李雯
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完结作品(10)
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本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
生产运作1.1万字
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读史，能使人沉静，明事理，启智慧。中国历史渊源流产，浩如烟海，即便任取一端，穷毕生之力，也不过是管中窥豹。虽然意外我们通过教科书学习过不少历史知识，但那也只是中国历史的冰山一角，还有太多的历史不曾入教科书的“法眼”，或是因为视角不同，或是因为对历史进程影响不大。但是这些历史同样是一种记忆，它让历史更丰满，更有血肉感。这里，我们将这些课本之外的历史搜集起来，集中展示，各个历史年代的人物、事件、文化等
中国史25.1万字
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《狼性攻略：富爸爸的生意理财术》从富爸爸的各种赚钱智慧出发，介绍了富爸爸们的各种财富理念，讲述了金钱的运动规律，带领读者更聪明地利用手中的资金，让金钱为自己工作，唤醒投资理财天赋，让你从容应对财务风险；同时介绍了如何在生意场中结交朋友，拓宽人脉等。富爸爸的智慧和经验是可以借鉴的，富爸爸的成功是可以复制的。
通俗读物17万字
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本书是近两年来北京市市级校长培训“国际合作校长培训项目”的部分学员成果，收录了北京市26位中小学校长在国家新课程改革和首都基础教育综合改革深度推进的大背景下进行学校教学领导创新探索的实践案例。本书分为“教师队伍建设篇”、“教学方式变革篇”、“教学管理篇”、“课程建设篇”、“校本教研篇”、“学校特色文化建设篇”六大板块。在每个板块之下，包含若干个案例，这些案例是北京市优秀中小学校长们创新办学实践探索
教育17.5万字
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阳明心学集儒、释、道三家之大成，是500年来中国人最精妙的神奇智慧之一，王阳明创立阳明心学，参透世事人心，终成一代圣哲；稻盛和夫将阳明心学应用于现代企业管理，缔造了两家“世界500强”企业，成为日本“经营之圣”。读懂阳明心学，参透正能量，没有任何人能伤害你，没有任何事能困扰你！
东方哲学10.7万字
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本书通过对中国传统文化的分析，提炼出体现中国思想的管理方法和手段，并针对现代企业实际管理过程中产生的各种问题，提出较好的解决方案，让现代企业的管理者有所启示。
一般管理14.2万字
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《富人富脑袋，穷人富口袋》通过富人与穷人的对比，通过两者的心态差别、面对职场遭遇、品质差异、经济思维差异、人脉关系和情感处理等多方面，全面、系统地介绍了两者之间的巨大差距，道出富人应有的原则和可以使用的技巧，力图使在迷茫中前行的读者们得到启示，帮助其迅速地找准自己的位置。
财富智慧16.2万字