第7章 有从容娴雅之美，说大方得体之语(3)

清晨，我和小王来到景色如画的未名湖畔。啊，美丽的未名湖，微波不兴，明净如镜，它大约刚刚从睡梦中醒来，显得分外的安详和宁静。我们举目四望，发现湖畔四周早已三三两两地坐满了好学的青年人。他们有的在念外语，有的在背诗词；有的声音高亢，像雄鸡在报晓，有的嗓音洪亮，如铜锣在轰鸣，千百个声音汇成了一首向科学进军的交响曲。

这段话单拿出其中的任何一句，可能都挑不出太大的毛病，但是把这些句子放到一起，就显得前言不搭后语。这就是典型的没有处理好上下文语境关系的例子。

讲修辞除了看语境外，还要注意词语的选用。我们说过，要根据不同的表达目的和表达效果，恰当地选用最为合适的词语。该文则文，该野则野。语言中并没有什么天然的好词与坏词（这里指的是表达效果而非思想内容），好与不好全看使用者把它怎么样安排。

其实，修辞是很平常、很自然的一件事情。我们大可不必把它复杂化、神秘化。当你有一件事情想说，你刚要开口，却突然觉得与其这样说，还不如那样说；或者某个词语尽管也能表达出你的基本意思，但是总觉得还可以再找一个更合适的来替换它；或者你为了增强说服力，尽量引用名人名言；为了增加感染力，使用比喻、夸张、对偶、排比等手法……这些时候，你都是在进行修辞活动。

一般来讲，修辞活动可以分为积极修辞和消极修辞两种。大家很容易被字面的意思迷惑，认为积极修辞比消极修辞好。其实，积极与消极只是用来区分的两个名词，它们并没有高下之分。说话的技巧首先追求的是准确，在准确的基础上再进一步争取简练，这些都做到了，才能追求生动。消极修辞就是为了更准确、简练地表达服务的，它是语言的常规范围内的调整与选择，而积极修辞则是语言的一种变异使用，它突破了表达的常规，能起到使人加深印象的作用。

9．插嘴懂方法，有缝恰当钻

与别人说话，一般是等别人说完你再说，以少插嘴为妙，但少插嘴并不意味着不插嘴，不能被人骂得狗血喷头还当聋作哑以求委曲求全，毕竟沉默也是有限度的。这就要我们懂得插嘴的技巧：看准时机，见缝巧钻，简洁明快，干脆利索。

在与人交谈时，常常要谈论各种问题，插嘴也是套近乎的一种表现形式。好的插话能取得事半功倍的效果，不适当的插话则会使事情更糟。别人说话我不能插嘴，好像成了人际交往的礼貌通病，因为一旦插嘴插错了就有可能给自己带来尴尬。我们先来看看下面几个范式：

范式一：两位女孩子正在一个角落里悄悄地说着什么，一位男士不自觉地凑上去问道：“你们在说什么呢？”结果遭到两个女孩子的一句反白：“讨厌！”那位男士只好悻悻地走开了。

范式二：一位老师正兴致勃勃地给他的学生谈着他对我国经济形势的发展，忽然一个学生站起来说道：“老师，你刚才说的不对。”那老师一怔，继而脸色一变：“你给我坐下，有问题下课再谈！”

范式三：小王的老板正发泄着对她这几天表现的不满：“最近这几天你怎么老迟到？”“为什么上班的时候总是心不在焉的？”“真是的，太不像话了，你看，连头发都留这么长！”

小王忍不住了，插了一句：“这是我的自由！”

“什么，你的自由，要自由就别到我这儿来！”

第二天小王就被解雇了。

生活中不缺乏上面的范式，那位男士，那位学生还有小王之所以把事情弄僵了，是因为他们没有把握好插话的时机，结果遭到了别人的抱怨或憎恨。

女人说话除了要注意场合和对象外，还要把握好时机，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候可插，什么时候不可插。这些都不是随随便便的，否则就可能会把快到口的大鱼赶跑。

讲话要及时地“切入”话题，必须找到双方共同关心的东西。

小李家的电话老是出现杂音，她找当地邮局要求检修线路。

邮局局长立即把正在看杂志的小于找来，批评他的不是，并令其赶快随小李到她家去检修线路。

一路上，小于紧锁着眉头一声不吭，小李灵机一动，问道：“你刚才看的是什么杂志？”

“《体育世界》。”

“哎呀，这杂志我家订了好几年了，包你看个满意。”

于是，一路上两人你一言我一语谈得有滋有味，到小李家后，电话线很快检修完毕，后来两个还成了好朋友。

小李适时地找到了共同关心的话题，使她和小于原来紧张的气氛很快消除了。

洗衣机用久了，功能减退了，妻子想再买个新的，丈夫不同意。一天，丈夫对妻子说：“我昨天换的衣服洗完了没有，我明天有重要会议，必须穿。”

