第7章 训练说话的本领(5)

笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。微笑是一种不露齿的笑容；轻笑表现为上齿露出，嘴已微微张开；大笑则表现为嘴已张成弧形，上下牙齿都可看见。

领导者在工作谈话中，一般要以微笑作为基调，微笑是一种恰到好处的可控性的笑容，它使人觉得和蔼、可亲、文明，是仪表的一个构成要素。微笑时面部肌肉容易控制，可以较长时间地维持笑容。笑的时候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给人一种不愉快的感觉，不良的印象。因此，笑容也反映了一个人的文化修养水平。领导者需要不断提高文化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑，幸灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。

微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。因而领导者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能：微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。

面部表情除了包括起主要作用的眼神和笑容外，还包括眉部的紧皱和舒放，嘴部的变化等等。比如，心理学家苏赞·克拉默指出：“眼眉的变化是一个人正在想什么的另一种迹象，如果他只抬起一个眼眉，那就表明你告诉他的话，他不是不相信就是认为不可能，两个眼眉同时抬起表示惊异。鼻子和耳朵也能提供一个人正在想什么的线索，如果他一边说他已经理解了你的意图一边摸鼻子或拉耳朵，表明他被你的话弄糊涂了，很可能根本就不清楚你在说什么。”他接着说：“一个人的前额也是如此。如果他向下紧皱额头，表明他没有听明白你的话或者并不喜欢你说的话。如果他向上皱起额头，表明他对你所说的话感到惊讶。”

总的说来，谈话时面都表情应该是诚恳坦率，轻松友好，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上将听者拒之于千里之外。此外，表情还应是落落大方的，自然得体的，是由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。这需要在平时不断提高文化水准，加强内在修养。有些领导与别人交谈时，往往拿腔作势，面无表情，以表现自己的尊严，显示自己的权威。岂不知这样一来，反而损害了尊严和权威。周恩来同志同人谈话时笑逐颜开，给人留下了很深刻的印象，同时也受到了人们的尊重和敬仰。

面部表情语言既然是人们心理活动的寒暑表，那么，领导者在领导活动的过程中，更应注意运用它。一方面，要注意准确、贴切地用自己的面部语言艺术，来反映自己与下级同乐同忧的感情，把自己的某些领导意图传达给下级，从而使自己的面部语言艺术更好地为实现领导目的服务。另一方面，要善于察言观色，通过下级表现出来的面部语言，来把握下级的心理、性格、情绪，以便有针对性地开展工作。

让形体语言更丰富

人们通过身体的坐卧立行等姿势表现出的情感、意向、态度等各种信息的综合就是姿势语言。俗话说：“站有站相，坐有坐相”，不同的场合有不同的身体姿势。不过，潇洒、自然、大方、得体的身姿总是令人赏心悦目的，而矫揉造作、忸怩作态的身姿最让人厌烦。

人们在当众讲话时可以根据对方的动作和利用动作交流来传递多种信息，形体语言主要包括以下几方面：

1.首语。什么是首语？简单地说，就是通过头部活动来传递信息。主要包括点头语和摇头语。头为六阳之首，首语的地位同样也不容忽视。

在表现形式上，有点头、摇头、偏头、回头、仰头、低头、垂头7种，所含意思各不相同。在特定的交际环境中，点头，表示赞同、肯定、鼓励；摇头，表示反对、否定、怀疑；偏头，表示诧异、犹豫、不解；回头，表示欣赏、拒绝、回避；仰头，表示景仰、傲慢、坚强；低头，表示娇羞、顺从、沉思；垂头，表示无奈、沮丧。

头部动作中，以点头和摇头最常见，含义也最丰富。它们所代表的意义也很宽泛。尤其是点头，除了前面所提到的赞同、肯定、鼓励外，还可表示问候、致意、感谢、满意、理解、舒畅、表扬、拥护、放心、尊敬、佩服等等。

摇头所指往往具有不确定性。在双方交际中，一方被另一方问及某人、某事、某问题时，他要表示反对、否定、拒绝，可以摇头；而他要表示不知道、回答不了，或者表示此时此地不宜回答、不宜谈此事，也可以摇头。这就需要交流双方根据现场的情况及自己的经验去加以判断了。

头部是人身体上最具区别性的部位，具有丰富的传情达意的作用。如何动，对说话者来说，是情感的表达；对接受者来说，则可由此获得信息。唐代诗人李白那首脍炙人口的小诗《静夜思》：“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡。”没有奇特想象，没有华美词藻，一个“举头”，一个“低头”，就把诗人旅途中的情怀表现得淋漓尽致。“举头”，触发了思念；“低头”，陷入了沉思。一“举”一“低”，动作简单，却含义深刻。

2.手动。手动，就是用手（包括手指、手掌、手臂）的活动来表达情感，传递信息。亦即所谓的手势。

当众讲话的手势不但能强调和解释语言所传达的信息，而且往往能使讲话的内容更丰富、形象、生动，让听众可听、可看、可悟。

手势在演讲中的作用和类型有：第一是用来表达演讲者的情感，使之形象化、具体化，即所谓“情意手势”；第二是用来指示具体对象的，即“指示手势”；第三是用来模拟状物，比划大小的，即“象形手势”。在哪种情况下用哪类手势，都应视演讲内容而定。因此在手势运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍：三要富于变化；四不要无节制地频繁使用。

