第5章 “拖延”是成功的绊脚石(4)

2．悬念激发“等待”正能量

人人都有好奇心，尤其是对于那些悬而未决的问题或现象，会忍不住想一探究竟。悬念往往能够激发人的好奇心，启动人的思维，从而促使人立即行动。尽管“等待效应”很可能会使我们陷入被动、焦虑、烦躁等消极情绪中，但有了“悬念”，这种负面等待效应就很难产生。

“悬念”具有充满矛盾情结、无法令人准确预料等特点，因此常常会令人在心理上产生一种渴望与兴奋，由于想打破砂锅问到底，想尽快知道谜底，我们往往会不自觉地立即行动起来，以求尽快揭开悬念。如此一来，思维懒惰、行动迟缓的毛病自然也就不攻自破了。

从微观角度来讲，一个人如果不能克服“等待效应”所带来的负面影响，那么必然会因为“等待”而陷入焦虑、烦躁的情绪之中，从而导致做什么都心不在焉，行动效率自然低下无比。从广义角度来看，“等待效应”并非仅仅与我们个人有关，对企业以及高层管理人员来说，同样有着非比寻常的借鉴意义和作用。

企业要想在激烈的市场竞争中赢得广大消费者的认可和青睐，就必须尽可能地减少消费者获得产品以及服务的等待时间。如果非要等待不可，那么为了避免因“等待效应”而损失客户，就必须要采取一定的措施，在顾客等待的时候为其提供舒适的等待环境，避免对方因内心焦虑而离开，如专门设置简易小书架，用来放置消费者们感兴趣的报纸、杂志等。

等待容易令顾客产生焦虑情绪，如果不能很好地舒导顾客的这种情绪，可能会使他们因为等得不耐烦而走开，这是商家所不愿意看到的。所以，要想避免因此而丢失订单，就必须赶紧行动起来。谁能让顾客在等待的时候更舒适，更轻松，谁往往就能够赢得更为广阔的市场。

五、视网膜效应：对他人行为的模仿和学习

了解“视网膜效应”

“一千个人眼中就有一千个哈姆雷特”，在现实生活中，不同的人对同一件事物的看法完全不同，这绝对算不上什么新奇的事情。普通人眼里一堆毫无美感的白骨，到了考古学家眼中很可能就会变成价值连城的宝物；同样是一模一样的衣服，有人认为设计得实在漂亮，而有些人则认为土得掉渣……明明是同样的事物，为什么到了不同人的眼中，对其的评价以及认识却是截然不同，甚至完全相反的呢？

英国文学家萨克雷先生曾经说过：“生活好比一面镜子，你对它哭，它就对你哭；你对它笑，它就对你笑！”实际上，人们对于外界的认识都是内心的外在投影，你拥有怎样的内心，看到的就是一个怎样的世界。这听起来似乎有些不可思议，但“物以类聚，人以群分”的现象确确实实存在于我们的生活之中。

仔细观察我们周围的人，很容易就能发现：性格内向严谨的人往往会无意识地和具有同样性格的人交朋友，而对于那些性格外向的人则会选择性“失明”或视而不见。实际上，这仅仅是“视网膜效应”在日常生活中展露出的冰山一角。

那么，什么叫作“视网膜效应”呢？这种心理效应又是如何发挥作用，影响我们的日常言行的呢？简单来说，“视网膜效应”就是当我们自己拥有一件东西或某项特质时，就会比其他人更容易注意别人是否和我们一样具备这种特质，并且更容易吸引那些和我们拥有同一特质的人，进而与其成为朋友，建立起特定的“小圈子”。

对于时下热门的“圈子哲学”和“人脉即财脉”等新观念，相信绝大多数人并不陌生。实际上，不管是“圈子”还是“人脉”，归根结底都是“视网膜效应”的外在表现形式。一位做了将近十年饲料的业务员曾经十分自豪地告诉笔者：“一走进农村，我就能轻轻松松地找到哪里有养鸡场，哪里有养猪场；行驶在公路上，映入眼帘的到处都是饲料广告；去年我去西藏旅游的时候，竟然在大街上看到了饲料店；更不可思议的是，我居然在日喀则的扎什伦布寺内看到了一家的饲料包装袋厂！”

表面看起来，这位饲料业务员明显是得了“职业病”，到哪里都惦记着饲料，所以自然就能发现与之相关的信息。这就和导游比较清楚哪里好玩；教师知道哪所学校师资力量更强；“吃货”知道哪家饭店的味道最好是完全一样的。尽管这种现象在我们的日常生活中随处可见，但很少会有人对其进行深入研究，实际上这种“视网膜效应”正在潜移默化中影响着我们的生活态度以及工作观念等。

你拥有怎样的特质，就会看到一个怎样的世界。如果你是悲观厌世的人，喜欢拖拖拉拉，平时总是马虎，那么你就会在不知不觉中去吸引那些同样有“拖延症”和“马虎病”的人，久而久之，整个人就会充满负能量；但如果你是一个积极乐观的人，那么就会吸引那些同样充满阳光的人，时间长了自然浑身都是正能量。

但每个人都是一个复杂的综合体，任何一个人身上都有优点和缺点，没有浑身都是缺点无优点的人，也没有只有优点没缺点的人。这也就意味着“视网膜效应”的发生完全是可控的，它的发生动力完全来自于我们怎样定位自己的特质。

小故事

俗话说，“金无足赤，人无完人”。每个人都有缺点，缺点根本不是阻挡我们建立人脉，拥有好人缘的绊脚石，甚至可以说，两者之间根本没有什么直接关系。一个人要想人缘好，受人欢迎，就必须要养成欣赏自己与肯定自己的能力，这是因为“视网膜效应”使得只有能看到自己优点的人，才能看到别人的优点。唯有能肯定并认可他人的优点，才更容易获得他人的好感，从而建立起比较稳固的合作关系。