妻子打开洗衣机，一看：“还转着呢？第一道程序都没完。”

“这个破洗衣机！”丈夫道。

“还是再买个新的吧，”妻子乘机赶紧插话道。

“买一个吧。”丈夫欣然同意了。

一到商店，看中一台洗衣机，一问要几千元。

“太贵了，以后再买吧！”丈夫说。

“衣服那么多，又老换，急着穿怎么办？”妻子说。

这时服务小姐插一句：“这台洗衣机虽贵点，但质量好，容积大，功率大，洗得又干净又快。”

“行，那就买一台吧。”丈夫终于同意了。

聪明的妻子，精明的服务员能够敏捷地捕捉住插话的时候，从而达到了目的。

在插话提意见或表示反对时，一定要先看准对方的心境，对方如果正兴奋不已地陈述自己的观点，你不要去打断他、插入自己的不同意见；如果对方正针对你发泄心中的不平之气，你要暂时忍耐一下，不要插话顶嘴。俗话说：“出门看天色，说话看脸色。”脸色是心情好坏的晴雨表，人心境好时，万事皆乐；心境不佳时，举事皆忧。插话或提反对意见时务必考虑这一点，等对方平静下来，心平气和、心情舒畅的时候再去说，才能收到良好的效果、达到自己的目的。

打断别人讲话插嘴时，还要注意以下几点：

（1）把握别人谈话主题

插话前先得听明白人家在说什么，说到哪儿了，你才能确定自己应该插什么，可以插什么，什么时候插合适。如果你插些跟他们交谈毫无关系的内容，那只会打乱别人谈话的思路，招人厌恶痛骂。

（2）注意自己的身份

无论如何，插话者只是配角，谈话者是主角，多说话的应是他们，如果没有得到他们同意，你不可说话太多，以免喧宾夺主。

（3）注意礼貌

插话时毕竟会打扰别人的思路或破坏气氛，所以插话前必须获得对方同意。可以先礼貌地打声招呼，比如“对不起，我插一句，”“请允许我说一点”，“我可以插一句吗”等吸引对方注意或征得同意的话语，不过，这样的插话不要太多。插话犹如加塞于排队之中，要先询问并征得他人的同意，否则只能自讨没趣，甚至遭到一顿暴打。

10．动听的声音体现气质和女人味

一个有气质的女人说话大方得体，其声音是很重要的一个外在表现形式，只有适当调整自己的声音，让它听起来更动听，才更能打动人。

下面我们介绍一下训练美丽声音的基本方法、原则，女性朋友在平常生活中应该留意一下。

（1）表达方式

首先要训练一下表达方式，找一篇短小的散文或朗朗上口的诗，以各种戏剧化的腔调把它念出来；激动地、无精打采地、哀伤地、滑稽地、不可压抑地，这样你就能更有效地掌握声音的魅力。

（2）说话的音量

若想使自己过于轻柔的声音变得简洁有力，可以坐直（或站直）身子，头抬高，面向室内最远处高声说话，注意镜子里的身体语言；若想压抑过高的声调，应先放松心情，想一些熟悉的音乐旋律，并且练习使用轻声细语——即在说话中，故意将某句话说得很轻，这同样可引起听话者的注意。

（3）说话的速度

仔细回忆一下，平时说话的速度是否过慢或过快，过慢会使听者失去耐心；相反，如果说话太快，就要先了解原因；是因为你很性急，还是担心别人对你的话题不感兴趣，所以赶快把意思交代了事？弄清楚原因之后，再采取相应的措施来加以改善。

（4）说话的发音

说话每个字不但要咬字清晰，尾音更要念清楚，很多人说话开头音量很大，最后几个字却含混、模糊起来，这是很不好的表达习惯。

（5）音调的变化

写一个完整的句子，反复念出来，每一次强调一个字的读音，看看一句话会有多少不同的含义。

（6）语汇的丰富

如果你发现自己有口头禅的话，那就要设法改掉。平时交谈固然可大量使用，但要看对象为何人。正式谈话或演说时，尤应避免使用。

（7）声音的美化

在具备说话技巧之前，请先练习发出有魅力的“声音”。每一个人的声音，都拥有与生俱来的特色，也就是每个人都有最适合自己的一套“声音”。这套“声音”在你说来悦耳动听，比你其它“声音”要好听得多，若能加强锻炼，则语言效果将更为明显。

（8）发音的练习

沉稳的声音是用腹式呼吸来发音的，腹式呼吸为呼吸中的一种，另一种为“胸式呼吸”，但只有腹式呼吸对声音为职业的人特别重要。因为它具有许多优点，例如可多吸些气，发出更明亮的声音。因吐气可由腹肌控制，故可适度地使用。不需要用到胸部，故不必为了特别发音，而使喉咙部位因紧张而遭受压迫。

