第7章 做人须守信，做事勿忘利(1)

诚信是最重要的

世界上任何大企业的老总几乎都说过相同的一句话，那就是为人处世首先要讲求诚信，以诚待人才会赢得别人的信任。

事实也确实如此，离开了诚信，我们所做的一切其实都是无根之花，无本之木。

著名的大企业家张浩曾经讲过一个关于他自己的故事：

在他还是一家小电器商行的推销员的时候，他的业绩非常糟糕，很长时间内甚至没有业绩。但他并不灰心，他坚信他是世界上最好的销售员。他就这样鼓励着自己坚持做下去。

后来，在他不懈地努力下他终于推销出去了公司的商品，并且和许多客户建立了友谊。可是不久后，他发现自己的商品比别家的贵，而且质量上也比不上其他商家的东西。他感到极度不安，生怕自己的客户知道后，和他断绝交易。他思考了很久后，决定去挨个拜访自己的客户，把情况和他们坦白，以求获得他们的谅解。

他的这种行为深深地打动了他的客户，他们不但没有断绝和他的交易，还向他预约了很多新产品。

这个故事说明了什么呢？是什么打动了张浩的顾客呢？毋庸置疑，是诚信让张浩获得了成功。

诚信，是一个非常重要的交际原则。只有坚持诚信原则的人，才能赢得良好的声誉。他人也才愿意与其建立长期稳定的交往，他才能获得成功。

东周时期，晋国晋文公遭到很多小国的弹劾。晋文公为了平息动乱，为自己的霸业打好基础，决定讨伐原国。攻打之前他对将领和士兵们许下了十天拿下原国的诺言。可战争并没有按照他预期的方向发展，进入了胶着状态，十天之限转眼就到了。晋文公为遵守诺言，便坚定地下达了撤离的命令。这时，侦察人员报告说：“原国粮已快吃完，力已快用尽，三天便可投降了。”将士建议不要撤军，晋文公说：“得原失信，吾不为也，撤退吧。”原国人知道这件事后都很佩服晋文公的诚信精神，就主动依附了晋国。晋文公依靠诚信的精神成了“春秋五霸”之一。

要想建立好声誉，获得别人的好感，诚信是最关键的。人一旦失信就无法立足在这个世界上，所以我们一定要有诚实守信的观念。

以诚待人，金石为开

古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言。你用什么方式来对待别人，别人也会用什么方式来对待你。老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家业务单位追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间了，却连一分钱也没有要回来。

老李很着急，尽管天天都坐到办公室里“死缠烂打”，可是人家采取“柔和”战术，任你磨破嘴皮，说破了天，人家还是笑脸相迎。老李实在没有办法，像这样的人，他讨债以来还是第一次碰上。真是即使你有千条妙计，人家都有化解主意。老李无奈，只得继续干等下去。

这天，老李一大早又来到了对方的办公室。现在，他除了采用这种办法之外，一时间再也想不出别的高招。不久，电话铃声突然响了起来，办公室主任小张拿起话筒，就听里边传出着急的声音：“喂，是办公室吗？请找一下赵厂长！”“赵厂长开会去了。”“哎呀，这下可糟了！”“喂，你是哪儿？有什么急事吗？”“我是医院的，你们赵厂长的儿子刚才在路上被汽车给撞伤了，正在医院抢救，现在急需输血，可是，我们医院里没有适合他的RH阴性血血浆，我们也询问了血站，血站现在也没有这种血，想请你们工厂帮忙解决血源。”小张立刻跑到工厂卫生所。可是他很快就失望了，厂卫生所翻遍了所有的职工档案，全厂职工中，没有一个是RH阴性血。小张回到办公室，不知怎么办才好。这时，老李站起身来说：“不用着急，我就是RH阴性血。你们赶快把我送到医院去吧。”小张一听，高兴地抓住老李的手说：“真的？真是谢天谢地，这太好了！”赵厂长听到儿子出了交通事故的消息后，立即赶到医院。他跑进急救室，见医生正在给孩子输血。这时，办公室主任小张把老李为孩子输血的事告诉了赵厂长。赵厂长听了，握住老李的手激动不已，说：“老李！是你救了我儿子的命，这可叫我怎么报答你啊！”老李说：“没什么，不管是谁的孩子，我都不能见死不救。”赵厂长用力握着他的手，说：“老李，我真是了解你这个人了，够朋友！”第二天，老李在旅店里刚吃完早饭，就见办公室主任小张走了进来，他微笑着对老李说：“老李，赵厂长让你去，我们欠你们的那笔款，今天全部还给你们。”“张主任你说的是真的？”老李睁大了眼睛，真不敢相信自己的耳朵。小张说：“老李，说实在话，我们厂里现在资金确实非常困难，可是，通过昨天的事，我们大伙儿算服了你。我们现在就是再困难，那笔款子也要想办法还给你，不能让你为此白白浪费这么长时间啊。”就这样，在逆境中老李把握住了有利时机，以真诚感动了对方，终于将这一桩心事了却了。