然而现实生活中的绝大多数人似乎并没有认识到这一点，他们往往只看到自己身上的毛病与缺点，对优点和长处却常常视而不见，对待自己如此，对待他人也是如此。有时候，正是因为他们“鸡蛋里挑骨头”的处事方式，所以不管怎么努力都无法赢得他人的好感。某大型企业的销售经理高乐就是如此。

早在年初，领导就给销售部制定了整整一年的销售任务，作为部门经理，高乐身上的担子十分沉重。为了按时完成销售任务，高乐把部门的整个销售任务按照月份进行了平均划分，并具体下达到了每个销售人员的身上。

尽管高乐的工作做得很到位，但结果却不尽如人意，销售部已经连续两个月没能完成预定的销售目标。这令高乐十分着急，他每天都在想自己究竟是哪里没有做好？是不是管理不够严格？是不是价格权限没有放开？还是对竞争对手的销售策略不够了解？……这时，他并没有意识到自己这种“只挑错”的思维方式根本是不对的，也根本没有预料到这样的思维特质究竟会带来怎样的影响。

你身上有什么特质，就会比平常人更容易注意别人是否也具备这种特质。高乐不仅从自己身上找问题，也开始注意到下属们的工作失误。为了帮助下属们减少工作失误，他专门轮流把每个销售人员都叫到办公室进行“谈心”，谈心的内容无非是指出对方哪里做得不到位，对方身上有什么缺点，等等。

实际上，像高乐这样总在关注“哪个地方做得差”的行事作风，几乎是企业管理人员们的通病。他们在运作企业的过程中，关注的始终都是负面消息。哪个地方做得差，他们就到哪里去指导工作；哪件事情做得不好，他们就去重点抓哪件事情。但一直关注企业缺点，关注企业问题，关注员工缺点，总是在弥补不足、淘汰有问题的员工，真的能解决问题吗？

在成功学中有这样一句名言：“改变缺点不能导致成功，发挥优点才可以导致成功。”高乐要想提高部门的销售业绩很简单：关注自身的优点，关注下属身上优秀的东西，并对其进行鼓励和有效支持，自然就能够激发出每个人的潜能，从而获得最大限度的成功。遗憾的是，高乐并没有这样做，而是选择了一条截然相反的道路。他的“挑剔”以及“批评”很快就引起了下属们的不满，但大家敢怒不敢言，只得纷纷辞职。结果高乐不仅没能顺利解决销售任务无法达成的问题，反倒损失了一大批精兵强将。由此，也不难看出“视网膜效应”的负面影响不容小觑。

正确避免“视网膜效应”

没人会主动和浑身都是负能量的人交朋友，卡耐基先生很早就提出了这样的观点。在他看来，每个人的特质都是由正负两种能量构成的，其中大约80%属于长处和优点，而剩下的20%则是我们的缺点。这也就是说，绝大部分人的优点都是大于缺点的，但为什么不少人眼中只有“缺点”，对“优点”却视而不见呢？

当一个人只看到自己的缺点，而不知发掘自身的优点时，“视网膜效应”就会促使我们发现许多人身上都拥有类似的缺点，于是人际关系便无法改善，工作和事业也不容易得到提升。仔细观察你周围的人和事，那些常常骂别人骂得很凶的人，是不是自己脾气也不好？这就是“视网膜效应”的影响力。既然“视网膜效应”会给我们带来这样的负面影响，那么我们势必要有意识地远离这种负能量。具体来说，我们该怎么办呢？

1．改变自我就是改变世界

一个人要想拥有好人缘，要想建立起四通八达的人脉网，就必须要培养欣赏自己与肯定自己的能力。从心理学角度而言，世界就是人真实内心的外在投影，如果你固执地认为自己根本无法改变世界，无法改变自己糟糕的人际关系，无法成为一个豁达开朗的人，那么只能说你根本没有意识到改变自我的重要性。

同样是半杯水，悲观者只会遗憾地慨叹：“唉，怎么只剩半杯水了”；而乐观者则会开心地高呼：“这里居然还有半杯水，真不错。”如果你总是在抱怨他人不主动和你打招呼，那么不妨反省一下自己是否曾主动和他人打过招呼；如果你觉得同事处处都在和自己作对，那么不妨反思一下自己是否总是处处针对他人……

每个人的生活都是一面镜子，你怎么对待周围的人，周围的人就会怎样对待你。如果你能笑着面对这个世界，这个世界自然会用微笑回报我们。要想克服“视网膜效应”所带来的负面影响，就必须要改变自己，学会包容自己的缺点，肯定自己的优点，并学会以一种欣赏的眼光面对周围的一切，只有这样我们才能生活得更快乐！

2．用模仿学习法打开一扇成功门

不管是在生活中还是在工作中，总是会有各种正面模范人物，同时也会有负面典型人物。实际上，对正面模范人物进行模仿学习，并远离负面典型人物，往往也能够帮助我们克服“视网膜效应”所带来的负面影响，即造成在工作和生活中更大的拖延。

模仿学习的首要任务就是确立模仿对象。在选取模仿对象时，我们务必选择那些“引人注意的，值得赞扬的，有声望的，有专长和有能力”的优秀榜样。此外，还要考虑到自身的需要，如果你想改善自己的口才，那么就选那些有着出色口才的人作为模仿对象；如果你想成为待人彬彬有礼的君子，那就选处处逢缘的儒雅之人作为模仿对象。一般来说，选择模仿对象需要遵循两个基本原则：一是符合社会需要，属于正面积极行为；二是能满足模仿者需要，可以引起人的模仿学习活动。