管理沟通：成功管理的基石（第5版）

推荐阅读

参考文献

附录 自我学习风格认定

自我技能测试答案

案例13-2 中铁进军欧洲，折戟波兰

自我技能测试

问题讨论

总结回顾

13.3 跨文化沟通的有效策略

13.2 跨文化沟通的障碍

13.1 跨文化沟通的概念

【案例13-1】 史上最牛女秘书

引题 花样说服

第13章 跨文化沟通

案例12-2 乐视“内部信”风波

自我技能测试

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练

12.3 危机沟通管理

12.2 危机沟通的要素与过程

12.1 危机的基本概念

【案例12-1】 海底捞“三小时危机公关”

引题 美联航的舆情危机

第12章 危机沟通

案例11-1 一次创意激发讨论会

自我技能测试

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 人员选拔会议

11.4 会议组织

11.3 会议筹备

11.2 会议的含义与特征

11.1 群体沟通效果的影响因素

引题 袋鼠与笼子

第11章 会议组织与沟通

自我技能测试答案

案例10-2 与AI虚拟主播的管理沟通

自我技能测试（1～6题为单选，7～10题为多选）

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 数字沟通

10.3 数字沟通的挑战与策略

10.2 数字沟通的基本要素分析

10.1 数字沟通的概念内涵

【案例10-1】 一目可视的数字沟通困境

引题 如何让机器的声音媲美人类

第10章 数字沟通

案例9-2 新行长来了之后

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 沟通障碍的消解

9.7 组织内部沟通渠道网络

9.6 内部信息控制和沟通策略

9.5 内部沟通环境的障碍

9.4 内部沟通环境分析的必要性

9.3 技术环境与管理沟通策略

9.2 外部沟通环境因素与策略

9.1 外部沟通环境分析的必要性

【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂

引题 不同语言沟通环境带来的致命误解

第9章 沟通环境与策略

第三篇 基于组织的管理沟通

案例8-2 关于文化问题的演讲

自我技能测试 演讲技能自我评估调查表

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练

8.5 有效地利用视听辅助手段

8.4 演讲中的非语言技巧

8.3 演讲的心理技能

8.2 演讲的语言结构

8.1 演讲准备

【案例8-1】 雷军两次演讲的开场白

引题 关于挑战者号航天飞机事件的电视讲话

第8章 演讲与辅助手段

案例7-2 被拒绝的计划

自我技能测试 倾听技能测验表

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 积极倾听

7.6 倾听技能要点

7.5 积极倾听技能

7.4 倾听中的障碍

7.3 倾听的过程

7.2 倾听的重要性

7.1 什么是倾听

【案例7-1】 一次心理咨询

引题 有关倾听的小故事

第7章 倾听技能

案例6-2 另谋他就还是据理力谏

自我技能测试 面谈技能的自我检查

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈

6.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划

6.4 常见的面谈类型和面谈技巧

6.3 面谈的实施

6.2 面谈的计划

6.1 面谈的概念和性质

【案例6-1】 罗芸的难题

引题 面谈的魅力

第6章 面谈技能

案例5-2 在不足以得出定论的年份

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 笔头沟通练习

5.7 英文信件的写作

5.6 如何起草公司年度工作报告

5.5 报告的书写

5.4 笔头沟通的写作过程

5.3 笔头沟通的语言组织技能

5.2 受众导向的文字组织原则

5.1 笔头沟通的作用和类型

【案例5-1】 联邦快递的发展背景

引题 毛泽东论写文章

第5章 笔头沟通技能

第二篇 基于个体的管理沟通

案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了

自我技能测试

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 联合化学公司

4.4 情感尊重策略

4.3 导向定位策略

4.2 信息表达策略

4.1 信息组织策略

【案例4-1】 找他人会谈

引题 语言的艺术

第4章 沟通信息策略

案例3-1 潮汐的转变

自我技能测试

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练

3.5 自我沟通媒介：自我暗示

3.4 自我沟通的艺术

3.3 自我沟通的作用与过程

3.2 目标和策略的确定

3.1 两个基本问题

引题 观心证道，在于自我

第3章 沟通主体策略

附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法

案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办

案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司

自我认知风格测试

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练

2.7 客体分析专题：客户沟通策略

2.6 客体分析专题：与上司沟通

2.5 客体分析专题：与下属沟通

2.4 受众类型分析和策略选择

2.3 激发受众兴趣

2.2 沟通对象的特点分析

2.1 客体导向沟通的意义

【案例2-1】 一位资深司长的忠告

引题 “拉郎配”的故事

第2章 沟通客体策略

案例1-2 四联纪实：公司不是我的家

问题讨论

总结回顾

情境模拟训练 52型飞机的悲剧

1.5 管理沟通的本质：换位思考

1.4 管理沟通的过程

1.3 管理沟通的作用

1.2 管理沟通的内涵与要素

1.1 管理与沟通

【案例1-1】 一个典型的早晨

引题 一天工作的“流水账”

第1章 绪论

第一篇 管理沟通理念与策略

前言

出版说明

作者简介

文前插图

版权信息

封面

封面

版权信息

文前插图

作者简介

出版说明

前言

第一篇 管理沟通理念与策略

第1章 绪论

引题 一天工作的“流水账”

