1.2.3 和谐度

案例1-4

北京的麦当劳食品有限公司在对发售月票的网点进行调查后知晓，北京有600多万人使用月票乘公交车，而发售月票的网点只有88处，乘客深感不便。于是他们推出一项新举措，在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票。此举一推出就吸引了大批食客络绎而来。

每年高考前夕，在麦当劳宽敞明亮的餐厅里坐着不少手拿书本只要一杯饮料就待上好几个小时的考生，面对此景，麦当劳不但未赶他们走，反而特意为这些学生延长了营业时间，这些让顾客着实感受到方便的行为和麦当劳方便、快捷的快餐形象得到了很好的协调，使麦当劳形象深入人心。

更令众多商务人士称道的，是麦当劳餐厅提供的无线上网服务。顾客只要打开随身携带的笔记本电脑，就可以网上冲浪。白领一边喝着咖啡一边办公，成为麦当劳一景。

【案例启示】 消费者的态度决定着企业的兴衰。虽说仅仅就是代售公交月票，抑或只是为那些普通学子提供学习环境，微不足道，却无疑极大地促进了企业与消费者及公众的和谐，很好地达到了与社会联络感情，增进了解的目的。

和谐度是美誉度在目标公众中的延伸，即一个营销组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。和谐度带来的最理想的结果是目标公众在完全自愿的前提下，成为企业的宣传者、消费者。

和谐度的程度，主要是就目标公众与企业组织的实际关系而言的，一般可分为从“态度赞同”到“情感亲和”，再到“言语宣传”，最后到“行为合作”这4个档级。