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刘桓 刘莉萍 赵建伟

完结作品(1)
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本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,最后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,完成整个比赛。本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析,通过这些
电子商务10.5万字