就有多大

信心到底可以发挥多大的作用呢？这个很难界定，因为它永远没有一个确切的边界，但可以肯定的是，一个人的成功程度是与信心大小成正比的，信心有多大，他的舞台就有多大。

一个有信心的人能够超越自我，也勇于超越自我，因为对自身能力或素质的突破不仅是心理潜能的激发，更是人性的完善、境界的提高。如果我们把叹息的时间用于努力奋斗，那么很多事情的成功概率便会提高好几成。当我们终于登上成功巅峰的时候，会惊叹自己竟有如此大的实力、有如此深的潜能。事实上，这就是信心的作用。

随着《哈利·波特》风靡全球，它的作者罗琳成了英国最富有的女人，她所拥有的财富甚至比英国女王还要多。

罗琳从小就热爱英国文学，热爱写作和讲故事。大学毕业后，她只身前往葡萄牙发展，和当地的一位记者坠入情网，并结婚。无奈的是，这段婚姻来得快去得也快。婚后不久，罗琳便带着3个月大的女儿杰西卡回到英国，栖身于爱丁堡一间没有暖气的小公寓里。

丈夫离她而去，工作没有了，居无定所，身无分文，再加上嗷嗷待哺的女儿，罗琳一下子变得穷困潦倒。她不得不靠救济金生活，经常是女儿吃饱了，她还饿着肚子。家庭和事业的失败，并没有打消罗琳写作的积极性，她坚持写作。有时为了省钱省电，她甚至待在咖啡馆里写上一天。

在这样艰苦的环境中，罗琳没有放弃，始终以积极心态去写作。但即使在最落魄的时候，她仍然保持着乐观与自信，相信自己的文学创作会得到应有的回报。她的第一本《哈利·波特》诞生了，创造了出版界的奇迹，她的作品被翻译成35种语言在115个国家和地区发行，引起了全世界的轰动。

罗琳从来没有放弃过自己的信念，即使生活艰难，她也坚信有一天自己必定会到达事业的顶峰。罗琳的成功告诉我们，你的信心有多大，你的舞台就有多大。

无论是谁，只要相信自己，努力超越自我，就可以改写命运。一个人有多大的信心，就会有多大的施展平台。

超越自我需要一个人坚持不懈地努力，而这一切离了信心，几乎是不可能做到的。坚持和积累比素质和技巧都重要得多。相比之下，那些有信心坚持下来的人更有机会取得成功。大多数人的智力和能力相差并不大，知识和技巧也差不多，唯有信心能够把我们区分开来。从这个角度来说，一个人的人生舞台大小是与他的信心大小成正比的。

在奋斗的过程中，自信者坚持到底，不断超越，取得一个又一个成功，而缺乏信心的人只能羡慕别人的成就，或者只是无聊地叹息，任由自己的潜能白白浪费。他们忘了，想要获得更多的发展机遇，首先要相信自己，付诸行动。因此，每一个人都不要轻易否定自己。

职场箴言：“天生我材必有用”，只有满怀信心，不断地给自己制定新的目标，勇往直前，你才能创造一个又一个你原本不敢想象的奇迹。

用信心铺一条通往成功的“星光大道”

法国文学家罗曼·罗兰说：人生最可怕的敌人就是没有坚定的信念。工作需要信念，信念是业绩的驱动器。有了信念，你可以拨开云雾，看到阳光和希望，养成用信念激励自我的习惯，你的业绩会在工作中不断提升。自信可以让你散发出别样的魅力，让人渴望亲近你、了解你。一个有信心的人，远比其他人更容易得到发展的机遇，获得更多的资源和平台。它就像马太效应一样，让成功的人越来越成功，让失败的人越来越失败。因此，我们要善于利用这个规律，放大优势，控制劣势，用信心为自己铺平一条走向成功的“星光大道”。

2008年，北京残奥会开幕式上，在万众瞩目之下，侯斌不断拉紧绳索，牵动着自己和乘坐的轮椅缓缓攀升。火焰不时炙烤着他的脸庞，他的眼神中流露出坚毅，所有的人都看得出他在艰难地努力，在不断地坚持……终于到了主火炬台下，他举起“祥云”火炬，整个开幕式进入了高潮，欢呼声再次沸腾。侯斌用激动的双手点燃了引火装置，霎时火焰形成了一条火龙，盘旋而上，北京残奥会就这样在“鸟巢”拉开了帷幕。

