第6章 训练说话的本领(4)

1965年11月，著名美国女作家、记者斯特朗八旬寿辰，周总理为她在上海举行宴会祝贺，周总理在祝词的开场白中说：“今天我们为我们的好朋友，美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士祝贺40公岁诞辰。”接着，他又对迷惑不解的客人解释到，在中国，“公”字是紧跟它的量词的两倍，40公斤等于80斤，40公岁也就是80岁。听了这番风趣的话，几百位中外来宾爆发出了一阵欢笑声。周总理接着说：“40公岁，这不是老年，而是中年。斯特朗女士为中国人民和世界人民做了大量的工作，写了大量的文章，她的精神还很年轻。我们祝贺斯特朗女士继续为人民写大量的文章，祝贺她永远年轻！”斯特朗听见总理说她只有40公岁，还很年轻，心里十分高兴；在座的客人无不佩服周总理那机敏的思维，幽默风趣的语言，使得这次宴会始终洋溢着欢乐的氛围。

一次，当肯尼迪乘坐飞机时，有一位记者问他：如果这架飞机失事了，会发生什么事呢？肯尼迪听后，微微一笑，不慌不忙地说：“有一件事我可以肯定，你的名字会在第二天的报纸上出现，但字体极小。”恰到好处的幽默，不仅活跃了气氛，而且使领导者在笑声中解决了问题，避免了很多不应有的麻烦，是一种有益且有效的方法。肯尼迪正是很好地利用了这一点。

训练说话时的表情

面部语言是指人们通过面部来表达思想感情的身体语言的一种，它是凭借眼、眉、嘴，以及颜面肌肉的变化等体现出来的，内容极为丰富。生理学家的研究表明，人的面部肌肉组织是由24双肌筋交错构成的，其中有6双通过舒展来表示愉快的感情，有18双则用来表示不愉快的感情。这种面部肌肉组织所产生的感情表现，不受国界、地区、人种的限制，是对于任何社会的人都通行的交际手段。因此，面部表情在面对面的口语交际中，就成为心灵的屏幕，能够辅助有声语言传递信息，沟通人们的感情。这对于提高口语表达效果是很重要的。正如蔡特金的回忆所说，列宁讲话时“不但每一个字都是从他心里发出来的，而且面部的表情更加强了那种感觉”，而已故美国记者根宝更是在他写的《回忆罗斯福》一书中说：“在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力，但他可不曾说过一个字。”

雨果说过：“眼睛是灵魂的窗户，是人们认识世界的窗户。”心理学家苏赞也说：“眼睛能够暴露一个人心中最大的秘密。不管他在说什么，他的眼睛就会告诉你他正在想什么。如果瞳孔扩大，眼睛大睁，那就表明他听到了什么令他高兴的事，抑或你说的话使他感觉良好，如果瞳孔缩小，那就表明情况正好相反，即他听到了什么他不喜欢的事情。如果他的眼睛眯缝起来，那就表明你大概是告诉了他什么他不相信的话，于是他感到他有理由不相信你或不相信你说的话。”在说话过程中，眼睛能够把人的思想感情、心理变化、品德学识、性格修养和审美观念等都展现给听众。因此，凡是有经验的领导者，总是注意恰如其分地巧妙运用眼神与有声语言相协调，去表达千变万化的思想感情，去调节交际现场的气氛。法国前总统戴高乐在做公开演说和电视讲话时，从不戴眼镜，要同法国人“眼对着眼”地讲话，因为他对眼睛交流思想感情的作用极为重视。今天，我们的不少领导者在和人交流时，不仅倾听人家的谈话，而且眼睛适当地看着对方，能给对方一种受到尊重，受到重视的感觉，这样的谈话一般会收到良好的效果。但也有不少领导，讲话时两眼死盯着讲稿，谈话时两眼或仰望天花板，或左顾右盼、东张西望，使人感到他“目中无人”，不知他心里在想着什么，这样的效果自然不会好。

前苏联作家费定在《初欢》中写道：“眼睛会发光，会发火花，会变得像雾一样暗淡，会变成模糊的乳状，会展开无底的深渊，会像火花和枪弹一样投射，会质问，会拒绝，会取予，会表示恋恋之意……”在不同的场合运用不同的眼神可以传达不同的信息，交流不同的思想感情。

在有较多听众的场合，可以采用环顾或虚视的眼神。环顾就是视线有意识地自然流转，环顾全面。它可以同所有听者保持眼睛的接触，使每个听者都感觉你看到了他，从而增强相互之间的感情联系，提高他们参与说话的兴致。同时，这种方法还可以使说话人通过多角度的视线接触，比较全面地了解听众的心理反应，以随时调整自己的话题。当然环顾要自然适度，速度应适当放慢，不能说话时眼睛老是频繁乱转，那样会分散听众的注意力，还会使人感觉你心不在焉，目空一切。而所谓虚视是指目光似看非看，好像在看什么地方，什么听众，实际上什么也没看，其范围一般在听众的中部或后部，可用以调整消除飘忽感或呆板感，还可以消除说话人的紧张心理，帮助说话人集中精神思考讲话的内容。

无产阶级革命导师马克思、恩格斯、列宁，都十分善于运用眼神语。

保尔·拉法格回忆马克思时说：“当某一个人在谈话中加入几句俏皮话或机敏的答辩时，他的眼睛便在浓密的眉毛下快活地嘲弄地闪动起来。”