11．通过电话传达出你的气质美

由于电话交流与面谈有差异，因此，如何更好地与他人沟通就有所讲究。一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话要慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到你的亲切，但切记不可装腔作势。

当今社会是一个通讯十分发达的社会，电话已成为人们普遍的沟通方式了。那么，作为一个说话大方得体的女人，如何利用电话在生活中更好的沟通呢？

（1）接电话

接电话，顾名思义就是有人给你打电话。电话铃响，拿起话筒，首先就得以礼貌用语开头，明确所找的人后，可立即回答。如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来。如果对方有重要事要求你转告或记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以防自己疏忽漏掉。

当电话交谈结束时，可询问对方，说一些客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后才可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

电话交谈要使别人感到“投机”、“合拍”，收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，特别要注意交谈中的礼仪，一般要从四个方面考虑：

①说话内容应以双方共同的兴趣以及需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起对方伤心的事，尽量不要谈，如果不得已而提及，语言应婉转含蓄，并适当安慰一下对方。

②交谈中不要提到对方身体或生理上的缺陷。

③不要随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈话的内容，否则会给人留下浅薄无聊的印象。

④交谈中，如果无意涉及某些话题，刺到对方的痛处，应立即向对方道歉，请求原谅，这是任何一个人交谈中均应有的风度。

（2）打电话

打电话，打给谁，谁就是这次电话交谈的重要者，所以打电话肯定是有一定目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是一些节日问候等等。

拿起电话前，首先应该明确通话后该说些什么，而不该说些什么。如果要谈的内容太多，可以先做一个腹稿，尤其是给陌生人或名人、重要人、上司打电话，要让对方感觉到你的沉着与思路清晰。接通电话后要确认自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报上自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍候”时，应握着话筒静候，不要离开话筒，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应先说一声“谢谢”再挂。

邀请对方或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方后，以商量的口吻再另约时间，或请对方过会儿再打过来。在公共汽车上或在其他公共场合打移动电话时，要注意长话短说，不要啰啰嗦嗦地说个不停，或语调过高，否则容易引起他人反感。

（3）电话交谈的语气

在用电话交谈的时候，语气是影响一个女人形象的重要因素。如果语气好会让对方认真去听，如果语气不好，对方就不会认真去听，甚至还会使对方讨厌你。大多数人在用电话沟通的时候，往往没有意识到非语言信息的重要性，而非语言信息的交流又包括身体语言、语调、神态等多方面。

打电话的时候，语气、语调特别的重要。你的语调不仅能表达出你的感情和情绪，还能表达出你对这个通话人的态度。所以要记住“语调不是指你说了些什么，而是指你说话的方法”。

你必须要明白并不是所有的身体语言在电话交谈的过程中都用不上。虽然正在和你交流的人看不到你，可是他在和你进行电话交谈的时候，就会在大脑的意识里勾画出你的样子、表情和身体语言等。

所以说，如果你想给对方留下一个好印象，那你就必须要用能给对方留下好印象的语气和语调来讲话。

具体来说的话，电话交谈语气可分为不合适的方式和合适的方式两种类型。

①不合适的方式包括：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的等语气。

②合适的方式包括：热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的等语气。

（4）巧用电话融洽感情

每个人都有自己的事情要做，有时太忙就会忽略家人和朋友，使亲情有点疏远了。这时，抽空打个电话，就可以融洽你的亲情和友情。

有一个老太太，整天一副郁郁寡欢的样子，看上去孤孤单单的，很少笑，她有一个儿子，可能也是由于离家远工作忙，和她分开住，很少看望母亲。不过后来，她变了，整天兴高采烈的。原来，是她儿子发现自己疏忽了母亲，经常打电话问候、聊天。其实事情就这么简单，打一个电话就改变了许多。

朋友多了路好走，朋友在人的一生中占很重要的地位。的确，现实生活中有很多地方需要朋友的帮助。但是，时间久了没有联系，距离疏远了，再请求帮忙就很难。

小王和小李很久没联系，有一次小王有事请小赵帮忙。

小王就打电话找小李：“喂，小李呀！我有事请你帮忙。”

小李想：有事才打电话找我，真不够朋友，就说：“我最近很忙，恐怕帮不上了，下次有时间一定帮。还有别的事吗？”

如果平时就经常联系，打一个电话，问候一声，也许不会这样。

“最近好吗”

“过得怎么样？”

“还好吗？”

“我很想你。”

……就这样几句的简单的话就能拉近彼此的距离。

一部电话可以给你打下一片天地！它不仅可以使你财运亨通，也可以使你生活温馨，因此，掌握好电话沟通，可以把你引向幸福的殿堂。