侯斌九岁时被一场突如其来的火车事故夺去了左腿，命运轨迹由此改变。但侯斌没有因此消沉，反而更加勤奋努力，更加满怀信心，赢得了一个又一个辉煌。在第10届残奥会的田径场上，侯斌跃过1.92米的瞬间，整个世界为之震撼。随后在悉尼和雅典残奥会上，他又连续两届获得跳高金牌，他坚强不屈的精神感动了世界。2008年1月24日，侯斌成为国际残奥委会推出的首位国际残奥大使。

拿破仑·希尔说过，在这个世界上没有任何人能够改变你、打败你，除了你自己。成功人士的显著标志，就在于他的心态。侯斌用他的事迹告诉世人，命运不是上天注定的，只要你充满信心，敢于改写，那么，你的人生将会展开新的篇章。

职场箴言：在顺境中，人们需要信心；在逆境中，人们更需要信心。沉住气，在信心中坚持进取，终有一天，你能走出一条通往成功的“星光大道”。

热情是工作的催化剂：保持高昂的斗志

像派克街鱼市的人一样热情工作：快乐多赢的工作哲学

派克街市场位于美国西雅图市中心，原是当地一个传统的公开市场，至今已有上百年的历史。

派克街市场规划完善、商品齐全，并形成了自己独特的销售方式，现已成为著名的旅游景点，每年有近900万的游客到此观光。

派克街市场内的鱼市，以独特的销售方式吸引顾客：前台售货员将顾客的需要吆喝着告诉后面的工作人员，后面的工作人员一起重复吆喝一遍，并手脚麻利地把鱼像投篮球一样扔给前台售货员，又快又准。

他们不但为顾客提供了一流的服务，还创造了愉快的购物体验，派克街鱼市场因此而闻名。

派克街鱼市的老板将派克街鱼市独特的销售文化总结为四条派克街鱼市准则。这四条准则没有什么高深的管理哲学，也丝毫没有任何商学院教条的痕迹，这不过是派克街鱼市员工们朴素的工作和生活态度而已。这四条准则是：

1.玩。派克街鱼市的员工们不把平凡、枯燥和单调的卖鱼工作当做是苦差事，相反，他们把工作当做是游戏，当做是可以带来快乐的有趣的事。

2.让别人快乐。派克街鱼市的员工们不仅把工作当做谋生的方式，也把它当成快乐的事，他们会让顾客不虚此行。即使对那些仅仅是路过或是观光的游客，派克街鱼市的员工也随时会带给他们快乐。

3.投入。派克街鱼市能够给自己、同伴以及顾客创造快乐体验，其根源就在于他们真正用心工作。热情、细心、乐观和开朗，这些积极的特质都源于他们在工作中的全心投入。

4.选择自己的态度。对派克街鱼市的大多数员工来说，他们并没有多少机会能够去选择比卖鱼更体面的工作，但他们选择了积极的态度来应对工作。卖鱼是不需要什么智力或是技能、专业门槛的简单职业，但像派克街鱼市的员工们那样能够把简单工作做得精彩，那就是不简单。

一个没有热情的员工不可能始终如一地、高质量地完成自己的工作，更不可能创造出好的业绩。如果你失去了热情，那么你很难在职场中成长，更加难以拥有成功的事业与充实的人生。所以，从现在开始，不要再计较手中的工作是多么的“微不足道”，对它倾注你全部的热情吧！

职场箴言：领悟快乐工作的真谛，即使是碰上不喜欢的工作，也能耐心地去做，这样的工作态度将挖掘出你内心深处的活力、热情及创造力。

传递热情，让你的热情成为企业的“资产”

IBM中国区人力资源总监白文杰说：“就人力资源的角度而言，我们希望招到的员工都是一些对工作充满激情的人，他们一旦投入工作，所有工作中的难题也就不能称之为难题了，因为这种热情激发了他们身上的每一个钻研的细胞。另外，他周围的同事也会受到他的感染，产生出对待工作的热情。”热情就是以这样的方式不断传递，它是你工作上最好的朋友，是你源源不断的动力支持，更决定了你的业绩和你的价值。