第9章 先生,办信用卡吗?

在基层网点,如果你没有任何营销能力,那么在这里的每一天都会充满无力感。

新人入职前半年,按照合同约定,除了基本工资外,我们是没有网点绩效工资的。除非你靠个人能力,比如通过办信用卡完成指标,这样网点负责人在季度考核时会分配一部分奖金给你,不过,我也听说,有些地方的网点领导比较吝啬,很多新人努力半年也只有基本工资。我运气不错,所在的网点相对公平,多劳多得,网点考核以奖励为主,几乎没有惩罚措施。

我们银行那会营销信用卡的流程是客户填写纸质材料,员工后台扫描纸质材料进件,至于是否成功并不重要。对,我们只要想办法让客户配合帮忙填写申请纸质材料就算营销成功了。

我本人是比较擅长工作总结的,对每一笔营销结果的成功与失败都会进行复盘。至今我还记得第一次开口营销信用卡的场景。

那位先生年纪看着有40岁附近,取号后来到我这个窗口办理定期存款业务。此时的我心里在盘算,该怎么开口让他帮我办信用卡呢?我故意放慢业务办理时间,为的是打量眼前客户有多大概率帮我完成任务。

“先生,我先把现金清点下哈,办理业务需要点时间,您不急的吧?”

“嗯,不急”,他看着手机,不怎么关心我点钱的过程。

“先生,您的钱还蛮新的,是不是公司刚发的奖金啊”,银行员工和陌生客户尬聊是一种常态,经常没话找话。

......客户并没有回应我。我识趣地继续干活,就在最后要给客户打印存单时候,我意识到这是我最后营销客户的机会了,否则他拿了存单拍拍屁股走人,更不会搭理我。

“先生,办张信用卡吗?”我再也想不到其他方法,只能直截了当问他是否需要办理信用卡。

结果,当然是拒绝我了。事实上,大部分来银行办业务的人,听到信用卡的一瞬间就会对工作人员产生排斥。这次的营销失败也让我做了总结:客户如果对信用卡有需求,不需要你开口,自己也会主动去办理。因此如果你只是简单询问一句是否办卡,客户大概率是拒绝的。

我想,今天依然有很多新人上岗后都会碰到我这样的营销场景。只不过,我只用了一周不到的时间就把营销信用卡的技巧掌握,在季度考核中,我办理的信用卡在新人排名中始终保持前三。

也正是因为信用卡办理的业绩突出,让我在后来的岗位竞聘时顺利通过。通过在信用卡营销上的锻炼,我认为不存在什么技巧,核心在于多次开口,自然增加了成功和失败的次数,总结原因,减少导致失败的因素即可。