【案例1-1】 一个典型的早晨

1.1 管理与沟通

1.2 管理沟通的内涵与要素

1.3 管理沟通的作用

1.4 管理沟通的过程

1.5 管理沟通的本质：换位思考

情境模拟训练 52型飞机的悲剧

总结回顾

问题讨论

案例1-2 四联纪实：公司不是我的家

第2章 沟通客体策略

引题 “拉郎配”的故事

【案例2-1】 一位资深司长的忠告

2.1 客体导向沟通的意义

2.2 沟通对象的特点分析

2.3 激发受众兴趣

2.4 受众类型分析和策略选择

2.5 客体分析专题：与下属沟通

2.6 客体分析专题：与上司沟通

2.7 客体分析专题：客户沟通策略

情境模拟训练

总结回顾

问题讨论

自我认知风格测试

案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司

案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办

附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法

第3章 沟通主体策略

引题 观心证道，在于自我

3.1 两个基本问题

3.2 目标和策略的确定

3.3 自我沟通的作用与过程

3.4 自我沟通的艺术

3.5 自我沟通媒介：自我暗示

情境模拟训练

总结回顾

问题讨论

自我技能测试

案例3-1 潮汐的转变

第4章 沟通信息策略

引题 语言的艺术

【案例4-1】 找他人会谈

4.1 信息组织策略

4.2 信息表达策略

4.3 导向定位策略

4.4 情感尊重策略

情境模拟训练 联合化学公司

总结回顾

问题讨论

自我技能测试

案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了

第二篇 基于个体的管理沟通

第5章 笔头沟通技能

引题 毛泽东论写文章

【案例5-1】 联邦快递的发展背景

5.1 笔头沟通的作用和类型

5.2 受众导向的文字组织原则

5.3 笔头沟通的语言组织技能

5.4 笔头沟通的写作过程

5.5 报告的书写

5.6 如何起草公司年度工作报告

5.7 英文信件的写作

情境模拟训练 笔头沟通练习

总结回顾

问题讨论

案例5-2 在不足以得出定论的年份

第6章 面谈技能

引题 面谈的魅力

【案例6-1】 罗芸的难题

6.1 面谈的概念和性质

6.2 面谈的计划

6.3 面谈的实施

6.4 常见的面谈类型和面谈技巧

6.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划

情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈

总结回顾

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自我技能测试 面谈技能的自我检查

案例6-2 另谋他就还是据理力谏

第7章 倾听技能

引题 有关倾听的小故事

【案例7-1】 一次心理咨询

7.1 什么是倾听

7.2 倾听的重要性

7.3 倾听的过程

7.4 倾听中的障碍

7.5 积极倾听技能

7.6 倾听技能要点

情境模拟训练 积极倾听

总结回顾

问题讨论

自我技能测试 倾听技能测验表

案例7-2 被拒绝的计划

第8章 演讲与辅助手段

引题 关于挑战者号航天飞机事件的电视讲话

【案例8-1】 雷军两次演讲的开场白

8.1 演讲准备

8.2 演讲的语言结构

8.3 演讲的心理技能

8.4 演讲中的非语言技巧

8.5 有效地利用视听辅助手段

情境模拟训练

总结回顾

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自我技能测试 演讲技能自我评估调查表

案例8-2 关于文化问题的演讲

第三篇 基于组织的管理沟通

第9章 沟通环境与策略

引题 不同语言沟通环境带来的致命误解

【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂

9.1 外部沟通环境分析的必要性

9.2 外部沟通环境因素与策略

9.3 技术环境与管理沟通策略

9.4 内部沟通环境分析的必要性

9.5 内部沟通环境的障碍

9.6 内部信息控制和沟通策略

9.7 组织内部沟通渠道网络

情境模拟训练 沟通障碍的消解

总结回顾

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案例9-2 新行长来了之后

第10章 数字沟通

引题 如何让机器的声音媲美人类

【案例10-1】 一目可视的数字沟通困境

10.1 数字沟通的概念内涵

10.2 数字沟通的基本要素分析

10.3 数字沟通的挑战与策略

情境模拟训练 数字沟通

总结回顾

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自我技能测试（1～6题为单选，7～10题为多选）

案例10-2 与AI虚拟主播的管理沟通

自我技能测试答案

第11章 会议组织与沟通

引题 袋鼠与笼子

11.1 群体沟通效果的影响因素

11.2 会议的含义与特征

11.3 会议筹备

11.4 会议组织

情境模拟训练 人员选拔会议

总结回顾

问题讨论

自我技能测试

案例11-1 一次创意激发讨论会

第12章 危机沟通

引题 美联航的舆情危机

【案例12-1】 海底捞“三小时危机公关”

12.1 危机的基本概念

12.2 危机沟通的要素与过程

12.3 危机沟通管理

情境模拟训练

总结回顾

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自我技能测试

案例12-2 乐视“内部信”风波

第13章 跨文化沟通

引题 花样说服

【案例13-1】 史上最牛女秘书

13.1 跨文化沟通的概念

13.2 跨文化沟通的障碍

13.3 跨文化沟通的有效策略

总结回顾

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自我技能测试

案例13-2 中铁进军欧洲，折戟波兰

自我技能测试答案

附录 自我学习风格认定

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