第4章 绩效考核基础知识

本节要点

1.绩效考核的概念和目的

2.绩效考核不等于绩效管理

3.考核运动四部曲——绩效考核的步骤

1.2.1 绩效考核的概念和目的

1.绩效考核的概念

企业不能没有绩效考核，作为企业的管理人员，要想做好绩效考核，首先要掌握绩效考核的基础知识。

绩效，是指有效的活动及其结果，可以分为组织绩效、部门绩效、员工绩效三个层次。绩效的根基都来源于员工绩效，本书所说的绩效单指员工绩效，包括员工围绕职位的应负责任所达到的结果及在该过程中的行为表现，比如员工完成工作的数量、质量、节约的成本费用以及为企业做出的其他贡献等。

绩效考核，也叫绩效考评、绩效评价等，是指通过系统、科学的方法来测量、分析和评价员工在其工作岗位上的工作行为和工作效果。

正确认识绩效考核的概念，必须理解以下四个方面：

（1）员工的绩效是企业业绩的根基，对员工进行绩效考核是企业必不可少的管理工具；

（2）绩效考核是企业所有人的事情，不是人力资源一个部门的事情；

（3）绩效考核是一个科学的体系，而不是考核方法或考核工具的简单组合；

（4）绩效考核是企业长期的任务，是周期性进行的，而不是一次性的检查。

2.绩效考核的目的

企业进行绩效考核的直接目的是要了解员工的绩效，包括员工的工作行为和工作结果，最终目的是将考核结果应用于管理决策，提高员工绩效，以最终提高企业的整体绩效，从而为企业创造更多财富。

1.2.2 绩效考核不等于绩效管理

正确认识绩效考核，还必须清楚绩效考核不等于绩效管理。

绩效管理也是人力资源管理的重要概念，是指管理者与员工在目标与如何实现目标上达成共识的过程，以及帮助员工成功达到目标的管理方法和促进员工取得优秀绩效的管理过程。

可见，绩效管理重“管”，而绩效考核重“考”；绩效管理处于战略层面，而绩效考核处于战术层面，为绩效管理提供方法；绩效管理包含绩效考核，考核是管理的一个环节，是管理的基础，为管理提供依据；绩效管理贯穿于日常管理工作中，而绩效考核是周期性进行的，在特定时期如月末、年底进行考核；绩效管理注重在绩效考核的基础上，管理员工和企业未来的业绩，而绩效考核注重对员工已完成工作的判断和评估。

当然，绩效考核与绩效管理也是相辅相成的，绩效管理离不开绩效考核，没有绩效考核，绩效管理就没有科学的依据；绩效考核也离不开绩效管理，没有绩效管理，绩效考核也就失去了用武之地。

在实际操作中，很难将绩效考核与绩效管理明确地划出界限，分割开来。企业管理人员在进行绩效考核时，要时刻意识到考核的目的是为管理服务，否则很容易犯为考核而考核的错误。

1.2.3 考核运动四部曲——绩效考核的步骤

绩效考核是一个动态的循环过程，主要包括四个步骤的工作：考核准备、实施考核、考核反馈、考核结果应用。本书接下来四章将分别介绍这四个步骤。

工具 绩效考核测试表

是一张关于绩效考核基础知识的测试表，读者在学习完本章后可以对自己所学的知识进行测试。

案例讨论 绩效考核助TF企业摆脱困境

TF公司成立于1993年，经历了近10年的辉煌时期。但从2003年开始，由于公司以往的大额短期投资不能按时回收，公司严重缺乏流动资金，工程欠款超过千万元，贷款规模非常大，公司陷入困境。公司管理层经过研究认为，要想摆脱困境必须在土地招商方面加大力度，有所作为，但难题是对招商部的业绩不易进行有效考核。

招商部不易考核的原因，一是转让土地需要的时间较长，经常要一两年；二是外商投资日益趋淡，员工引资的成效不大，反而还增加了公司的支出。

有人提出，在现在的形势下只能用工作态度来衡量招商部的工作业绩，只要工作态度认真，即使无功也不为过，能做多少就做多少吧！

人力资源部却认为招商人员的业绩是可以衡量的，他们让招商部重新制定了招商目标和计划，并重新对招商人员的工作职责、工作目标进行细致的分析和分解。人力资源部首先把公司相对长期的目标按阶段、按步骤分解成相对短期、具体的部门目标，然后把部门目标再分解为每一个员工的工作目标，这样就使员工清楚了自己的任务及其任务完成情况对上一层目标的影响，以及对公司总体目标的贡献。在这样的目标管理下，每个阶段的工作、每项工作的步骤和细节都能成为提取考核指标的素材。比如，员工的拜访日程是怎样安排的；应该在多长的时间内与哪些国内和国外投资机构建立联系；应该怎样应答反馈信息，应答是否及时；哪些机构能够成为公司的代理人，如何处理他们的信息，等等。这样，招商部的工作终于有了进展，员工的工作绩效也显而易见。随着招商工作的进展，该公司的业绩终于慢慢有了起色，逐渐摆脱了困境。

案例提示

案例中的公司通过对招商部门的绩效考核，把原来认为无法考核的工作细化成可以考核的指标和项目，鼓励并督促招商部的员工努力工作，从而使公司摆脱困境，扭转了败局。

讨论题目

1.你觉得案例中对招商部门的考核方法有效吗？为什么？

2.你觉得绩效考核为什么能够帮助企业摆脱困境？

3.考核像招商部这样工作业绩不易量化与衡量的部门，你有什么好的想法和建议？

思考

1.绩效考核是一个完整的考核体系，而不是考核工具与方法的简单组合，你觉得绩效考核体系应该包括哪些内容？

2.企业中常出现这样的情况：其他部门经理不配合绩效考核，不认真填写考核表，他们认为绩效考核是人力资源部的事，考核增加了他们的工作量，影响了日常工作，如果你是人力资源部的经理，你会怎样处理这种情况？

本章小结

本章主要介绍了绩效考核的相关概念和绩效考核对企业的重要性。

绩效考核在企业中处于重要地位，企业需要绩效考核，因为员工离不开绩效考核，管理者离不开绩效考核，人力资源管理系统离不开绩效考核，企业的发展更离不开绩效考核；但绩效考核可能会给企业带来一些风险，比如引起员工的焦虑情绪、导致企业内部不和、造成资源浪费、指标设计不合理导致合作分工混乱、指标固化导致企业战略偏离等。

绩效考核也叫绩效考评、绩效评价等，是指通过系统、科学的方法来测量、分析和评价员工在其岗位上的工作行为和工作效果。

绩效考核的最终目的是提高员工绩效，以最终提高企业的整体绩效，从而为企业创造更多财富。

绩效考核与绩效管理不同，它们之间既有联系又有区别。

绩效考核一般包括四个步骤：考核准备、实施考核、考核反馈、考核结果应用。