第1章 前言

在生活中，我们总是习惯站在自己的角度思考问题。比如，送人礼物时，我们多半会选择自认为对方喜欢的；请人吃饭时，第一时间会想到自己喜欢的餐厅……如果我们凡事只站在自己的角度看问题，不去体谅对方的感受，不去理解对方的做法，久而久之，分歧和矛盾自然就会产生。

为什么你常常感觉与人话不投机？因为以自我为中心的思维会让你总是站在自己的立场看问题，只关心自己的感受，以致使你在人际交往中寸步难行。而“共情”能够帮你打破这一阻碍，让你懂得倾听，被人需要。

共情是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力。

共情能够让一个人对另一个人产生同情心理，并做出利他主义的行为。共情并不是一种情绪，也不是一种感受，而是一种能力。

如果一个人叹了口气，你会做何反应？是询问对方年纪轻轻，为何叹气？还是劝慰对方抛下烦恼，及时行乐？这种反应通常只会让对方感觉自己不被理解。如果你抱着真诚的态度询问：“刚才听你叹了一口气，是心情不好吗？”就等于接纳了对方的情绪并表现出对他的感受的关注。这种察觉他人的情感需求，与对方产生情感共鸣，就是一种共情的表现。

共情式倾听是共情能力重要的体现，共情式倾听的第一重境界就是“我愿意听你说”。每个人都有被倾听、理解的需要，这种倾听方式能够深入他人的内心和灵魂，发现对方被恐惧、愤怒、悲痛或绝望所折磨的东西，而共情的产生会使你有耐心和心理承受能力去理解他人的感受，从而让对方产生被理解和接纳的感觉。同时，在倾听过程中，当你能够做出及时且正确的反馈，就容易使对方打开心扉。

每个人的经历不同、格局不同，思维方式也不同。甲之蜜糖，乙之砒霜。以至于很多人将彼此之间的矛盾解释为三观不合，不过我觉得知乎上的一段描述更为精妙：“你喜欢看书，他喜欢玩游戏，这不叫三观不合。你喜欢看书，他说看书有什么用，不就是装文艺嘛，这才是三观不合。”

其实，所谓的三观不合都是不懂得尊重和包容对方与自己的不同，也是一种缺乏共情的表现。诺贝尔奖获得者卡尼曼认为，认知偏见会影响到每个人生活的方方面面，比如处理信息、形成观点、行为决策等。这就体现在每个人或多或少都会存在先入为主、以貌取人、地域歧视等认知偏见，甚至对自己也心存偏见。这种偏见往往是一种拘泥于固定思维，不断将片面而单一的观点放大的结果。共情能力将会帮助我们打破这一认知偏见，全面而客观地看待事物。当我们不带偏见地去理解这个世界，我们或许会收获另一番未知的惊喜。

人与人之间的交往重在沟通，而构建平等有效的沟通模式是一种共情的体现。你有没有发现在沟通中，“我”和“我们”虽然一字之差，却能给对方完全不同的感受？你有没有发现用建议的方式来说服别人，比起用命令的方式更容易让人接受？你有没有发现放低姿态的请教更容易让人敞开心扉？你有没有发现将优越感让给别人，会使沟通更加顺畅……而这一切的改变都是因为你能够换位思考，给予了对方足够的尊重。

电影《少年的你》上映，全网将“霸凌”这一话题推向了舆论顶峰。

现实生活中，类似的境况并不少见，“跳楼”时的起哄，道德绑架式的逼捐，逐渐消磨着人们对这个世界的善意。懂得理解他人的处境，体谅他人的不易，才是一个人最好的修养。就如“知乎”上所说：“我们年轻时，看到的往往是生活带来的表象；随着年龄的增大，隐藏的部分开始逐渐显露。落在一个人一生的雪，我们不能全部看见。”每个人都有自己的故事，也都有存于世间的价值和意义，给他们多些理解和关注，是你对这个世界最好的善意。

共情能力并不是与生俱来的，需要在实践过程中不断摸索与体会。在与他人交往沟通过程中，从对别人感兴趣开始，尝试完全从反对者的角度看整件事情，试着接受相反的观点，放下过多的好胜心等，都是对一个人共情能力的修炼。当对方感觉自己被在乎、被理解，才能使彼此的关系处于和谐愉快的氛围中。

本书通过贴近生活的具体案例，深入浅出地阐述了共情的重要性和共情能力带来的益处，并在如何培养共情力方面，给出了详细而可行的方法，以期能够帮助读者拥有换位思考的觉悟和与人相处的能力，让沟通更融洽，让交往更顺畅，让人生更加多姿多彩。