诚心所至，人心所向

其实，在为人处世中，用诚心来拉近人与人之间的距离，最终赢得人心，是效果非常好的一个方法。有时，诚心也需要机巧，全看你怎样使用。

在美国历史上最得民心的总统行列中，林肯可说是名列前茅。很多人研究林肯的魅力，作为曾经是一位没有任何背景，而且外表不但不出色，还有些奇怪的穷律师的林肯，为什么他会那么地受到人民的爱戴呢？因为他知道“用诚心赢得人心”。

“用诚心赢得人心”是他成功的主要原因之一。林肯成为总统候选人的时候，有一天接到一个小女孩的来信，信里写着：“林肯先生，您好！我的名字叫葛丽丝，住在纽约州的西费尔德村，我写这封信给您，是想建议您留胡子，如果您留胡子，相信一定会变得很英俊。”

林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信：“葛丽丝你好！很高兴收到你的来信，我很希望采纳你的意见留起胡子，可是刚成为总统候选人，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”

过了几天，林肯又接到了小女孩的来信：“先生，我看过您的照片，实在是太严肃了，留起胡子看起来就会好些了，我相信别的女孩和我一样，对一位没有胡子的总统，会觉得很害怕。”

后来当林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时，特别让火车在西费尔德村停下来，林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众说：

“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里，她曾经写信给我，如果她在的话，请她站出来好吗？”一位兴奋得满脸通红的小女孩惊喜地捂着嘴走了出来。女孩大声说：“总统先生，我在这里！”“嘿！葛丽丝。”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手去握住女孩的小手，并且说：“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”葛丽丝开心地回答道：“总统先生，你是我所见过最英俊的总统。”损人利己是条不通的道路，大家都知道不可以走，但是能真正做到利人利己的，又有几人？

想要做到利人又利己，需要有宽大的胸怀，以及看得很远的眼光，否则往往是把“利”往自己的身边拉，看到近处的“大饼”，却瞧不见远处的“金山”。

懂得真诚做人的人会往远处看，眼光看得远，就能以诚心待人，尽量先利人。财富容易缩水，但是智者所积得的财富，是可以让三代都吃不完的无价之宝——声望名誉。

说到诚心，有些年轻人会怀疑，对女朋友说出自己过去的感情经历是错误的？有很多专家也建议，能够不说，就不要说，以免破坏感情。而任何事情都有正反面，只是看你会不会去运用。

对女友“坦白”过去，如果是在刚开始遇到的时候就去做，给了对方一个选择的权利，那个时候她作的抉择会是理性的，在说之前喜欢你，说之后的变化也不会太大，可能反而因为你的坦白，她倒认为你很可靠。

有些男青年“躲躲藏藏”的，到了双方感情很深的时候，不小心让对方发现自己的“过去”，没有给她选择的权利，让她有受骗上当的感觉，感情自然就无法和谐。

很多人在交朋友的时候“坦白”自己的私事，是为了使双方的感情获得平衡。两个交情原本有段距离的同学，其中一位忽然对另一位说出自己家中的不幸，两人彼此有了共同的秘密，成了亲密好友。

一位平日很骄傲的女性主管，忽然有一天情绪失控，向另一位同事倾诉心中的不愉快，使得原来对她敬而远之的同事，向她靠拢。由于她的坦白，让两人站在相等的地位，自然就容易成为朋友了。诚恳地坦白出自己的负面或私事，就容易找着感情的平衡，让人感觉你对他的信赖，他自然也会产生出同样的反应而信赖你。当然，这种坦白还是要有前提，那就是基本上那人的本性就很诚恳、实在，否则你的一番坦白，第二天就可能会传遍天下。人与人之间脑袋里的资讯不一样时，容易造成彼此之间的差异和距离。这个时候如果将自己的资讯灌输一些到对方的脑袋中去，使得双方的认知达到平衡状态，那么沟通就会变得很容易。一旦沟通得很好，感情自然也就会融洽了。有一家杂志社的社长，想要请一位非常有名的学者，为他的杂志写专栏。他开着车来到学者的家里，对他说：“我想在杂志上为您做一个专栏，麻烦您支持。”可是这位学者实在是太忙了，每天上课、演讲，时间排得满满的，于是不管社长怎么劝说，他百般推辞，就是不答应。学者说：“您看，我简直快要忙疯了，等一下还得赶飞机到外地去演讲。”看到学者如此坚决，社长只好告辞。过了三四个小时之后，学者推开自家大门，想要走到巷口叫出租车赶赴机场，却看到社长的车子还没有离开。社长下车，打开车门对学者笑着说：“时间不早了，我载你去机场。”过了些时候，学者的专栏，如期在这家杂志社刊登了。诚恳待人，坦陈自己将使你获得朋友，并得到朋友的拥戴和支持。所谓人心换人心，八两换半斤。你的诚心会得到没有“注水”的帮助。