有以下几种手势在当众讲话时被经常应用：

精确抓握手法。在这种节拍信号中，手的动作好像有意识地概括想象中很小的话题，但是手的动作不能延续到大拇指尖与其他指尖真正地触及到一块。这意味着演讲者强调精辟的意图胜似事实上精确的本身。

挥动的手好像在寻找所探讨的答案，但演讲者未能真正阐明这个答案。在演讲中，演讲者碰到具有探讨性和不肯定无把握的问题时，常用这种手势，手部动作表现为食指弯曲与微曲的拇指间有些许距离，其余三指紧握。

强力抓握手法。演讲者在演讲时总想控制大厅的气氛，如果听众并不是聚精会神地随从演讲者的意愿，那么演讲者可采用意图式强力手势吸引听众。手指呈僵硬，五指分开，稍微弯曲，自然向前展开，随即僵硬的五指自然松开。

手掌向外式。这是谈判者惯用的手势。双手微颤动地向外开展，其本身暗示了说话人愿意放弃某些条件，主动接触受话者。这是一种强烈的表达愿望方式，它希望说者和听者之间早已形成的鸿沟能搭起一座桥梁，从而使听者尽可能地进入演讲者的“思想意境”，理解其暗示的道理。

食指拍手法。一般在打拍子时，原则上运用五个手指的动作，但是有一种特殊的节拍手势仅用一个手指，即伸直的食指。它表达了支配占有的欲望。此外对这种手势有两种表达方式：食指向前指和食指向上有节奏地挥动。在第一种情况里，食指若涉及到某个话题和物件，那么演讲者就是强调这个题目和东西有待于讨论。若指向听众里某个人，那么演讲者是有意图地针对那个人耍威风。这往往会给听众留下一种白热化敌视态度和令人嫌恶的权势欲印象。在第二种情况里，食指向上有节奏地挥动，这意味着演讲者在威胁、要挟和力图征服某人或者某事的愿望。

3.姿体。站姿，能显示当众讲话者的风度。一般说来，发言者要“站如松，坐如钟”，挺胸抬头，端正庄重，给人一种游刃有余，成竹在胸的伟岸之感。发言者在台上，应该有一个基本的立足点，并且根据演讲内容的需要，可以前后左右地进行一些小范围的移动。一般地说，向前移动表示积极性的含义，如号召、赞同、进取等；向后移动表示消极性的含义，如歉意、否定、退让等；向左右移动则表示对某一侧听众特别关注等。但千万不能在使用默语时移动身体，因为这时候的移动只是游离性的多余动作，影响听众的视觉接收效果，破坏演讲的和谐统一。高尔基赞扬列宁的演讲时说：“他的演说的和谐、完整、明快和强劲，他站在讲台上的整个形象——简直就像一件古典艺术作品：什么都有，然而没有丝毫多余，没有任何装饰，即使有的话，也看不出来，正如脸上的两只眼睛，手上的五个指头那样天生不可缺少似的。”

不同坐姿含意也不尽相同。如：坐姿端正，两手平放膝上，身子稍向前倾，是尊重、崇敬的表现；坐在沙发或椅子的前沿，身子前倾，头微微倾斜，是对话题特别感兴趣的表现；坐在沙发或椅子上，身子后仰，甚至转来转去，是一种傲慢无礼的表现；坐在沙发或椅子上，整个身子倒转于一方，是嫌弃、轻蔑的表现；而采用背朝谈话对象的坐姿，是不屑理睬的表现。性别不同，坐姿含义也不同，如：男生微微张开双腿而坐，是稳重、豁达的表现；将一条腿架在另一条腿上，是轻松、自信的表现；女性拢膝而坐，是庄重、矜持的表现；双脚交叉而又配合交臂的坐姿，是一种戒心很重的表现。

坐姿可分为严肃坐姿、随意坐姿和半随意坐姿三种。身体挺直、双腿并拢或略微分开（女性常为双膝并拢或脚踝交叉），即正襟危坐，为严肃坐姿；背靠沙发或坐椅，两手置于沙发座椅扶手上，或双手交叉靠在头后，两腿自然落地或一条腿架在另一条腿上（俗称“二郎腿”），为随意坐姿。介于二者之间，身体斜靠沙发或头部微微后仰，一条腿架在另一条腿上，为半随意坐姿。在当众讲话中，到底选用什么样的坐姿，主要应考虑环境的因素。如在谈判、重要会议上讲话的隆重场合，一般宜采用严肃坐姿，以示庄重和对公众的尊重；在交谈、接待、庆典、联谊会等场合，一般宜采用半随意坐姿，这有益于营造融洽和谐的气氛，缩短交际双方和多方的心理距离；随意坐姿只宜于非正式场合，交际各方十分熟悉和了解，或是亲友之间，才可采用。

对体姿语言总的应用原则是：根据不同场合、对象和谈话目的、方式，选用不同的站姿、坐姿和步姿，以优美、高雅、自然、协调取胜，配合自然的有声语言，以获得理想的表达效果。

对肢体语言要有选择性和节制性的应用，应准确、适度的配合讲话的目的，以达到最佳效果。各种体姿语言还要相互配合，整体协调、连贯，从而表现出优美自然的风度美、气质美和韵致美，为听众塑造良好的说话形象。