案例回顾
小米像所有火爆一时的创业公司一样，一度沉迷于快速扩张，片面地追求商品交易总额的高速增长。这个阶段的小米不再专注，分散了研发资源，被外界批评为“杂货铺”。在此期间，小米公司出现了一个反面教材——研发非智能波轮洗衣机。
一开始，小米从1999元的10kg智能滚筒一体机切入市场。由于该产品的智能技术领先、性能良好、设计精美、做工扎实，在市场上获得了成功。然而，小米研发团队急于实现规模增长，又很快开发了售价799元的非智能波轮洗衣机等传统产品。
与其他同类产品相比，小米的非智能波轮洗衣机在性能和体验上没有什么差别，只是价格略占优势，材料品质较好一些。与小米的爆品相比，它并不能给用户带来独特的体验和价值。而且推出一款新产品，意味着存货单位、开发成本、市场成本、售后客服成本、仓储物流成本、销售运营管理成本都随之增加。同时，公司还稀释了原本要投入到核心业务上的资源。这就让小米陷入了“规模不经济”的陷阱。
1.什么是“规模不经济”的陷阱
小米一直是以互联网思维打造爆品、经营粉丝的，非常依赖用户带来的口碑与流量。刚开始，小米专注于打造爆品，爆品经过互联网的发酵很快聚集了庞大的流量，流量会吸引特定的用户群体，并将其转化为小米的忠实粉丝。由“米粉”组成的社群是公司最宝贵的用户资源，也是小米的市场基本盘。
其实，任何一家创业公司只要把握住了风口，运营状况良好，就能很快发展壮大起来。该公司的业务也会随之由单一变得多元，以便占领更广阔的市场。原本公司只要专注核心业务，服务基本盘的用户群体，就能获得可观的流量。然而，随着公司业务规模和业务类型的不断拓展，公司服务的用户群体也变得更多元化。
为了满足多元化的用户群体，以换取更多的流量，小米在智能滚筒一体机获得成功后，又企图在非智能波轮洗衣机领域打开局面，结果却不尽如人意。这款产品并没有给小米的用户提供真正的价值和超预期的体验，自然就得不到用户的高认可度。
公司规模越大，投入越多，效率反而越低，最终不仅流量没有增加，真实用户还未能实现有效的增长。这种费力不讨好的经营现象就是“规模不经济”的陷阱。
2.揭开流量的奥秘
在互联网时代，不是不能追逐流量，而是不能迷失在盲目追逐流量的漩涡中。急功近利的思维对于一家创业公司是灾难，对于一家成熟的公司也是危机。要想避免“规模不经济”的陷阱，就要正确地认识流量，弄清流量背后隐藏的规律。
流量按照平台的不同，可以分为电商流量、新媒体流量；按照用户的触达和运营方式不同，可以分为公域流量、私域流量；按照收费与否，可以分为免费流量和付费流量。不管是哪种划分方式，流量的源头都是公司可以影响的潜在用户。只有先付出经济上或情感上的各种成本，才有希望把潜在用户转化为真正会消费的真实用户。
如今的流量市场已经进入算法时代。流量的分配并不完全取决于用户的好恶，在很大程度上是算法推荐的结果。一篇文章或一个视频火不火，往往需要经过算法进行标签化、个性化推荐，并且经过多个流量池的大力推送。我们之所以经常看到关于某个热点话题的视频扎堆出现，就是基于大数据的人工智能机器学习和推荐的结果。
基于算法形成的流量和产品自身的品质都是爆品走红的前提。为了追求营业收入翻番，小米试图用精细的流量操盘在传统波轮洗衣机的领域打造爆品。谁知这种方法并没有催生爆品，反而让小米多了一个反面教材。小米分散了研发资源，其推出的产品本身也不如智能滚筒一体机那么惊艳。这种业务扩张并不能为小米积累智能手机、智能生态的新用户，无法实现真正的用户增长。
3.用户比流量更重要
经过这次受挫，小米痛定思痛，重新把注意力放在核心战略和追求真实用户的增长上。真实的用户增长比表面的流量虚高对公司的发展更重要。流量只是结果，用户才是根本，得用户者得天下。
如今，小米壮大了，业务变得多元化了，那该如何避开“规模不经济”的误区，让组织保持健康有序地发展并实现用户增长呢？
小米重新梳理了自己的业务模型。公司是从MIUI系统、智能手机和小米社区开始获得种子用户的，然后种子用户传播口碑为小米社区引流，再加上小米网、小米商城App，使公司沉淀了更多用户。
事实上，小米的营销模式打造了一个围绕用户展开的流量闭环。这个闭环从三个维度持续发展：
一是硬件——智能手机、电视、智能硬件等。
二是零售渠道——小米网、各大电商、小米之家、有品等。
三是互联网——MIUI系统、云服务、人工智能小爱同学、金融科技等。
这个流量闭环曾经是严密的，但随着公司的高速发展，该闭环出现了明显的缺口。小米在全网电商和新媒体平台上的官方账号矩阵，表面上增长了流量。可是，小米从新平台上获得的用户有些并不能沉淀到内部体系中，流量获取的成本也日益增加，造成了“规模不经济”的被动局面。
与其一味地追求流量规模的扩张，不如升级流量闭环，进行真正有效的流量转化。
4.打造共赢的流量闭环
2021年，小米公司启动了小米社区重建计划，对原有的产品、团队和运营策略都进行了大幅度调整，打通了公司内部各条业务线，强化了与“米粉”和目标用户的深度沟通，同时还启动了小米顾问计划，邀请“米粉”来公司现场交流和解决问题。这一切都是为了重塑流量闭环，实现用户的真正增长，从而沉淀更多真实的新核心用户。
此外，小米重塑流量闭环的行动，不仅是针对用户，还针对合作伙伴。
创业初期的小米几乎不需要合作伙伴，而是直接跟用户进行沟通。这个做法最大程度地减低了创业初期的营销成本和渠道成本。可是，小米还因此在多个领域把其他人都变成了竞争对手。
真正高质量的流量闭环，不应该是孤家寡人的闭环，而应该是一个合作与共赢的闭环。小米推出了生态链战略，让更多合作伙伴加入小米模式的高效体系，进而推动整个行业的效率提升以及升级迭代。
于是，小米在产业上游推进产业投资，重构供应链，攻克技术瓶颈，在产业下游向更多的渠道合作方打造新零售。让合作伙伴受益，为用户创造更多真正的价值，这才是解决流量和转化的问题、避开“规模不经济”的陷阱的正解。
要点提炼
（1）“规模不经济”是：过度追求流量，忽视真实用户的增长，结果导致规模越大，效率越低，最终没办法给用户提供真正的价值。
（2）流量有多种划分方法，也有自己的运行规律。流量的分配很大程度上取决于算法。
（3）用户比流量重要。只有打造围绕用户的流量闭环，才能避免流量的无序扩张，实现真正的用户增长。
（4）流量的闭环不应该是完全封闭的，而是一个能让用户与合作伙伴都受益的共赢的闭环。