第5章 绩效考核体系的要素及构建原则

我们在第1章中进行了“考核认知运动”，了解了绩效考核的含义及其重要性。一个企业人才能量释放的多少，很大程度上取决于绩效考核是否有效，那么，如何使绩效考核发挥出应有的作用呢？科学的绩效考核体系是基础和保证。构建绩效考核体系就像热身运动，是绩效考核实施的前期准备工作。

本节要点

1.绩效考核体系的7个要素

2.构建有效考核体系的10大原则

企业要想使绩效考核发挥成效，必须有一个有效的考核体系，这是绩效考核的基础和保证，本节就来介绍如何构建有效的绩效考核体系。

2.1.1 绩效考核体系的7个要素

（1）考核目标——这是绩效考核首先要明确的要素。绩效考核的最终目标是提高组织绩效，从而创造更多财富。但不同的企业在不同的发展阶段会有不同的具体目标，针对不同的考核目标，组织选择的考核者、考核指标和考核方法也不同。例如，为了判断员工一定时期内的绩效，往往要选择那些短期性的、可量化的考核指标。

（2）考核周期——又叫考核频率，是指多长时间对员工进行一次考核。考核目标、行业特征、职位性质等因素会影响考核周期的确定。

（3）考核内容——即对员工考核什么，主要包括员工的绩、能、德、勤四大方面。

（4）考核指标——指绩效的维度，也就是要从哪些方面对员工绩效进行考核。考核指标代表了企业对该职务的绩效导向，对员工未来的工作状态和工作行为有很大的影响。

（5）考核标准——明确了对员工的工作要求，即针对考核的内容，员工应当做到怎样的程度，如“产品的合格率达到95%”、“前台电话必须做到‘三声起接’”等。确定考核标准是保证绩效考核公正性的需要。

（6）考核方法——进行绩效考核采用的手段或工具，包括平衡记分卡法、360度考核法、目标管理考核法、关键绩效指标考核法等。

（7）考核者——即考核主体，是对员工绩效进行评价的人员。考核者的选择应以考核指标的性质为依据，这样才能保证绩效考核的客观公正。选择的考核者应当对考核指标有充分的了解，如“协作性”应由同事进行考核，“培养下级的能力”则应由下属进行考核。

2.1.2 构建有效考核体系的10大原则

案例讨论M上市公司绩效考核体系的困惑

M上市公司是省属的高新技术企业，也是国家农业产业化经营的龙头企业，主要从事种子及农资的产销，并在食品加工、酒店服务等行业开展了多元化经营，种业是其核心产业。

面对知识经济时代的挑战，该公司一直努力探索新的适合现代企业制度的人力资源管理模式。几年前，公司在管理咨询公司的帮助下建立了以平衡记分卡为核心的绩效考核体系，但是绩效考核并没有带来预期的效果，相反，员工的工作积极性降低了，并时常抱怨绩效考核不仅没有促进他们的工作，而且带来了麻烦。一系列的问题使公司高管层感到困惑。

公司现行绩效考核体系有以下5个方面。

（1）考核的组织及周期。绩效考核由公司人力资源部负责，总部人事处组织实施。考核按季度开展，年终综合考核一次。

（2）考核方法与指标。绩效考核采用平衡记分卡的方式进行。各单位根据公司整体目标用平衡记分卡分解指标。单位的关键绩效指标根据《经营目标责任书》的要求分类设定，个人的关键绩效指标则根据岗位特点从中选用3～5个维度，每个季度初期根据工作计划由主管领导与员工协商确定。

（3）考核等级。考核结果分为5个等级，根据考核得分来划分，即：0～49分为差，50～59分为较差，60～79分为合格，80～89分为良，90分以上为优秀。

（4）考核者。在绩效考核中，该公司的考核者主要是各级直线经理，由他们对下属员工进行考核。

（5）考核结果的运用。考核结果与薪酬直接挂钩，根据考核成绩支付员工绩效工资。考核结果为优，绩效工资按100%兑现；考核结果为良，绩效工资按80%兑现；考核结果为合格，绩效工资按60%兑现；考核结果为较差或差，绩效工资不予兑现。

案例提示

该公司花费大量的人力、物力、财力建立了以平衡记分卡为核心的绩效考核体系，但考核效果却与预期目标相差甚远，为什么呢？问题在于该公司绩效管理措施缺乏、制度不合理、指标不合理、标准不明确，同时还存在着对考核者的培训以及信息化建设滞后、员工群体特征被忽视、考核结果运用单一等问题。

讨论题目

1.试分析该公司构建绩效考核体系失败的原因何在？

2.根据本节所介绍的绩效考核体系构建原则，请你为该公司考核体系的改善提出意见。

思考

1.根据本节所介绍的绩效考核体系的7个要素，分析你所在企业的考核体系的各要素分别是怎样的？

2.有效的绩效考核体系是企业成功的关键，审视你所在企业的绩效考核体系是否有效？在构建考核体系时是否遵循了本节介绍的10大原则？