李卜克内西回忆恩格斯说：“他在观察人们和事物的时候，不是用玫瑰色眼镜或黑色眼镜，而是用明察秋毫的目力。他的目光从不停留在事物的表面，而总是要洞悉底蕴。这种明察秋毫的目力，这种‘慧眼’，这种自然之母只赋予少数人的洞察力，都是恩格斯所有的。这一点我在第一次会见他的时候就觉察到了。”普·凯尔任采夫回忆列宁时说：“他演说时的姿态，他的纯朴，而首先是他的一双目光炯炯能看到人们内心深外的眼睛——都使我觉得是非凡的。”

当众讲话时要注意观察听众的眼神，以便了解听众的心态从而随机调节讲话策略。

听者的眼神黯淡无光，表明其内心有忧伤，说话时就不要神采飞扬；听者眼神突然明亮，表明其对自己或自己的表现产生兴趣，说话时就应趁热打铁；听者眼神游移躲闪，表明其慌乱心虚，说话时就应穷追猛击；听者眼神沉静坚毅，表明其成竹在胸，说话时应谦虚谨慎。

当别人用压倒性的目光盯视你时，你不要看他的眼睛，而是在他前额眼眉的上方找一个地方，然后就目不转睛地盯着看那个地方。这样，谁也没办法用目光的逼视将你压倒，最后那个人除了将自己的目光也降低之外，别无选择。

当然在您愤怒时也不妨以目光表示出来。据说19世纪埃及有名法官叫达乌德，双目犀利，眼光敏锐，在审案时，端坐在瓮中，上面仅露出自己的头，用自己的威严目光死死盯住犯人，阴森可怖、寒气逼人，因此，犯人多会招供。这当然也许仅仅是传奇式的传说，英国前首相丘吉尔倒有一张怒容满面、目光炯炯的照片，据说这是加拿大摄影家卡希的杰作，当时老丘刚步入镜头之内，卡希猛然向前，一把夺下了他的烟斗，首相毫无思想准备，一时勃然大怒，双目圆睁，一手叉腰，气势咄咄逼人。后来，这张照片就成为二战时英伦三岛“永不投降”的精神象征，不能不说这是管理者态势语言成功运用的一个有力证明。

总之，眼睛的力量是无穷的。让我们引用德国古典哲学家黑格尔的一段话来结束我们的这一小节：“不但是身体的面容、姿态和姿势，就是行动和事迹，语言和声音以及它们在不同生活中的千变万化，全部可以艺术化成眼睛。人们从这眼睛里可以认识到内在的无限自由的心灵。”

让微笑为你增添光彩

罗曼·罗兰曾说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的，更复杂到千百倍的程度。”面部表情又是表示内心情感的最敏感的身体语言，美国学者戴维斯在他的专著《怎样识别形体语言》一书中指出：“信息总效果＝7％文字＋38％声音＋55％面部表情。”事实上也正是如此，特别是领导者使用身体语言中，最纯熟的莫过于这一种了吧。而在面部表情，他们最偏爱的就是笑了。当一张笑脸摆在下属和同级的面前时，他们几乎很快会把它判定为友好的表示，除非背景极其复杂，而决不会去仔细揣摩，反复研究，这轻而易举的一笑，立即就使两者之间的关系接近了许多，体现了人与人之间融洽的关系。

大多数领导者平时总喜欢面带微笑，这种面部表情告诉人们：“来吧，我是朋友。”（当然，由于性格的差异或其他原因，有的领导者却总是表情严肃，不苟言笑，比如夏尔·戴高乐）尼采认为，由于发笑是使人们能够容忍生活磨难的惟一途径，所以人们才笑，但我想任何一个领导者都不会这样认为，我们的生活需要笑容，我们的工作也需要笑容，前者为了自己的健康，后者满足别人的希望，当你在会议上、汇报中或与下属谈心时，用自己维妙维肖的笑容向对方暗示或者传递一个细小的意向，当对方立刻心领神会之际，一定会从内心中发出满意的笑容。

但是，仅仅是注意到笑的作用是不够的，还应当做到两点：一是要真笑，而不是假笑；二是把握好笑的时机和方式。

就第一点而言，笑有真有假，真笑几乎是不受控制的，而假笑则是一种伪装出来的表情。有研究表明：真笑的第一个表情特征是嘴唇迅速咧开，第二个特征是，在笑的高潮以后，紧接着短暂而迅速地闪一下眼睛。那些“来得快、去得快”的笑，并不容易引起对方的满足，因而也是不成功的运用。所以如果不是真的从心里往外压抑不住的高兴就不要笑，这并不意味着你必须愁眉苦脸地工作，就好像全世界的重量都压在你的肩膀上似的。应该准确地说，如果你不是由衷地感到满足，就不要喜形于色。领导者也应该在笑之前想想这一点，否则将产生适得其反的效果，这绝不是我们所期望的。

第二个问题更为重要。笑的时机要恰当，要注意选择笑的时机、场合、话题。该笑的时候笑，不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该笑；但在谈起不见好转的病情，同去世同志的家属谈话，说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。有些人平时随便惯了，以至遇到参加单位同志追悼会的场合，在给烈士扫墓的时候，在瞻仰领袖遗容的时候，还在嘻嘻哈哈，说说笑笑，这就显得很不恰当了。其次，要掌握笑的分寸。在日常生活谈话中，笑容主要是根据交谈者的关系、谈话的内容以及谈话者的性格、习惯等自然体现出来的。