行动是最好的诚实证明

在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是最好的“诚实”证明。一位华侨富商，决定在家乡投资办厂。很多人都希望自己能够成为老华侨的合作者，纷纷跟他联系。

在众多的人选中，老人挑选了两个比较合适的人选，但是他只能选择一个作为自己在国内投资的经营管理者。老人酷爱下棋，而刚好那两个候选者也都是下棋高手，老人便对他俩说：“你们谁下赢了我，那么我就与谁合作。”

第一个人以一子之差惜败于老人；第二个人很精明，在老人转身去倒水时，偷偷地换了一个棋子，最后，他获得了胜利。但是，后来老人却选择了输了棋的那个人来作为自己的合作者。第二个候选人责问老人：“明明是我赢了，你为什么选择他呢？”

老人说：“第一个人虽然没有赢我，但他是凭着自己的实力，没有想去耍小计谋，诚心诚意地与我对弈，从这一点就可以看出他是一个诚实可靠的人；而你，自以为换了个棋子无人知晓，但恰恰被我从镜子里看到了。虽然你赢了这盘棋，但你输掉了你的人品。我又怎么会选择你作为我的合作者呢？”

一个小小的棋子便可以反映出一个人的品德。为人做事都要踏踏实实，不可投机取巧。要做好事情，首先要学会做人；连人都不会做，又谈何做事呢？

诚信可以决定生死成败

美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德和买主的关系密切，靠的就是真诚待人，实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”

随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美圆的零件，他不惜花掉一两千美圆的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也收获了业务上的发展。

当然，类似于爱默斯德这样以诚待人的例子还有很多，在世界上的许多国家和地区，都能够见到。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人“挂羊头卖狗肉”，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德这样的诚实服务，其结果，必定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏其门槛了。

诚信的人会得到上天的尊重，会赢得意想不到的结果。

在两千多年前的古罗马，一个名叫皮斯阿司的年轻人因冒犯了国王而被判绞刑。

皮斯阿司是个孝顺的孩子，临死前他最大的愿望就是能与远方的母亲见上一面，为自己不能为母亲养老送终而表达自己的歉意。

国王得知他的要求后，感其诚孝，答应让他回家与母亲相见。但是，国王还有一个条件，就是皮斯阿司必须找一个人来代替他坐牢，否则，他就无法去见他母亲。

可是有谁会冒这个险呢？达蒙，皮斯阿司的朋友，他毫不犹豫地来替皮斯阿司坐牢。

皮斯阿司赶回家跟母亲诀别。日子一天天过去，离行刑的时间近了。如果皮斯阿司逃跑了，将由达蒙代替他接受绞刑。到了行刑的那一天，皮斯阿司仍旧没有回来，达蒙被押赴刑场，围观的人都在嘲笑他的愚蠢。但达蒙毫无惧色，一脸的从容。

绞索已经套在了达蒙的脖子上了，人们在内心深处同情达蒙，并诅咒那个出卖朋友的“小人”皮斯阿司。正在这时，远处传来了喊声：“我回来了，我回来了。”皮斯阿司在风雨里正朝着刑场奔跑而来。

皮斯阿司的出现令在场的人难以相信，消息很快就传到了国王那里，国王也很惊诧，他亲自赶赴刑场，当他亲眼看到了皮斯阿司时，他高兴地亲手为他松绑，并向所有的人宣布赦免了他。

皮斯阿司的诚信感动了国王而被免去一死，而在我们的现实生活中，“以诚待人”能够给我们带来好的人际关系甚至是事业的成功。

诚实是长久的唯一妙策

诚实赋予一个人公平处世的品格，使生意人诚实可靠，使人们不会利用特长来欺骗你。

诚实是天真做人的最坦率也最简单的证明方式。

给足尺寸，不缺斤短两，商品真实，服务周到，严格履行责任，这些对一个人的品格都是必不可少的要求。

举个普通的例子。塞姆·福特抱怨一个小饭馆给他的啤酒不够数。他把店主叫来，对他说：“先生，请问，你一个月能卖几桶啤酒？”

“10桶，先生。”店主回答说。

“那么你希望能卖11桶吗？”

“当然，先生。”

“那我就告诉你怎么办，”福特说，“把分量给足！”

再看一看韦奇伍德的例子，他具有真正的诚实精神。虽然他出身低微，但他在尽全力做好工作之后，从不自满。他尤其看重其工作的质量，看是否满足别人的需要或受别人欣赏。这是他的力量和成功的源泉。他对低劣的质量无法忍受。如果做出的东西不符合他的设想，他就会挥起棍子把器皿打碎并扔掉，嘴里还说：“这不是乔治·韦奇伍德做的！”

某布帛商店的经理说，他在商店中正在忙着将整匹的布帛剪成碎段。他说，只要通过广告大加宣传，提示人们购买碎段的布头比按码计算的布帛便宜得多，就一定可以使得人们乐于购买，因此可望会获大利。